在中國西安一間拉著窗簾的大房間里，一排排扎著馬尾的黑發(fā)女孩正安靜地低頭工作，她們的手指飛快地運(yùn)動著，非常專業(yè)。她們可能是在任何一家中國工廠里工作，不過，她們并不是在縫鞋或焊接電板，而是坐在電腦終端前處理來自美國紐約的醫(yī)療賠償申請表格，或者底特律的汽車貸款申請，也可能正為澳大利亞墨爾本的高中考卷打分。

    太平洋計(jì)算機(jī)國際公司是為數(shù)不多的幾家專門從事業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的中國本土企業(yè)之一，該公司創(chuàng)始人劉寧說：“中國是全球后勤辦公室未來所在?！眲幵诿绹t(yī)療IT行業(yè)工作10年回國創(chuàng)業(yè)，決心向世界證明在外包服務(wù)方面，中國能做得像印度一樣好。

    而這幅藍(lán)圖從西安開始描繪似乎再合適不過。西安作為七朝古都之一，曾是古代絲綢之路的東端終點(diǎn)，也是當(dāng)代中國文化與科技中心。雖然游人知道更多的是西安的兵馬俑，但這個陜西省會正在悄悄地演變成中國最摩登的城市之一。西安是中國航空技術(shù)的搖籃，擁有航天飛船建造基地和中國最大的科技園：占地35平方公里的中國硅谷聚集了7500家企業(yè)。100多家大學(xué)每年培育的1.2萬名學(xué)生提供了強(qiáng)大的人才儲備，其中一半畢業(yè)生師從計(jì)算機(jī)專業(yè)。而這一切僅僅是個開端。據(jù)西安高新開發(fā)區(qū)主任景俊海介紹，開發(fā)區(qū)擴(kuò)展完成后將達(dá)到90平方公里的占地規(guī)模，投入1000億元人民幣（合120億美元）。

    這浩大的氣勢在不經(jīng)意間顯露出中國矢志成為全球軟件與服務(wù)巨頭的野心，只有這樣中國領(lǐng)先世界的制造加工業(yè)才不至于形影相吊。而吸引外包業(yè)務(wù)則是這項(xiàng)事業(yè)的核心。據(jù)美國知名高科技市場調(diào)研機(jī)構(gòu)高納德統(tǒng)計(jì)，到2007年西方國家IT外包業(yè)務(wù)總額將達(dá)500億美元之巨，這一數(shù)字還在以兩位數(shù)的速度遞增。包括了從賬單到信用卡申請乃至整個人力資源業(yè)務(wù)處理的BPO明年將達(dá)到240億美元的規(guī)模，且其擴(kuò)張速度還在加快。

    印度掘取了這一市場的大部分份額?？偛课挥谛录悠碌奶伛R實(shí)業(yè)咨詢公司創(chuàng)建人比利·劉易斯指出，中國是世界制造業(yè)巨頭，但在全球IT外包市場僅占20億美元份額。大連是中國IT外包的中心，受歷史因素影響，許多大連人能講日語和韓語，進(jìn)而為日本和韓國企業(yè)處理后勤辦公業(yè)務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，西安外包年收入只有微不足道的3億元（合4000萬美元），其中90%來自日本。

    但中國潛力不可小覷。中國勞動者的計(jì)算機(jī)和數(shù)字技能非常扎實(shí)，他們也許缺乏創(chuàng)造性，但不乏紀(jì)律性，且培訓(xùn)就緒，比印度人更適應(yīng)枯燥的工作。這一切都符合BPO的需要。高納德研究主管蘇杰·霍汗說：“這些（BPO）是重復(fù)性勞動，紀(jì)律要求高，可以訓(xùn)練一軍隊(duì)那么多的人來做。這些沒有創(chuàng)新要求?！?

    軍隊(duì)這個詞用對了：這種業(yè)務(wù)需要數(shù)百萬計(jì)的廉價(jià)勞動力，中國恰恰擁有這些勞動力。印度勞動力過去更便宜，但大學(xué)畢業(yè)生、工程師和程序員薪資上漲很快，印度企業(yè)的人力資源甚至達(dá)到年開支的30%至40%之多。而在中國，一個入門級的BOP工人月收入約為300美元，這一數(shù)字是美國的1/10，現(xiàn)在變得非常具有競爭力。世界最大企業(yè)應(yīng)用軟件商SAP的首席執(zhí)行官海寧·卡格曼今年1月警告稱，印度成本高得已經(jīng)不適于處理外包業(yè)務(wù)了。中國沿海大型城市勞動力成本也在上漲，不過內(nèi)地的低成本依舊誘人。除了西安，外國公司還看好成都和武漢。NEC西安負(fù)責(zé)人KaoruMiyata說，西安房租和薪水均比北京和上海低40%至50%，富士通公司西安系統(tǒng)工程負(fù)責(zé)人YasuoNoshiro也說，西安比快速發(fā)展中的大連成本更低，而跳槽機(jī)會較少的西安人對公司忠誠度更高。

    考慮到中國出色的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、稅率優(yōu)惠政策（盡管印度在這方面也非?？犊业拇罅χС趾涂鐕髽I(yè)從印度分流風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略意圖，很容易明白為什么全球許多大企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國。IBM、惠普、微軟、西門子和英飛凌這些公司已經(jīng)在中國活躍了好些年，還在忙著招收新員工。中國消費(fèi)電子制造巨頭NEC在西安有180名研發(fā)人員，其對手富士通公司有120名編程員。

