業(yè)務(wù)流程外包（BPO Business Process Outsourcing）是繼軟件離岸外包之后,中國外包企業(yè)最為關(guān)心的業(yè)務(wù)之一，計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，國內(nèi)BPO廠商最迫切需要開發(fā)的是國內(nèi)市場(chǎng)，而非在國際市場(chǎng)與相對(duì)成熟的印度BPO廠商抗衡。

　　業(yè)務(wù)流程外包主要形式包括呼叫中心、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)加工處理、保險(xiǎn)索賠、人力資源管理、訂單處理、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）、數(shù)據(jù)分析等，通常企業(yè)以長(zhǎng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)提供商。IDC數(shù)據(jù)表明，2005年全球BPO市場(chǎng)3500億美元，歐美市場(chǎng)出口占89%，其他國家占11％。在這之中，印度2005年BPO出口達(dá)到40億美元，業(yè)務(wù)主要集中在保險(xiǎn)索賠、呼叫中心、客戶關(guān)系管理。在軟件外包領(lǐng)域，印度常被看作標(biāo)桿；而在BPO市場(chǎng)上，中國廠商要與歐美廠商競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)存在很大差距，因此，印度成為追趕的對(duì)象。

　　目前，國內(nèi)BPO市場(chǎng)還停留在比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)之中，如表單處理、銀行手工業(yè)務(wù)外包和國內(nèi)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)等。雖然中國的BPO現(xiàn)階段還處于起步階段，但與印度BPO的高速發(fā)展相比，中國廠商還具有一定優(yōu)勢(shì)。首先，中國在外包市場(chǎng)上仍然擁有人員成本的優(yōu)勢(shì)，業(yè)界普遍認(rèn)為，中國IT外包工程師的價(jià)格比印度低30％左右，在中國，內(nèi)陸發(fā)展軟件外包的城市如西安、成都在人員成本上有更大優(yōu)勢(shì)，而且，印度IT人員價(jià)格呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。國內(nèi)部分大型外包廠商開始向內(nèi)地發(fā)展業(yè)務(wù)，如東軟在成都建立了軟件園。另外，在印度BPO市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，歐美廠商開始考慮風(fēng)險(xiǎn)問題，待中國BPO企業(yè)成熟以后，會(huì)逐步向中國轉(zhuǎn)移一部分業(yè)務(wù)。最后，也是最重要的一點(diǎn)是中國擁有龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，也是印度所無法比擬的，國內(nèi)服務(wù)提供商可以在國內(nèi)尋找市場(chǎng)，提高BPO能力，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模。

　　然而中國BPO發(fā)展還有其致命的弱點(diǎn)，首先就是語言上的障礙，此問題在近幾年離岸外包中已經(jīng)凸現(xiàn)，與離岸外包相比，BPO對(duì)語言的要求更高，這也是呼叫中心、訂單處理、保險(xiǎn)索賠等BPO業(yè)務(wù)在印度占有很大市場(chǎng)的原因。其次，呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）等業(yè)務(wù)在我國屬于電信增值業(yè)務(wù)范圍，開展此類業(yè)務(wù)需要獲得許可證，這也增加了BPO發(fā)展的障礙。

　　因此，計(jì)世資訊認(rèn)為，面對(duì)國際市場(chǎng)的BPO業(yè)務(wù)還未真正到來，國內(nèi)BPO廠商應(yīng)先在國內(nèi)市場(chǎng)尋找機(jī)會(huì)，如金融保險(xiǎn)行業(yè)BPO，從而提高自身能力，在國際市場(chǎng)尋找機(jī)會(huì)。