賽科斯公司簡介
賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案和外包服務(wù)提供商（全球五大外包服務(wù)商之一）。賽科斯總部位于美國佛羅里達州坦帕市，在全球17個國家建有超過42個客戶服務(wù)中心，雇員超過19，000人，足跡遍及5大洲。從成立到現(xiàn)在的28年來，賽科斯廣泛服務(wù)于高科技、金融、通訊、交通和消費品等行業(yè)的眾多《財富》500強頂尖企業(yè)。

作為客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者，目前賽科斯中國專注于為大中國地區(qū)的眾多知名企業(yè)提供外包客戶服務(wù)。賽科斯在上海和廣州均有呼叫中心。

賽科斯中國使用8種語言（普通話，粵語，閩南語，日語，韓語，英語，俄語，泰語）向位于整個亞太地區(qū)的用戶提供：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)支持，以及電話營銷服務(wù)等，取得了客戶高度評價。賽科斯可以通過多種溝通渠道為最終用戶服務(wù)，如電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、短信息、傳真、直郵等。 

賽科斯中國擁有一流的IT平臺，一流的質(zhì)量標準（SSE），一流的國際化管理團隊，一流的管理運作流程和專注于客戶服務(wù)行業(yè)28年豐富經(jīng)驗，都保證了其在技術(shù)應(yīng)用、客戶需求了解以及對商業(yè)趨勢把握等方面的領(lǐng)先地位。
賽科斯的服務(wù)理念是：使用最高品質(zhì)資源，整合前沿科技以及量身定制的最佳業(yè)務(wù)流程來為每一位尊貴客戶服務(wù)，它使得賽科斯能夠提供世界一流的客戶關(guān)懷管理解決方案。

Chuck E. Sykes個人檔案
Chuck. Sykes先生曾獲得北卡羅來納大學工學學士學位，主修機械工程。在2004年8月Chuck. Sykes先生被任命為賽科斯公司全球首席執(zhí)行官和總裁。在這之前，Chuck. Sykes先生曾擔任過賽科斯美洲分部總經(jīng)理，賽科斯全球首席運營官，賽科斯全球總裁。

Chuck. Sykes先生在賽科斯公司工作了18年，曾擔任過多種職務(wù)，積累了企業(yè)運營，財務(wù)管理，專業(yè)服務(wù)，人員招聘以及市場營銷等各方面豐富的管理經(jīng)驗，并且領(lǐng)導賽科斯的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門迅速成長和改革。這些經(jīng)驗為其作為首席執(zhí)行官領(lǐng)導賽科斯公司獲得全球范圍內(nèi)的持續(xù)成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客戶世界：據(jù)了解，賽科斯公司有28年的歷史，是全球五大外包服務(wù)提供商之一，在全球17個國家有40多個呼叫中心, 我們對你們的運作經(jīng)驗和規(guī)模都很感興趣，還有什么東西你們希望通過我們告訴賽科斯中國的客戶？

Mr.Chuck Sykes：首先，賽科斯在外包客服專業(yè)行業(yè)里擁有相當豐富的經(jīng)驗是毋庸置疑的。

其次，賽科斯的核心業(yè)務(wù)一直集中于這個行業(yè)。我們的很多競爭對手則是由其他行業(yè)過渡過來或者正開始向其他行業(yè)進行多元化擴張，但賽科斯還是自始至終的專注于在客戶服務(wù)行業(yè)內(nèi)精耕細作。

還有，在這個行業(yè)里面，很少有公司能像賽科斯這樣進行全球布局。目前賽科斯已經(jīng)在全球5大洲17個國家設(shè)立了分支機構(gòu)。全球也僅有3-4家公司擁有布局全球的規(guī)模和實力，但是唯有賽科斯在中國開展業(yè)務(wù)。

在全球化的腳步日益加快的背景之下，我們堅信賽科斯的全球運作經(jīng)驗與知識能夠讓我們更好的為全球用戶服務(wù)。同時，全球化的運作也讓我們能從各地去發(fā)現(xiàn)更好的方法，總結(jié)更好的經(jīng)驗，同時我們堅信，只有比別人更專注于客服行業(yè)才能使我們積累一些更獨到的見解與經(jīng)驗，相信也能使我們的客戶受益。

記者：賽科斯是哪一年到中國來的？相對賽科斯在全球其他擁有分支的地區(qū)，中國市場肯定是不一樣的。在中國市場中，賽科斯有沒有一些特有的戰(zhàn)略，未來它將會有什么樣的發(fā)展？

Mr. Chuck Sykes:賽科斯是1999年進入中國的，目前已經(jīng)運作6年了。 賽科斯是一家上市公司，所以要不斷的尋找新的機會來發(fā)展自身。在全球來講，我們很看好四個主要的區(qū)域市場：美國，英國，德國和中國。同時，我們相信中國將會是其中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€區(qū)域市場，所以我們才會想到中國市場來發(fā)展。賽科斯的優(yōu)勢在于：我們是第一家入駐中國的具有全球布局的美資上市企業(yè)。相信這一點會給我們帶來巨大的競爭優(yōu)勢。

