據(jù)悉，日前2010亞太杰出客戶關(guān)系服務(wù)獎頒獎典禮舉行，得獎?wù)呓?jīng)全面平衡集分卡選出。這包括自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為評估準(zhǔn)則的實(shí)地考察、公眾投票，最后由多位杰出顧客關(guān)系專家共同議定得獎?wù)摺?/p>

亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎選舉的設(shè)立目的，是提升亞太區(qū)各國際都會的顧客服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，并藉此肯定那些為客戶提供了出色服務(wù)的政府部門、企業(yè)、團(tuán)體及個人。

杰出顧客關(guān)系服務(wù)(CRE)領(lǐng)袖是前進(jìn)長驅(qū)之道﹗回顧過去，金融危機(jī)中顧客利益被妥協(xié)、公義被犧牲。今天全球金融危機(jī)過后，更新改選的領(lǐng)袖帶領(lǐng)全球政府、金融、商業(yè)機(jī)構(gòu)共渡時艱，歷經(jīng)公眾的反復(fù)審視，從過去的錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，改善他們的公共關(guān)系和服務(wù)效率，響應(yīng)顧客的聲音，重建民眾的信心與委托，重新再考驗(yàn)設(shè)計(jì)他們的系統(tǒng)和體系，修正各種禍根，以避免未來的危害和不公義，制定高透明度的政策和務(wù)實(shí)的策略，以達(dá)到長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。杰出顧客關(guān)系服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擁護(hù)顧客，為企業(yè)、員工和顧客創(chuàng)造三贏的優(yōu)勢。杰出顧客關(guān)系服務(wù)領(lǐng)袖更隨時預(yù)備接受新挑戰(zhàn)，預(yù)知危機(jī)，并把危機(jī)化轉(zhuǎn)為機(jī)遇，重新創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，因?yàn)樗麄円寻l(fā)展出一套紀(jì)律，重視顧客的投訴為至寶，藉此改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而把握機(jī)會強(qiáng)化顧客忠誠?！?/p>

朱先生進(jìn)一步表達(dá)：「杰出顧客關(guān)系服務(wù)領(lǐng)袖是前進(jìn)長驅(qū)之道﹗今年很多杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎得獎企業(yè)都展示決心，達(dá)致杰出顧客關(guān)系，透過運(yùn)用多樣的溝通和互動渠道、表現(xiàn)管理系統(tǒng)、及卓越的營運(yùn)及執(zhí)行力，達(dá)到世界級優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)，并建構(gòu)了宏遠(yuǎn)目標(biāo)，邁向履行企業(yè)社會責(zé)任和創(chuàng)造持續(xù)杰出顧客關(guān)系服務(wù)的企業(yè)文化。我們正面臨商業(yè)、科技、互聯(lián)網(wǎng)和社會傳媒網(wǎng)絡(luò)快速改變所帶來的變革，以及亞太區(qū)高速增長國民生產(chǎn)總值、顧客消費(fèi)、機(jī)構(gòu)投資的強(qiáng)勁增長。要建立可持續(xù)發(fā)展和健康的亞太經(jīng)濟(jì)體系，公營及私營機(jī)構(gòu)都須要承擔(dān)社會責(zé)任、并融合長遠(yuǎn)可持續(xù)的綠色環(huán)保策略、實(shí)踐系統(tǒng)化程序風(fēng)險(xiǎn)管理，以維護(hù)大羣廣眾顧客的公義和益處，達(dá)致杰出顧客關(guān)系服務(wù)。」

朱先生總結(jié)：「CRE領(lǐng)袖是前進(jìn)長驅(qū)之道﹗今晚，您們都是代表杰出顧客關(guān)系服務(wù)企業(yè)的先驅(qū)，并為各行業(yè)奠定標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)大部份企業(yè)還在尋找全球金融危機(jī)后的出路時，您的杰出團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新服務(wù)和卓越的追求已獲得肯定，您們對杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎評估和基準(zhǔn)方案的持續(xù)參與，成為杰出顧客關(guān)系服務(wù)領(lǐng)袖、百尺竿頭、更進(jìn)一步的決心尤是難能可貴，我謹(jǐn)代表亞太顧客服務(wù)協(xié)會、杰出顧客服務(wù)關(guān)系獎評審團(tuán)和籌備委員會，祝賀所有杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎的贏家﹗」