    發(fā)人深省的是，最近發(fā)現(xiàn)中國這片新大陸的恰恰是在外包業(yè)務(wù)上賺了錢的印度企業(yè)。印度最大IT咨詢公司塔塔（TCS）在杭州建起了自己的基地，Infosys和Wipro則分別在上海、北京落了戶，并打算在未來幾年內(nèi)將員工規(guī)模從區(qū)區(qū)幾百人增加到5000至6000人。簡柏特曾是通用電氣旗下的流程外包子公司，在印度和大連均設(shè)立了總部，計(jì)劃把大連員工由1800人增加到5000人以上。

    這些公司擴(kuò)張的動力是外國客戶需求的急速增長，這些客戶希望降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)并為自己在中國的業(yè)務(wù)尋求本土支持。同時，中國企業(yè)也有少許這類需求。TCS正在為中國第12大銀行華夏銀行設(shè)計(jì)和安裝新的軟件系統(tǒng)。由于所有的中國國有企業(yè)都急于得到IT和后勤方面的基礎(chǔ)性支持，細(xì)流可能變成大海。日本IT外包公司葡萄城西安負(fù)責(zé)人詹姆士·天知說，中國國內(nèi)市場起飛的速度比他想象得快：“我們原以為中國客戶二三年之后才會出現(xiàn)，但現(xiàn)在我們已經(jīng)拿到了一個大國內(nèi)電信公司的大項(xiàng)目。”

    但許多觀察人士認(rèn)為，中國仍然落后印度5至10年。中國有兩大不利因素，其一，雖然許多中國人英語閱讀能力不錯，但說寫很糟。在需要與國外辦公室流暢溝通的工作中，這是一個大問題。英飛凌在西安請了兩名全職英語老師，其西安執(zhí)行總裁麥克·帝文巴赫說：“員工不能與其他地區(qū)的同事對話，事情就很糟。因?yàn)槿藗儠颜Z言水平低下錯當(dāng)成技術(shù)能力不足?！?

    而且，中國工程師和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際能力與文憑相稱的少之又少。雖然他們的理論水平比歐洲學(xué)生扎實(shí)，但能用理論解決實(shí)際問題（如開發(fā)軟件）的畢業(yè)生鳳毛麟角。天知說：“就好比他們知道如何描述一把鋸子，也知道鋸子如何發(fā)揮最大作用，但他們就是不能用鋸子做一扇門。”在最近一次軟件開發(fā)人員招聘中，葡萄城公司收到了來自西安6家最好的科技大學(xué)的1200份申請，但只有7個人符合要求。

    原因之一是職業(yè)培訓(xùn)缺位和學(xué)術(shù)與商業(yè)相分離。印度與歐洲的情況截然相反，人們要拿到工程師學(xué)位就必須獲取工作經(jīng)驗(yàn)。接受了嚴(yán)格理論教育的老師并不足以培養(yǎng)符合實(shí)際需要的學(xué)生，西安交通大學(xué)的教授兼中國工程學(xué)院成員汪應(yīng)洛說：“我們許多人并非來自業(yè)界，也沒有商業(yè)經(jīng)歷?！?

    結(jié)果是，在中國投資的外國企業(yè)不得不花上一點(diǎn)錢“補(bǔ)貼中國教育系統(tǒng)”。富士通的Noshiro把40名中國員工送到日本培訓(xùn)，每人每年開支為3萬美元：“他們需要兩年全時間培訓(xùn)才能成為中層工程師，4年才能成為項(xiàng)目經(jīng)理?！碧熘f，即使經(jīng)過3年培訓(xùn)，“也只有10%到20%的程序員真正達(dá)到要求，從而成為程序設(shè)計(jì)者。中國有這么多高校和畢業(yè)生，但他們的文憑水份很大”。

    中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面臨同樣的問題。葡萄城公司搬進(jìn)西安辦公公園后發(fā)現(xiàn)，下大雨時辦公樓和電腦設(shè)備都被淹了。

    中國本土零散的外包公司對于改善上述局面無能為力。許多公司規(guī)模少于1000人。太平洋計(jì)算機(jī)國際公司員工不足600人，而印度的TCS有6萬人。雖然這一行業(yè)將發(fā)生些并購活動——為了走出印度謀求多元化市場，一家中國對手公司、一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司和一家美國外包公司已經(jīng)與太平洋計(jì)算機(jī)公司接觸過——但基于某種風(fēng)險(xiǎn)的考慮，這在當(dāng)?shù)赜龅搅酥刂卣系K，有時甚至阻礙了外地公司與本地企業(yè)的合并。與之相反，印度卻成立了國家性的貿(mào)易機(jī)構(gòu)印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會，專責(zé)鼓勵企業(yè)并購活動，以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

    此外，由于中國盜版現(xiàn)象比印度嚴(yán)重，對知識產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂也會妨礙外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。雖然在華外企表示，偷取復(fù)雜的IT程式并非易事，而且只要簡單的保護(hù)措施就能預(yù)防，但對于敏感商業(yè)信息外泄的擔(dān)心可能會形成阻力。

    綜上所述，中國目前可能會在BPO低端市場上擴(kuò)大占有份額，這些低端業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)錄入、表格處理和軟件測試，印度將繼續(xù)保有高端業(yè)務(wù)的絕對優(yōu)勢，包括研發(fā)和設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)需要更大的創(chuàng)造性和更高的語言水平。不過，隨著越來越多的西方企業(yè)需要在中國尋求本土支持以及中國企業(yè)外包業(yè)務(wù)機(jī)會的增加，形勢會發(fā)生改變。但中國和印度之間并非只有競爭：TCS去年與中國政府和微軟簽訂了建立中國首個大型軟件公司的協(xié)議，該公司將為2008年奧運(yùn)會提供IT服務(wù)。

國際金融報(bào)