51Callcenter5月15日報道（記者 葉東）：為促進穗港兩地企業(yè)交流與合作，共同提升兩地客戶服務呼叫中心的服務品質，2010年4月14日（星期三）11:00-13:30，由廣州市對外貿易經濟合作局、廣州市科技和信息化主辦，廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”在香港凱悅酒店順利舉行。

　　本次交流會以“企業(yè)遠端客戶服務的品質控制和管理”為主題，會議邀請香港地區(qū)有客戶服務外包業(yè)務意向的企業(yè)、從事客戶服務企業(yè)與廣州服務接報企業(yè)開展交流，研討客戶服務品質控制和管理，介紹廣州促進客戶服務外包業(yè)務發(fā)展相關政策，商討穗港合作推進客戶服務行業(yè)發(fā)展事宜。 

　　第一線安萊應邀參加了會議，和與會嘉賓分享了離岸外包的經驗，并對當前企業(yè)客服中心現狀及發(fā)展趨勢作了客觀分析。第一線安萊擁有自建客服中心，24小時全天侯為客戶提供熱線支持，及時響應客戶故障及投訴處理、滿意度調查等。同時，分布在廣州、上海、北京擁有逾1300個座席的大型IP呼叫中心，采用先進的分布式IP技術，座席的分配不受地域、服務器環(huán)境和通訊網絡的限制，可實現文本、語音、視頻等融合應用，為客戶提供專業(yè)外包服務。