AXA國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司行政總裁夏偉信先生表示: 「很榮幸能夠獲得由亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)三項(xiàng)公司大獎，包括『最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心』、『最佳顧客服務(wù)中心』、『最佳顧客滿意品管系統(tǒng)』，以及兩個個人獎項(xiàng) - 『杰出顧客服務(wù)經(jīng)理 – 客戶聯(lián)絡(luò)中心 (保險(xiǎn)業(yè)) 』和『杰出顧客服務(wù)組長 – 客戶聯(lián)絡(luò)中心 (保險(xiǎn)業(yè)) 』。這一系列的獎項(xiàng)不但代表我們貫徹力求滿足客戶需要的精神，更肯定了企業(yè)品牌為客戶作出的承諾 - 時刻關(guān)注、堅(jiān)定可靠及細(xì)心體貼的服務(wù)。AXA將不斷為顧客以至引領(lǐng)業(yè)界提升客戶服務(wù)水平的目標(biāo)而努力，為他們提供專業(yè)而完善的財(cái)富保障及管理服務(wù)，成為客戶心目中的首選公司。」
 
臺灣中華電信股份有限公司客戶服務(wù)處簡志誠處長表示：「中華電信首次參加亞太顧客服務(wù)協(xié)會舉辦的『2009 亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎』的評選，很榮幸獲得了『最佳客戶聯絡(luò)中心』、『最佳委外服務(wù)隊(duì)伍』、『最佳科技運(yùn)用』以及『杰出行政總裁』等四大獎項(xiàng)。中華電信堅(jiān)持『專注本業(yè)，注重專業(yè)，提高效率，感動服務(wù)』的經(jīng)營理念，努力成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司，并秉持『3Q：高質(zhì)量、高效率、高EQ』的客服質(zhì)量政策，以及勇于承擔(dān)責(zé)任、接受挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善的精神，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)且周到的服務(wù)，以邁向世界級服務(wù)質(zhì)量客戶聯(lián)絡(luò)中心自我期許。此次參賽，能與不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之企業(yè)作良好的交流學(xué)習(xí)，尤其深刻體驗(yàn)到亞太顧客協(xié)會推廣CSQS優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價值與貢獻(xiàn)，更希望能藉由這個平臺，繼續(xù)在提升顧客服務(wù)品質(zhì)方面，努力發(fā)展更卓越的顧客關(guān)系，『中華電信，追求卓越，永無止境』?！?/p>

恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)執(zhí)行董事孫國林MH先生表示：「恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理部─偉邦物業(yè)管理及恒益物業(yè)管理榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)『2009最佳環(huán)境及社會領(lǐng)袖』以及『最佳客戶服務(wù)中心獎』，證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)水平，亞太顧客服務(wù)協(xié)會的獎項(xiàng)除了代表業(yè)戶的認(rèn)同，亦可驅(qū)使偉邦及恒益更加積極，更加努力以追求更高的評價?！?/p>

香港電燈有限公司營運(yùn)董事阮水師先生表示：「能夠在2009年度亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)奬選舉中連續(xù)兩年獲得公司組別的「最佳公共服務(wù)」獎及在個人組別獲得五個獎項(xiàng)，我們深感榮幸。這些奬項(xiàng)不但肯定了我們在提供卓越服務(wù)方面所作出的努力，更進(jìn)一步激勵前線團(tuán)隊(duì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管成績令人鼓舞，港燈在客戶服務(wù)方面仍將繼續(xù)竭誠用心，與時并進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)?！?/p>

