領(lǐng)先的服務(wù)改善項(xiàng)目提供商 Service Strategies Corporation 及其中國合作伙伴 SEE-CMM（企業(yè)卓越服務(wù)能力管理模型標(biāo)準(zhǔn)體系）今天宣布，國際認(rèn)可的服務(wù)能力績效標(biāo)準(zhǔn) (Service Capability & Performance (SCP) Standards) 將被中國城市采用，用來確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展呼叫中心是中國現(xiàn)代化戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵方面。這些服務(wù)部門在公共服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，幾乎各個(gè)行業(yè)都要用其來幫助提供業(yè)務(wù)支持。

    南昌市副市長曾光輝在最近召開的2010中國（南昌）國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上宣布了這一消息。南昌是首個(gè)采用該標(biāo)準(zhǔn)的城市，用以確保南昌國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的呼叫中心能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而確保其在全球及國內(nèi)外包市場的競爭力。

    南昌位于中國中部地區(qū)，地理位置優(yōu)越，這里被認(rèn)為將成為中國最大的呼叫中心基地。南昌國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)主要致力于發(fā)展外包、軟件和服務(wù)業(yè)。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組 (China Call Center Industry Development Management Standards Committee) 副主任李寶民 (Baumin Lee) 表示：“目前南昌的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)吸引了來自美國、歐洲、臺灣和中國大陸的世界頂尖公司。”

    SCP 標(biāo)準(zhǔn)由一個(gè)領(lǐng)先技術(shù)企業(yè)聯(lián)盟和 Service Strategies Corporation 制定，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和效率。該標(biāo)準(zhǔn)制定客戶服務(wù)支持、電子化服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和專業(yè)服務(wù)規(guī)章、界定提供世界級服務(wù)和支持的最佳實(shí)踐、量化服務(wù)水平并建立持續(xù)改善框架。

    目前，全球已有200多個(gè)機(jī)構(gòu)采用了這一國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，包括 Advent Software Inc.、CompuCom Systems Inc.、EMC Corp.、麥克森公司 (McKesson Corp.)、Mentor Graphics Corp.、NetApp，等等。

    曾擔(dān)任大中華區(qū)客戶關(guān)系管理獎(jiǎng) (Greater China CRM) 活動(dòng)（2002-2006）評委的 Institute for Service Organization Excellence（美國卓越組織服務(wù)學(xué)院）主席馮美琳 (Mei Lin Fung) 表示：“就像制造業(yè)曾經(jīng)歷的發(fā)展歷程一樣，中國一些有遠(yuǎn)見的數(shù)字化城市正在抓住機(jī)遇，建設(shè)提供21世紀(jì)服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，摒棄過時(shí)的20世紀(jì)實(shí)踐。一場向著全球服務(wù)樞紐邁進(jìn)的比賽已經(jīng)拉開帷幕。南昌正在通過建立連接和關(guān)系以及進(jìn)行資源投資朝著中國服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。”

    致力于業(yè)務(wù)流程外包和外包行業(yè)研究和指導(dǎo)工作的公司 Ahilia 首席執(zhí)行官 Amrita Joshi 補(bǔ)充說：“全球?qū)τ谥袊Z音類服務(wù)的需求非常高，但是卻沒有足夠多合格的企業(yè)來滿足這一需求。南昌對于 SCP 標(biāo)準(zhǔn)的采納標(biāo)志著向提高這個(gè)城市在提供優(yōu)質(zhì)全球服務(wù)體驗(yàn)方面的聲譽(yù)邁出了重要一步。”

    Service Strategies Corporation 簡介
    Service Strategies 通過提供可確保一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項(xiàng)目而提高服務(wù)卓越性。全球領(lǐng)先的服務(wù)提供商已經(jīng)采用 Service Strategies 的 SCP 標(biāo)準(zhǔn)，將其作為卓越服務(wù)的指南以及成功的基準(zhǔn)。垂詢詳情，請撥打電話858.674.4864，或北美地區(qū)免費(fèi)電話800.552.3058，或訪問網(wǎng)站 http://www.servicestrategies.com ，電郵：info@servicestrategies.com 。

    SEE-CMM 簡介
    SEE-CMM（企業(yè)卓越服務(wù)能力管理模型標(biāo)準(zhǔn)體系）是全球最有聲望的服務(wù)和支持會(huì)員協(xié)會(huì)，也是行業(yè)領(lǐng)先的認(rèn)證和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在由行業(yè)專家和從業(yè)人士組成的 SCP 國際小組的指導(dǎo)下，SEE-CMM 已成為服務(wù)企業(yè)和業(yè)務(wù)流程外包趨勢和最佳實(shí)踐的領(lǐng)先資源。SEE-CMM 以 SCP 國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，而 SEE-CMM 標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)則致力于維護(hù)中國及亞太地區(qū)服務(wù)行業(yè)的利益。SEE-CMM 是 Service Strategies Corp. 的中國業(yè)務(wù)合作伙伴，是 SCP 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的代表。垂詢詳情，請撥打電話0086.10.87641960，或訪問網(wǎng)站 http://www.seecmm.com ，電郵：info@seecmm.com 。