及早進入像中國這樣尚未成熟的市場能夠給我們帶來幾點優(yōu)勢：首先，我們能夠通過這一階段的運作打造一個強大的核心管理團隊，這一點對于未來的增長相當重要；其次，我們能夠在此階段培育賽科斯的品牌影響力，這也相當重要；再次，我們盡早進入中國市場，對深入了解中國市場是極有好處的。

記者：賽科斯目前在廣州也有分支嗎？據(jù)了解未來會考慮在大連建立分支機構(gòu)？目前的進度是怎樣呢？

Mr. Chuck Sykes:首先，我們意識到中國市場會有很大的規(guī)模，賽科斯已經(jīng)做好了戰(zhàn)略上的安排，也已經(jīng)設(shè)定了目標市場。賽科斯主要支持大型跨國公司在中國的運營，這些公司都有多語種的服務(wù)的需求。因此，大連是我們正在考慮中的一個選擇，但也有一些我們的競爭對手已經(jīng)入駐大連，所以我們的研究和選擇不限于大連，也有可能在其他城市，目前正在調(diào)研中，很快大家就會看到在其他的城市有賽科斯新的分支成立。

記者：您認為賽科斯與其他的一些區(qū)域性的外包呼叫服務(wù)的公司相比有哪些競爭優(yōu)勢？

Mr. Chuck Sykes:首先我想說的是，賽科斯非常尊重競爭對手。我們認為：在我們主要的目標市場（大型跨國企業(yè)），賽科斯的優(yōu)勢是非常明顯的。一方面，作為一個美資跨國企業(yè)，我們對自己的客戶非常了解，因為擁有相同的文化背景、組織結(jié)構(gòu)和管理流程；另一方面，賽科斯雖然是一個全球公司，但是每一個區(qū)域的分支都有自己的本土文化。本土文化加全球戰(zhàn)略，使得我們能夠更加優(yōu)化公司的整體定位，這也是賽科斯獨有的競爭優(yōu)勢。

賽科斯還有一點優(yōu)勢在于，目前賽科斯提供的是比較綜合、復雜和高端的客戶服務(wù)解決方案，這些解決方案都是根據(jù)每一個客戶的獨特需求量身定制的，而這樣專業(yè)化的服務(wù)是只有像我們這樣專業(yè)的企業(yè)才能提供的。

記者：您前面提到賽科斯在全球有四個比較看好的區(qū)域市場：美國，英國，德國和中國。作為一位全球CEO，您是怎樣看待中國的外包服務(wù)市場？另外您認為中國外包客戶服務(wù)市場的企業(yè)在運營中的關(guān)鍵成功要素是什么？

Mr. Chuck Sykes:首先，我也正在學習，這也是我來中國的目的，所以目前還不能給出所有問題的答案。

但是我可以說，賽科斯中國擁有一個非常優(yōu)秀的核心管理團隊，這一點是非常重要的。我們很信賴他們對中國市場的認識與理解。

我們做的是人際交往溝通的業(yè)務(wù)，而不僅僅簡單理解為呼叫中心業(yè)務(wù)。另外，在員工，客戶和社區(qū)中建立很好的口碑也是我們成功的核心要素。

我們在華布局目前是集中于華東地區(qū)，但是隨著賽科斯業(yè)務(wù)的擴大，在未來兩三年內(nèi)我們會逐步進入中國中部地區(qū)并設(shè)立分支機構(gòu)。

我們的目標市場仍將集中于在中國開展的業(yè)務(wù)的跨國公司；另外，中國的大型企業(yè)紛紛向國際市場擴張，我們也非常有信心能夠成為他們可信賴的合作伙伴，通過賽科斯在全球的網(wǎng)絡(luò)，幫助他們在開拓國際市場的同時，快速建立和鞏固自身品牌。

記者：你們是去年CNCCA最佳外包服務(wù)機構(gòu)的兩家企業(yè)之一，這跟你們在中國6年來的成功運營是分不開的，你現(xiàn)在有沒有一些想對目前客戶和未來潛在客戶說的話？

Mr. Chuck Sykes:對現(xiàn)有的客戶，首先要感謝他們給我們的機會以及對我們的信任，賽科斯為客戶所做的業(yè)務(wù)對他們來說都是非常重要的，這些業(yè)務(wù)不僅僅幫助他們提高運營效率，更重要的是幫助他們建立品牌認知度和忠誠度。
對于未來的客戶，我希望他們能夠接受我們對市場的承諾：賽科斯能夠幫助他們在開展自身業(yè)務(wù)的同時，幫助他們建立和鞏固現(xiàn)有品牌。

本文刊載于《客戶世界》2006年3月刊。