臺北市政府研究發(fā)展考核委員會兼代主任委員陳永仁先生表示:「我謹(jǐn)代表臺北市政府，誠摯的感謝「亞太顧客服務(wù)協(xié)會」舉辦本次典禮，并頒獎肯定臺北市政府「1999臺北市民當(dāng)家熱線」的顧客服務(wù)質(zhì)量！藉由「亞太顧客服務(wù)協(xié)會」專業(yè)以及客觀的評鑒，我相信各界將能更清楚認(rèn)識臺北市政府在市民服務(wù)工作的努力。在此，我更要感謝市政府全體同仁及1999全體工作伙伴們，因?yàn)橛心鷤內(nèi)找岳^夜的犧牲奉獻(xiàn)，才有今日感到光榮與欣慰的成果！今后，臺北市政府服務(wù)團(tuán)隊(duì)將秉持「市民至上、效率政府」的理念，繼續(xù)全力以赴，追求更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的顧客服務(wù)，以服務(wù)全體臺北市民及蒞臨臺北市觀光的各國旅客。再次謝謝各位，此外，2010臺北國際花卉博覽會將于今年11月6日至明年4月25在臺北舉行，誠摯邀請各位能在此期間撥冗拜訪臺北，和我們一起共享這美麗的盛宴?！?/p>

中外運(yùn)敦豪董事總經(jīng)理吳東明先生表示：「我們很高興能夠獲得由亞太顧客服務(wù)協(xié)會授予的‘2010年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心’稱號及個人組別的三個獎項(xiàng)。作為航空快遞行業(yè)的領(lǐng)先者，中外運(yùn)敦豪將它為客戶提供的服務(wù)定位為為他們提供簡化的、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)，與客戶建立緊密而穩(wěn)定的關(guān)系，通過卓越的客戶服務(wù)贏得客戶信任，并不斷超越客戶期望。此次獲獎是對我們在業(yè)界樹立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象的肯定，也將成為中外運(yùn)敦豪繼續(xù)為客戶提供卓越的服務(wù)的前進(jìn)動力。」

康業(yè)控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒先生表示：「康業(yè)非常榮幸在今屆亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎中囊括『最佳顧客關(guān)系推廣服務(wù)』及『最佳人力發(fā)展計(jì)劃』兩項(xiàng)殊榮，足證康業(yè)致力貫徹『服務(wù)至上，禮貌第一，優(yōu)質(zhì)管理，力臻完美』的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)理念。員工是康業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，康業(yè)堅(jiān)信透過清晰的人才發(fā)展政策、多元化培訓(xùn)課程、良好的晉升階梯、優(yōu)厚的薪酬福利、定時檢討政策內(nèi)容及成效，不斷提升員工專業(yè)服務(wù)水平，深信憑借優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)及完善的管理制度，定能為客戶提供最稱心滿意的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)?！?/p>

卓健醫(yī)療服務(wù)有限公司行政總裁徐旺仁醫(yī)生表示:「卓健醫(yī)療服務(wù)有限公司十分榮幸獲得『杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎』之公司大獎『最佳知識管理 (醫(yī)療業(yè))』殊榮。該獎項(xiàng)是對我們透過有效的知識管理，在顧客關(guān)系服務(wù)中 優(yōu)越表現(xiàn)的肯定。我們非常高興及榮幸能成為此榮譽(yù)獲獎?wù)?。該獎?xiàng)亦是對我們致力推廣積極學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，和對我們鼓勵及授權(quán)員工，為我們所有的客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，極大的鼓舞與認(rèn)同。我衷心感謝公司全體同仁的努力。公司將繼續(xù)投放資源于企業(yè)知識管理規(guī)劃, 強(qiáng)化知識管理平臺及系統(tǒng)，務(wù)求為客戶及員工創(chuàng)造價值?！?/p>

