幾年前，IT運維外包對中國市場還比較陌生，今天，這一服務業(yè)務在中國正以每年20%以上的速度增長。隨著這個新興市場的迅猛發(fā)展，市場的供需雙方需要進一步探索與協(xié)調(diào)?，?
在“2006中國IT運維外包發(fā)展論壇”上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭向記者表示，在中國，外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國IT運維外包服務市場的崛起與發(fā)展。
市場處于導入階段
從上世紀80年代后期開始，一股由美國刮起的外包之風逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。產(chǎn)業(yè)的細分使得價值鏈也隨之發(fā)生變化，企業(yè)逐漸把不是自己強項的業(yè)務進行外包。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計，2005年全球IT運維外包規(guī)模達到726億美元。目前，美國60%的企業(yè)借助專業(yè)的IT運維外包服務，迅速擴展自身業(yè)務。
徐曉蘭認為，IT運維外包的全球市場上，美國、歐洲、中國這三個地方最具有代表性。美國市場相當成熟，外包在當?shù)匾咽欠浅Ｆ毡榈臉I(yè)務模式，運作也相對規(guī)范，IBM、HP等一大批廠商已在全球建立了業(yè)務網(wǎng)絡。歐洲的IT運維外包市場目前正處于減緩趨勢，大宗外包合同不斷減少。中國市場則處于導入階段，增長速度比較快，但還存在一些不穩(wěn)定因素。
“從總體來看，中國IT運維外包市場尚未成熟，低端服務商占據(jù)了市場主體?！辟惖项檰栙Y深分析師牟淑慧向記者指出。在國內(nèi)，中小企業(yè)是市場需求的主體，大型單位尤其是國有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運營部門，外包業(yè)務非常少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量資源，由此外包成為他們的一種選擇。小型企業(yè)的外包需求比較低端，如服務器的租賃等，盡管ASP的服務需求呈上升趨勢，但仍沒有實現(xiàn)突破性的增長。
未來用戶需求激增
“隨著中國IT運維外包市場逐漸由培育期向成長期深入發(fā)展，以及WT0后過渡期的臨近，外資企業(yè)將涌入更多行業(yè)，中國本土企業(yè)為提高業(yè)務競爭力對運維外包服務的需求全面升級?！毙鞎蕴m認為，企業(yè)將從實施部分運維外包服務到實施整體戰(zhàn)略外包服務，需求范圍不斷擴展。未來幾年，中國本土用戶需求將獲得全面升級。
中國信息化推進聯(lián)盟副秘書長陳建新分析，近兩年，各行業(yè)用戶在外包上面臨很多困境和壓力，比如創(chuàng)新的壓力、降低成本的壓力以及國際化競爭的壓力等。這種壓力拉動了用戶對于IT運維外包的需求。目前，金融、交通、能源、流通制造等行業(yè)用戶對桌面外包及應用外包都處于上升狀態(tài)。
陳建新還指出，今后應用系統(tǒng)外包市場還將升溫，ASP服務也會得到快速發(fā)展。在產(chǎn)品細分市場，ASP服務市場同比增長率達到32．2%，是運維外包服務各個細分業(yè)務類型子市場中增長速度最快的領域。隨著用戶消費的日趨理性化，ASP作為一種新興的應用服務提供模式逐漸被中國企業(yè)用戶接受，尤其是中小型企業(yè)對于ERP、CRM等應用軟件的ASP服務興趣趨熱。中小企業(yè)用戶通過采購ASP服務，減少IT硬件設備采購和員工成本，將提高應用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運行能力。
“未來5年，中國的IT運維外包市場將擴容兩倍。”牟淑慧指出，中國IT運維外包市場呈現(xiàn)加速增長的趨勢，2001－2005年，年均增長率為17%；2005年市場規(guī)模已達38億元；2010年預計將達114億元。
國內(nèi)廠商成長提速
作為一種新的IT服務模式，IT運維外包服務的價值開始為越來越多的國內(nèi)企業(yè)所認識和接受。中國IT運維外包服務市場具有較大的發(fā)展空間，客戶需求不斷變化、發(fā)展，促進國內(nèi)運維外包服務廠商的迅速成長，業(yè)務能力不斷增強，核心競爭力有所提高。
賽迪顧問認為，未來5年，隨著市場化程度不斷提高，大量國有大型企業(yè)的IT部門將紛紛走向市場。大型企業(yè)的IT部門、硬件廠商的售后部門逐漸由成本中心走向利潤中心，成為專業(yè)的服務商。這些企業(yè)利用自己在應用方面的優(yōu)勢，為本行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括規(guī)劃、開發(fā)、實施、維護在內(nèi)的“全包式”外包服務。
還有一些品牌電腦專業(yè)服務商的售后服務部門，也將日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務商。陽光雨露信息技術服務公司從聯(lián)想集團客戶服務體系的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業(yè)客戶的獨立的第三方專業(yè)技術服務提供商就是典型的例子。
“用戶認知程度不斷提高，直接促進國內(nèi)IT運維外包服務商快速成長”。牟淑慧認為，盡管IT運維外包服務在中國市場尚處于市場導入階段，但隨著服務內(nèi)容不斷更新，企業(yè)用戶的逐漸了解認同，認知程度和接受度不斷提高。與此同時，IT運維外包服務商將不斷成熟，市場環(huán)境逐步完善，更多用戶將集中注意力于自身的核心業(yè)務，提高市場競爭力，而將作為企業(yè)后臺支撐的IT系統(tǒng)整體外包給專業(yè)的運維外包服務提供商。
用戶對市場的需求尤其是對高端服務內(nèi)容需求的不斷增大，引發(fā)服務商投入力度不斷增強，市場競爭將日趨激烈。在這一過程中，一大批實力較強的國內(nèi)企業(yè)將率先成長起來，與國外大型服務商競合共存，共同占據(jù)市場供給的主體地位。
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什么是IT運維外包服務？
外包是指代表客戶的利益為顧客提供IT服務，包括構建系統(tǒng)、管理和維護、幫助整合、掌控設備以及實時響應，目標是使IT為客戶服務。
IT服務外包從類型上大致可分為兩種：委外服務（Outsourcing）和運維外包（Outtasking）。
委外服務的特征是：設備屬于外包方擁有；外包方負責項目實施，有最高的服務級別承諾；在擁有較長合同期限時，外包方有先期投入；客戶通過提出服務需求和服務級別來管理、監(jiān)督。
運維外包的特征是：設備屬于客戶擁有，由外包方進行運作和管理；外包方提供較高的服務級別承諾；客戶擁有較大的控制權管理服務級別、變更、流程。
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