51Callcenter 5月30日?qǐng)?bào)道（記者 陳立）：據(jù)悉，時(shí)值世博盛會(huì)的5月27-28日，國(guó)內(nèi)首次針對(duì)呼叫中心服務(wù)外包管理的大型公開(kāi)課在上海舉辦，來(lái)自廣東、江蘇、河北、四川、濟(jì)南、青島、東北、北京等城市的幾十位來(lái)自外包商和有外包需求企業(yè)的學(xué)員參加了為期兩天的高級(jí)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)氛圍熱烈，并有學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出了其外包、建設(shè)需求。這次公開(kāi)課參與學(xué)員主要為來(lái)自外包商和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，副總裁，因此主辦方特別邀請(qǐng)了51Callcenter總顧問(wèn)、CNCBA主席顏曉濱老師親自到場(chǎng)授課。
預(yù)告：4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)模型運(yùn)營(yíng)管理大型公開(kāi)課(顏曉濱 12月16-17日 廈門(mén))
據(jù)悉，顏曉濱老師自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國(guó)外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級(jí)管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國(guó)歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團(tuán)、香港電訊盈科（PCCW）、美國(guó)賽科斯（SYKES）等多家服務(wù)外包商，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過(guò)5萬(wàn)席）高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)，并曾受邀主持了擔(dān)任眾多呼叫中心外包與建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)評(píng)審主審及投資選址顧問(wèn)。
顏老師長(zhǎng)期致力于研究中國(guó)及全球BPO與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)引入許多國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問(wèn)與客座教授。曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，經(jīng)常受邀在國(guó)內(nèi),國(guó)際論壇發(fā)表相應(yīng)演講與講座, 先后接受中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪報(bào)道。在這次培訓(xùn)期間，顏老師和學(xué)員講授了其創(chuàng)立的呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 模型、電話營(yíng)銷5PD模型、六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈等實(shí)務(wù)課程.
此次課程中的"4Ps" 標(biāo)準(zhǔn)模型、電話營(yíng)銷5PD模型、“六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈、六脈神劍、7PS、三位一體、三力合一、呼叫中心平衡力管理、30主要指標(biāo)6大核心指標(biāo)、招投標(biāo)實(shí)務(wù)、呼叫中心成本核算、”管人不如管心“法等眾多關(guān)鍵課程內(nèi)容收到了學(xué)員的熱烈反響。
分組討論
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-26 11:23:54
我是顏老師的超級(jí)粉絲,您這次課程我們領(lǐng)導(dǎo)參加了，希望以后有機(jī)會(huì)我也能參加您的課程。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-26 11:11:22
周五有幸在武漢見(jiàn)到顏老師的大師風(fēng)采，您的見(jiàn)識(shí)、談吐與格局及管理經(jīng)驗(yàn)，難得罕見(jiàn)，收益良多。我們中心的幾百位同事都熱衷于顏老師的老顏博客呢，希望經(jīng)?？吹侥男伦?。也歡迎經(jīng)常到武漢。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-04 14:51:09
很熱鬧哦.