嘉里物流執(zhí)行董事呂劍明先生表示: 「嘉里物流十分榮幸能獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎 -『最佳人力發(fā)展計(jì)劃（物流）』殊榮。作為一間立足亞洲聚焦中國的跨國企業(yè)，嘉里物流致力提供卓越的物流方案，為客戶創(chuàng)利取勝。員工就是我們業(yè)務(wù)的命脈，也是促使我們?nèi)〉妙I(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵。我們?yōu)閱T工提供事業(yè)發(fā)展平臺、創(chuàng)造價值，以及提倡開放及透明化管理，鼓勵坦誠溝通。我們致力建立一個良好工作環(huán)境，積極啟發(fā)員工潛能，協(xié)助他們培養(yǎng)應(yīng)有的企業(yè)家技能，以便盡展所長。憑借我們在地理上的非凡優(yōu)勢，員工有機(jī)會在不同國家累積經(jīng)驗(yàn)、廣闊視野，與公司同步成長。」

高衛(wèi)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理梁少波先生表示：「連續(xù)三年獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)『最佳客戶體驗(yàn) (物業(yè)管理)』殊榮，我們深感榮幸，這印證了我們對追求卓越服務(wù)的決心。我們理解顧客對服務(wù)的要求愈來愈高，因此公司的服務(wù)理念就是不斷自我改進(jìn)，令服務(wù)更臻完善。我們推陳出新，為客戶建立舒適安穩(wěn)的居所，同時為員工安排全方位的培訓(xùn)，務(wù)求配合、甚至超越客戶的期望，提供不一樣的服務(wù)。在此再次感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會，以及出色的半山壹號服務(wù)團(tuán)隊(duì)﹗」

港基物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理詹洪堅(jiān)先生表示：「港基物業(yè)管理有限公司秉承提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念，致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環(huán)境，甚至超越顧客的期望。我們十分榮幸能連續(xù)三年獲得『亞太顧客服務(wù)協(xié)會』頒發(fā)的獎項(xiàng)，是次更榮獲『亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎 – 最佳現(xiàn)場支持隊(duì)伍』殊榮，肯定了我們在卓越顧客服務(wù)的出色表現(xiàn)。作為香港區(qū)的甲級商廈，港基轄下的中環(huán)中心配備全面及專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，憑著各后勤支持小組的緊密配合，如維修、清潔、保安及園藝等，成功為商戶締造一個超卓的營商環(huán)境，與商戶持續(xù)建立和諧共融的關(guān)系。」

臺灣DHL Express總經(jīng)理朱耀杰先生表示：「我們十分榮幸獲得四項(xiàng)最具聲望的2009亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)大獎，包括了年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和年度杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理獎，這是給予臺灣DHL團(tuán)隊(duì)和客服專業(yè)最大的肯定。DHL視顧客服務(wù)為主要的差異化，并已投注大量資源于此。我們是國際快遞業(yè)界中唯一堅(jiān)持以貼心客服人員，提供每周7天、每天24小時電話接聽，實(shí)時協(xié)助顧客解決問題的業(yè)者。在2009年，臺灣DHL協(xié)助了近210萬通電話，也是業(yè)界電話等候時間最短的。未來，我們會持續(xù)努力提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以成為顧客心目中的首選!」

信和置業(yè)有限公司執(zhí)行董事楊光先生表示：「信和管業(yè)優(yōu)勢十分榮幸能獲得亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎 --『最佳綜合支持隊(duì)伍』殊榮，肯定了我們各團(tuán)隊(duì)包括物業(yè)管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務(wù)的努力, 以達(dá)到時刻超越顧客期望的使命。憑借團(tuán)隊(duì)上下一心，在硬件、軟件及人才管理上不斷求進(jìn)，并充份發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，貫徹公司誠信可靠、顧客至上、團(tuán)隊(duì)精神、不斷求進(jìn)、充分準(zhǔn)備及急迫意識的核心價值。」

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營委員會主席潘燊昌先生表示：「太保壽險(xiǎn)以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為核心價值觀，堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶服務(wù)建設(shè)，高度重視客戶的感知，以形式多樣的客戶溝通活動，不斷深化“用心承諾，用愛負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念。欣聞我司的機(jī)構(gòu)連續(xù)第4年獲得亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎，這既是對太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是對太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)文化的認(rèn)同。我們也將不懈追求，以“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”為愿景，繼續(xù)做好保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新?！?/p>

