這些變化所帶來的結(jié)果是，公司內(nèi)部可能并沒有足夠多的時間和精力來開展每項人力資源工作，尤其是一些事務(wù)性、基礎(chǔ)性的日常工作。因此，有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃就被提上了議事日程，人力資源外包管理也應(yīng)運而生。
人力資源外包已經(jīng)越來越成為一個流行趨勢。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來越廣。歐美國家作為這項業(yè)務(wù)誕生和較早開展的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個相當(dāng)成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。
著名人力資源咨詢公司翰威特曾邀請GartnerDatarequest公司就人力資源外包管理市場規(guī)模進(jìn)行了市場調(diào)研。根據(jù)Gartner的調(diào)研，2003年全球市場上捆綁式人力資源服務(wù)外包額預(yù)計將達(dá)到120億美元。在亞太地區(qū)，Gartner預(yù)測在2000年至2004年之間，人力資源外包管理服務(wù)的年平均增長率將達(dá)17.52，從1999年的11.4億美元增至2004年的25.6億美元。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出，當(dāng)代社會中人力資源外包管理已經(jīng)越來越受到公司管理層和人力資源主管們青睞。那么，人力資源外包管理究竟涵蓋了哪些內(nèi)容？其對公司利益的有利影響究竟何在呢？
人力資源外包管理的內(nèi)涵與外延
人力資源外包管理簡單而言，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。由于公司規(guī)模、人力資源要求、公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的不同，人力資源外包在各個公司實際開展程度有很大差異。對于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源職能外包管理主要旨在降低成本和聚焦核心能力。
許多公司的實踐表明，外包業(yè)務(wù)需要遵循一個原則才能最大限度地為公司業(yè)務(wù)服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包。
這就給人力資源外包提供了相當(dāng)大的拓展空間。人力資源管理牽涉內(nèi)容眾多，流程龐雜。若企業(yè)邀請咨詢公司評價其專業(yè)技術(shù)與能力，給整個人力資源管理的涵蓋內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計，這就是“大外包"的概念?？傮w說來分為五大塊：人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置。
而通常在完成諸多人力資源管理體系的設(shè)計后，企業(yè)仍然需要聘用專業(yè)外包公司來實施日常繁瑣的操作和管理，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是普遍意義上的“小外包"概念。
這樣一來，企業(yè)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對其他一些涉及公司機(jī)密的職能依然會由企業(yè)內(nèi)部的HR部門管理。內(nèi)外分工明確合理，也不存在“人力資源工作者將失業(yè)"這一可能。
人力資源外包管理的實用意義
對于公司領(lǐng)導(dǎo)而言，最想了解的是：人力資源外包服務(wù)究竟能為公司帶來什么益處？在歐美許多大公司的實踐表明，推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機(jī)構(gòu)運作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運作效率，并實現(xiàn)降低成本。翰威特大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展副總裁劉淵先生介紹說：“據(jù)翰威特在亞洲所進(jìn)行的外包管理調(diào)研結(jié)果顯示，大部分亞洲企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對于HR管理實行部分外包也持肯定態(tài)度，認(rèn)為人力資源外包幫助公司實現(xiàn)真正的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司普遍人員編制控制嚴(yán)格的今天，將公司人員更加集中于圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作。"
具體地說，人力資源外包管理對公司業(yè)務(wù)有以下方面的提升作用：可以使企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)；有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務(wù)；獲取并保持領(lǐng)先行業(yè)優(yōu)勢以及權(quán)威。
其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面，由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規(guī)劃公司長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。企業(yè)逐漸認(rèn)識到?jīng)]有必要雇用那么多人來做基本的人力資源工作。但是基本的人力資源行政操作不論企業(yè)大小都要做，而這些事務(wù)性工作就轉(zhuǎn)交給了人力資源外包機(jī)構(gòu)。
在有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務(wù)方面，外包的積極作用也相當(dāng)顯著。外包服務(wù)商可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本，并可以博各家所長，積極采用市場上最佳的操作方案與操作體系。其次，外包服務(wù)商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時的反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)而提供的員工自助服務(wù)等，從而有效地提高員工對人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。第三，市場上的人才競爭促使公司內(nèi)部的薪酬福利制度設(shè)計更加復(fù)雜，外包服務(wù)商可以憑借經(jīng)驗、知識、技術(shù)等一系列優(yōu)勢幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)按需調(diào)整薪酬福利管理的操作流程，以免除企業(yè)在這方面的后顧之憂。
另外，有些企業(yè)外包是為了改變管理體系。例如，企業(yè)即將上市前，對正規(guī)運作有更高的要求，人力資源管理的戰(zhàn)略性意義更加突顯。外包為企業(yè)迅速建立健全完善的管理體系提供了可能，體系的建立過程也是培訓(xùn)本公司人員的好機(jī)會。
總之，外包的推動力是多方面的，如公司對人力資源管理的戰(zhàn)略需求、公司管理流程的規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)普及等，但相比之下，根本之處還是在于人力資源部門職能定位的變化。
人力資源外包管理的現(xiàn)狀和實施建議
在美國市場，人力資源外包管理市場已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟。其中也涌現(xiàn)出一些市場份額巨大、外包業(yè)務(wù)完備的跨國人力資源咨詢公司。如翰威特公司從1973年開始就為公司提供人力資源外包業(yè)務(wù)。翰威特咨詢（上海)有限公司商務(wù)發(fā)展部曹昕女士介紹，翰威特的業(yè)務(wù)完整地涵蓋了人力資本服務(wù)領(lǐng)域，包括人力資源和福利管理；人力資源戰(zhàn)略和技術(shù)；組織型變革；退休金管理；人才激勵策略等。在2002財年總共18億美元的營收中，人力資源外包收入比上一年度增長了17，占到總營收的65。
而在中國國內(nèi)，有調(diào)查顯示，目前的現(xiàn)狀是約75的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。但同時，相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司，以及有關(guān)社會機(jī)構(gòu)已經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度，令其具有廣闊的市場前景。
同時，對于有計劃考慮并盡心個人力資源外包的公司和組織，為了使外包達(dá)到預(yù)期的效果，翰威特人力資源專家建議，至少必須處理好以下幾個問題：
1.計劃的完善性及可行性
首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進(jìn)行可行性分析。就像其他業(yè)務(wù)一樣，人力資源管理部分外包的趨勢亦愈演愈烈。作為企業(yè)，首先應(yīng)認(rèn)真分析哪些部分工作最適合外包出去。
2.選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商
外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾，是否有實質(zhì)性的投資投于硬軟件的建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。
3.執(zhí)行力
每一項變革都需要有公司執(zhí)行層的全力支持，但這種推動力不是簡單的動員大會和對外包結(jié)果進(jìn)行評價，而是需要執(zhí)行層的具體參與。所以通過溝通形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。
4.溝通
與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進(jìn)行。
通過溝通，也可以讓員工清楚的認(rèn)識到外包不僅是為公司利益著想，而且也是為員工的利益考慮的，讓員工意識到實行外包是一種真正多贏的、有效的方式。
中國經(jīng)營報
