隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步走向深入和成熟，外包市場也顯得頗為熱鬧。經(jīng)過三年多的理念推廣、市場培育，外包市場收獲的季節(jié)已不遠了。現(xiàn)階段，有很大比例的運營商還處于前期投入階段，沒有到達盈虧平衡點。如何獲取贏利，仍是眾多外包廠商在探索的問題。
從大環(huán)境上分析，隨著呼叫中心由建設(shè)走向運營，為外包運營商的生存和發(fā)展提供了越來越多的市場空間和機遇，預示著外包市場即將迎來全面的啟動期。
其實，近幾年外包商的日子一般都很“清苦”。因為呼叫中心本來就是一個新的概念，而外包在一些人聽來，就更顯得“聞所未聞”了。所以在做市場時，除了要普及呼叫中心的基本概念外，還要費力把外包是怎么回事解釋清楚。相對而言，設(shè)備提供商就沒有這么復雜，只需告訴客戶有關(guān)呼叫中心的概念即可。
就整體發(fā)展而言，現(xiàn)階段外包運營商要取得贏利，應(yīng)該從兩個方面努力：一方面要尋找長期穩(wěn)定的大客戶，一般來說，有1～2個長期穩(wěn)定的大客戶就會使一個中等規(guī)模的外包商取得贏利；另一方面是要積極開創(chuàng)新的外包服務(wù)領(lǐng)域，因為畢竟這個市場剛剛開始起步，有許多空白的領(lǐng)域等待著開發(fā)。
在具體的實施上，也許以下幾個方面能有助于市場的開拓。
以短單求長單：贏得長期性固定客戶是促使外包運營商成功的關(guān)鍵，也會使外包運營商的品牌效應(yīng)增加。短期或臨時性的客戶訂單既不穩(wěn)定，也會使外包服務(wù)商的設(shè)備平均利用率降低，培訓成本加大。但對于短期訂單要給予足夠的重視，因為通過這些短期訂單，可以與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，讓客戶領(lǐng)略到高質(zhì)量客戶服務(wù)，以便能夠建立相互的信任。在此基礎(chǔ)上，獲得潛在長期客戶的障礙會變得相對較小。此外，短期訂單還有助于運營商豐富自己的業(yè)務(wù)類型，感受不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，獲得寶貴的經(jīng)驗，進而探索出符合自身特點的發(fā)展道路，最終在不斷的實踐中確立最佳的業(yè)務(wù)定位。
吸引大客戶資本注入：在國內(nèi)新出現(xiàn)的外包運營商中，有一些在成立之初，是立足于為某個大客戶提供專項服務(wù)，并與大客戶有著資本上的聯(lián)系。比如一些IT領(lǐng)域的跨國公司，會選擇與國內(nèi)企業(yè)共同組建公司，除完成為本企業(yè)產(chǎn)品提供客戶服務(wù)的任務(wù)外，也涉足對外經(jīng)營外包業(yè)務(wù)。這種類型的外包運營商因為有著固定的業(yè)務(wù)來源，所以在生存和贏利方面的壓力相對較輕，并且由于與大客戶鎖定了合作關(guān)系，發(fā)展較為穩(wěn)定。當然，這種方式也存在著不足。因為與某一大客戶關(guān)系過于緊密，在經(jīng)營上容易被客戶控制，同時也難以取得有著類似業(yè)務(wù)客戶的信任，影響其業(yè)務(wù)范圍的擴大。