微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)先生表示：「微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心今年首度參與亞太顧客服務(wù)協(xié)會的杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎的評選便一舉獲得“最佳全球支持服務(wù)”和“最佳顧客滿意質(zhì)量體系”兩項(xiàng)殊榮，我感到十分欣慰，非常感謝協(xié)會主席朱剛岑先生以及諸位評審對我們的一致肯定。作為全球500強(qiáng)企業(yè)在中國設(shè)立的第一個全球中心，我們在成立的十余年間經(jīng)歷了從服務(wù)大中華區(qū)、亞太區(qū)到全球客戶的組織發(fā)展三級跳，始終秉承‘立足亞太，服務(wù)全球’的理念并以客戶滿意度為第一業(yè)績衡量指標(biāo)，通過橫跨亞太15個城市800逾名技術(shù)支持和客戶服務(wù)精英為企業(yè)級客戶、合作伙伴和個人用戶、開發(fā)者、IT專業(yè)人員提供涉及上百個微軟產(chǎn)品的全方位、多元化技術(shù)支持服務(wù)，發(fā)揮自身優(yōu)勢不懈創(chuàng)新服務(wù)模式及內(nèi)容，在確保全球客戶獲得一流服務(wù)體驗(yàn)的同時，與亞太本地合作伙伴精誠合作，積極引領(lǐng)并共同推動IT服務(wù)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展?！?/p>

今年獲選為「2009年杰出行政總裁」的銀聯(lián)信托董事總經(jīng)理及行政總裁劉嘉時女士表示：「銀聯(lián)信托自成立以來，一直以『專注．專才．專業(yè)』的優(yōu)勢，為香港市民保障、管理及妥善保管退休資產(chǎn)。憑借良好的企業(yè)管治、有效的規(guī)管架構(gòu)、健全的內(nèi)部監(jiān)控，再加上完善的風(fēng)險(xiǎn)管理，本公司多年來建立以客戶為先、解決方案主導(dǎo)的服務(wù)文化，成為退休金及信托行業(yè)中的首選服務(wù)機(jī)構(gòu)。本著精益的精神，我們致力追求產(chǎn)品創(chuàng)新及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激勵同事們向著同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，共同達(dá)成公司的愿景。為推廣終身學(xué)習(xí)及提升大眾對計(jì)劃退休的意識，我們于2009年成立BCT第三齡學(xué)院，服務(wù)范圍進(jìn)一步拓闊至第三齡人士。銀聯(lián)信托所走的每一步，都祈望訂立優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并為整體社會帶來正面的影響。」

CPCNet Hong Kong Limited 行政總裁何偉中先生表示：「我們十分榮幸連續(xù)第三年獲取亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎項(xiàng)。『以人為本，以客為先』是我們一貫的公司使命﹔要實(shí)現(xiàn)此宗旨，我們一直致力于提供優(yōu)秀的方案以滿足客戶的需求、完善的程序以保證流暢及滿意的服務(wù)進(jìn)程，及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)以維持緊密的客戶關(guān)系。過去幾年，我們已獲取在技術(shù)，服務(wù)支持及人力發(fā)展方面的獎項(xiàng)，奠定了我們在產(chǎn)品方案、服務(wù)程序及致力培育專業(yè)人才的策略及成就。今年，很高興我們的員工獲得『最佳顧客關(guān)系管理經(jīng)理』獎項(xiàng)，進(jìn)一步肯定我們于提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的努力。我們會矢志秉承此宗旨，給予客戶最卓越的服務(wù)。」

新世界電訊董事總經(jīng)理衛(wèi)鳳文博士表示﹕「我們十分榮幸連續(xù)七年奪得『亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎』，獎項(xiàng)肯定了我們客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直以來的努力。作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續(xù)全面照顧客戶的通訊需要，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！?/p>

