幾年前，IT運維外包對中國市場還比較陌生，今天，這一服務(wù)業(yè)務(wù)在中國正以每年20%以上的速度增長。隨著這個新興市場的迅猛發(fā)展，市場的供需雙方需要進一步探索與協(xié)調(diào)?，?

    在“2006中國IT運維外包發(fā)展論壇”上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭向記者表示，在中國，外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國IT運維外包服務(wù)市場的崛起與發(fā)展。

市場處于導(dǎo)入階段

    從上世紀(jì)80年代后期開始，一股由美國刮起的外包之風(fēng)逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。產(chǎn)業(yè)的細分使得價值鏈也隨之發(fā)生變化，企業(yè)逐漸把不是自己強項的業(yè)務(wù)進行外包。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計，2005年全球IT運維外包規(guī)模達到726億美元。目前，美國60%的企業(yè)借助專業(yè)的IT運維外包服務(wù)，迅速擴展自身業(yè)務(wù)。

    徐曉蘭認(rèn)為，IT運維外包的全球市場上，美國、歐洲、中國這三個地方最具有代表性。美國市場相當(dāng)成熟，外包在當(dāng)?shù)匾咽欠浅Ｆ毡榈臉I(yè)務(wù)模式，運作也相對規(guī)范，IBM、HP等一大批廠商已在全球建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。歐洲的IT運維外包市場目前正處于減緩趨勢，大宗外包合同不斷減少。中國市場則處于導(dǎo)入階段，增長速度比較快，但還存在一些不穩(wěn)定因素。

    “從總體來看，中國IT運維外包市場尚未成熟，低端服務(wù)商占據(jù)了市場主體?！辟惖项檰栙Y深分析師牟淑慧向記者指出。在國內(nèi)，中小企業(yè)是市場需求的主體，大型單位尤其是國有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運營部門，外包業(yè)務(wù)非常少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量資源，由此外包成為他們的一種選擇。小型企業(yè)的外包需求比較低端，如服務(wù)器的租賃等，盡管ASP的服務(wù)需求呈上升趨勢，但仍沒有實現(xiàn)突破性的增長。

未來用戶需求激增

    “隨著中國IT運維外包市場逐漸由培育期向成長期深入發(fā)展，以及WT0后過渡期的臨近，外資企業(yè)將涌入更多行業(yè)，中國本土企業(yè)為提高業(yè)務(wù)競爭力對運維外包服務(wù)的需求全面升級。”徐曉蘭認(rèn)為，企業(yè)將從實施部分運維外包服務(wù)到實施整體戰(zhàn)略外包服務(wù)，需求范圍不斷擴展。未來幾年，中國本土用戶需求將獲得全面升級。

    中國信息化推進聯(lián)盟副秘書長陳建新分析，近兩年，各行業(yè)用戶在外包上面臨很多困境和壓力，比如創(chuàng)新的壓力、降低成本的壓力以及國際化競爭的壓力等。這種壓力拉動了用戶對于IT運維外包的需求。目前，金融、交通、能源、流通制造等行業(yè)用戶對桌面外包及應(yīng)用外包都處于上升狀態(tài)。

    陳建新還指出，今后應(yīng)用系統(tǒng)外包市場還將升溫，ASP服務(wù)也會得到快速發(fā)展。在產(chǎn)品細分市場，ASP服務(wù)市場同比增長率達到32．2%，是運維外包服務(wù)各個細分業(yè)務(wù)類型子市場中增長速度最快的領(lǐng)域。隨著用戶消費的日趨理性化，ASP作為一種新興的應(yīng)用服務(wù)提供模式逐漸被中國企業(yè)用戶接受，尤其是中小型企業(yè)對于ERP、CRM等應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)興趣趨熱。中小企業(yè)用戶通過采購ASP服務(wù)，減少IT硬件設(shè)備采購和員工成本，將提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運行能力。

    “未來5年，中國的IT運維外包市場將擴容兩倍?！蹦彩缁壑赋?，中國IT運維外包市場呈現(xiàn)加速增長的趨勢，2001－2005年，年均增長率為17%；2005年市場規(guī)模已達38億元；2010年預(yù)計將達114億元。

國內(nèi)廠商成長提速

    作為一種新的IT服務(wù)模式，IT運維外包服務(wù)的價值開始為越來越多的國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識和接受。中國IT運維外包服務(wù)市場具有較大的發(fā)展空間，客戶需求不斷變化、發(fā)展，促進國內(nèi)運維外包服務(wù)廠商的迅速成長，業(yè)務(wù)能力不斷增強，核心競爭力有所提高。

    賽迪顧問認(rèn)為，未來5年，隨著市場化程度不斷提高，大量國有大型企業(yè)的IT部門將紛紛走向市場。大型企業(yè)的IT部門、硬件廠商的售后部門逐漸由成本中心走向利潤中心，成為專業(yè)的服務(wù)商。這些企業(yè)利用自己在應(yīng)用方面的優(yōu)勢，為本行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括規(guī)劃、開發(fā)、實施、維護在內(nèi)的“全包式”外包服務(wù)。

    還有一些品牌電腦專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門，也將日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)商。陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)公司從聯(lián)想集團客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對各類行業(yè)客戶的獨立的第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商就是典型的例子。

    “用戶認(rèn)知程度不斷提高，直接促進國內(nèi)IT運維外包服務(wù)商快速成長”。牟淑慧認(rèn)為，盡管IT運維外包服務(wù)在中國市場尚處于市場導(dǎo)入階段，但隨著服務(wù)內(nèi)容不斷更新，企業(yè)用戶的逐漸了解認(rèn)同，認(rèn)知程度和接受度不斷提高。與此同時，IT運維外包服務(wù)商將不斷成熟，市場環(huán)境逐步完善，更多用戶將集中注意力于自身的核心業(yè)務(wù)，提高市場競爭力，而將作為企業(yè)后臺支撐的IT系統(tǒng)整體外包給專業(yè)的運維外包服務(wù)提供商。

    用戶對市場的需求尤其是對高端服務(wù)內(nèi)容需求的不斷增大，引發(fā)服務(wù)商投入力度不斷增強，市場競爭將日趨激烈。在這一過程中，一大批實力較強的國內(nèi)企業(yè)將率先成長起來，與國外大型服務(wù)商競合共存，共同占據(jù)市場供給的主體地位。

相關(guān)鏈接：

    什么是IT運維外包服務(wù)？

    外包是指代表客戶的利益為顧客提供IT服務(wù)，包括構(gòu)建系統(tǒng)、管理和維護、幫助整合、掌控設(shè)備以及實時響應(yīng)，目標(biāo)是使IT為客戶服務(wù)。

    IT服務(wù)外包從類型上大致可分為兩種：委外服務(wù)（Outsourcing）和運維外包（Outtasking）。

    委外服務(wù)的特征是：設(shè)備屬于外包方擁有；外包方負責(zé)項目實施，有最高的服務(wù)級別承諾；在擁有較長合同期限時，外包方有先期投入；客戶通過提出服務(wù)需求和服務(wù)級別來管理、監(jiān)督。

    運維外包的特征是：設(shè)備屬于客戶擁有，由外包方進行運作和管理；外包方提供較高的服務(wù)級別承諾；客戶擁有較大的控制權(quán)管理服務(wù)級別、變更、流程。

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