實(shí)惠家居有限公司副行政總裁梁兆邦先生表示：「連續(xù)五年榮膺亞太顧客服務(wù)協(xié)會的杰出顧客服務(wù)大獎，我們深感榮幸！作為香港最具規(guī)模的一站式家居用品專門店，我們一直堅(jiān)守『以人為本‧以客為先』的服務(wù)理念，致力為顧客提供各種令人喜出望外的物超所值貨品及優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。為更進(jìn)一步提升服務(wù)，今年，實(shí)惠以全新品牌形象示人，多間全新品牌形象概念店亦同時投入服務(wù)，并推出多項(xiàng)更細(xì)心的產(chǎn)品及服務(wù)。獎項(xiàng)除對前線同事杰出服務(wù)作表揚(yáng)外，同時亦對我們服務(wù)至上的理念、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向的成就予以肯定。我們將繼續(xù)鞏固在美化家居用品市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，致力推動零售業(yè)界優(yōu)質(zhì)專業(yè)的顧客服務(wù)。」

渣打銀行(香港)有限公司個人銀行業(yè)務(wù)主管禤惠儀表示：「我感到很榮幸我們的三位員工于本年分別獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理，杰出顧客服務(wù)組長(顧客服務(wù)中心)及杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員(顧客服務(wù)中心)的獎項(xiàng)。作為一間『以客為本』的銀行，我們不斷提升服務(wù)水平，以全面照顧客戶的理財(cái)需要。我們更透過推出客戶服務(wù)約章以鞏固我們在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的努力。我們的客戶服務(wù)約章的目標(biāo)是提供快捷、友善及準(zhǔn)確服務(wù)；解決客戶財(cái)務(wù)需要的方案，及確認(rèn)客戶與整體銀行關(guān)系，使我們成為客戶會向朋友及同事推薦的銀行。獲得三項(xiàng)亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎不但是對我們所付出的努力作了一個肯定，更印證著我們的客戶服務(wù)約章的新里程?！?/p>

北京思博展科科技有限公司總經(jīng)理陳國驄先生表示：「 我們十分榮幸能獲得本年度亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)的『杰出顧客服務(wù)組長(技術(shù)中心)』的殊榮。思博一直致力以客戶需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量第一為宗旨，為客戶提供最專業(yè)的技術(shù)支持的同時，亦不斷地提升優(yōu)質(zhì)及專業(yè)的客戶服務(wù)。得到這個獎項(xiàng)不僅是對我們客戶服務(wù)小組服務(wù)素質(zhì)的表揚(yáng)，更是對我們思博『以客為尊、以人為本』的服務(wù)理念的肯定。我們將以此作為鞭策動力，繼續(xù)不懈努力推動優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持思博在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商客戶服務(wù)方面的領(lǐng)先地位?！?/p>

2009年度各個獎項(xiàng)類別的得獎?wù)撸?br /> 
公司獎項(xiàng)類別

2009年最佳企業(yè)環(huán)保責(zé)任領(lǐng)袖（物業(yè)管理） 恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理部
2009年最佳公共服務(wù)（政府部門） 臺北市政府
2009年最佳公共服務(wù)（公用事業(yè)） 香港電燈集團(tuán)
2009年最佳技術(shù)運(yùn)用（電訊業(yè)） 中華電信股份有限公司
2009年最佳全球支持服務(wù)（信息及通訊科技） 微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心
2009年最佳顧客關(guān)系推廣服務(wù)（物業(yè)管理） 康業(yè)服務(wù)有限公司
2009年最佳顧客體驗(yàn)（物業(yè)管理） 高衛(wèi)物業(yè)管理有限公司—半山壹號
2009年最佳知識管理（醫(yī)療業(yè)） 卓健醫(yī)療服務(wù)有限公司
2009年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（50席位以下） 國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司
2009年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（150席位以下） 洋基通運(yùn)股份有限公司
2009年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（200席位以下） 中華電信股份有限公司
2009年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（400席位以上） 中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司
2009年最佳顧客服務(wù)中心（保險(xiǎn)業(yè)） 國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司
2009年最佳顧客服務(wù)中心（物業(yè)管理） 恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理部
2009年最佳綜合支持隊(duì)伍（保險(xiǎn)業(yè)） 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州營運(yùn)中心
2009年最佳綜合支持隊(duì)伍（物業(yè)管理） 信和管業(yè)優(yōu)勢
2009年最佳顧客滿意品管系統(tǒng)（信息及通訊科技） 微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心
2009年最佳顧客滿意品管系統(tǒng)（保險(xiǎn)業(yè)） 國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司
2009年最佳現(xiàn)場支持隊(duì)伍（物業(yè)管理） 港基物業(yè)管理有限公司—中環(huán)中心
2009年最佳委外服務(wù)隊(duì)伍（聯(lián)絡(luò)中心） 中華電信股份有限公司
2009年最佳人力發(fā)展計(jì)劃（物流業(yè)） 嘉里物流
2009年最佳人力發(fā)展計(jì)劃（物業(yè)管理） 康業(yè)服務(wù)有限公司
   
個人獎項(xiàng)類別

2009年杰出行政總裁（信息及通訊科技業(yè)） 簡志誠, 中華電信股份有限公司客戶服務(wù)處
2009年杰出行政總裁（金融服務(wù)業(yè)） 劉嘉時, 銀聯(lián)信托有限公司
2009年杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理（物流業(yè)） 洪春美, 洋基通運(yùn)股份有限公司
2009年杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理（金融服務(wù)業(yè)） 余梓森, 渣打銀行(香港)有限公司
2009年杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理（信息及通訊科技業(yè)） 姜鳳萍, CPCNet Hong Kong Limited
2009年杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 娛樂業(yè)） 陳鳳群, 香港賽馬會
2009年杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 保險(xiǎn)業(yè)） 羅百祥, 國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 物流業(yè)） 梁越,   中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 公共服務(wù)業(yè)） 劉雪芬, 香港電燈有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（顧客服務(wù)中心 – 零售服務(wù)業(yè)） 溫永國, 實(shí)惠家居廣場
2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 娛樂業(yè)） 陳子熊, 香港賽馬會
2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 保險(xiǎn)業(yè)）          麥靜婷, 國衛(wèi)保險(xiǎn)有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 物流業(yè)） 何敏藝, 中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 公共服務(wù)業(yè)） 陳潔霞, 香港電燈有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)組長（顧客服務(wù)中心 – 銀行業(yè)） 陶潔心, 渣打銀行(香港)有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)組長（顧客服務(wù)中心 – 零售服務(wù)業(yè)） 林強(qiáng)明, 實(shí)惠家居廣場 
2009年杰出顧客服務(wù)組長（技術(shù)支持中心 – 網(wǎng)絡(luò)供貨商） 李文寅, 北京思博展科科技有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 物流業(yè)） 練桂華, 中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 電訊業(yè)） 莫艷英, 新世界電訊有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心 – 公共服務(wù)業(yè)） 彭偉光, 香港電燈有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（顧客服務(wù)中心 – 銀行業(yè)） 麥嘉雯, 渣打銀行(香港)有限公司
2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（顧客服務(wù)中心 – 零售服務(wù)業(yè)） 鐘偉文, 實(shí)惠家居廣場
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心）            蕭憶玫, 洋基通運(yùn)股份有限公司
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心）            張寶明, 香港賽馬會
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)組長（客戶聯(lián)絡(luò)中心）            楊麗興, 香港賽馬會
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心）        廖伶?zhèn)? 洋基通運(yùn)股份有限公司
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心）        黃家杰, 新世界電訊有限公司
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心） 盧存興, 新世界電訊有限公司
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心）        羅詠兒, 香港電燈有限公司
優(yōu)異獎－2009年杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（客戶聯(lián)絡(luò)中心）        文君儀, 香港電燈有限公司