伴隨全球金融保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為對傳統(tǒng)保險營銷渠道的有力補充和拓展，保險電話營銷模式于20世紀晚期在歐美市場興起并迅速向全球傳播，引發(fā)了一場國際保險行業(yè)產(chǎn)品營銷渠道創(chuàng)新的革命。根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的數(shù)據(jù)，到2006年底，中國移動用戶數(shù)將超過4.4億戶，固定電話用戶將超過3.8億戶。如此一個龐大的數(shù)字，說明電話與營銷之間已經(jīng)架起了一道橋梁。同保險代理人制相比，保險電話營銷正以其低成本、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性以及電話銷售的效果可以測定等特征，受到眾家保險公司的關(guān)注。如何制定合理的服務(wù)外包策略？如何系統(tǒng)建立并完善保險電話營銷業(yè)務(wù)？如何保障營銷流程的合理高效及管理的安全穩(wěn)定等等，是擺在眾多想利用電話營銷的方式進行銷售渠道和銷售方法拓展的保險公司及相關(guān)代理機構(gòu)面前急需解決的難題。

　　賽迪呼叫在2006年4月26日舉行了主題為“構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會”。會議有來自于保險行業(yè)的專家及管理人士、電話營銷咨詢顧問專家、運營管理專家、架構(gòu)設(shè)計專家、電話營銷系統(tǒng)設(shè)備制造商等數(shù)十人參加。研討會圍繞構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，深入剖析了眾多保險電話營銷方面的關(guān)鍵問題。針對國內(nèi)尤其是北京保險電話營銷市場及產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)運營與管理實踐、流程管理及技術(shù)實現(xiàn)、渠道選擇等一系列焦點話題進行了廣泛深入的互動交流。此外，賽迪呼叫還與嘉賓就保險行業(yè)營銷服務(wù)外包及呼叫中心外包需求的新特點、市場發(fā)展新趨勢、保險行業(yè)營銷服務(wù)外包應(yīng)用的新路徑、制定合理的外包服務(wù)流程等內(nèi)容進行了熱烈的討論，為促進保險企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和外包策略的有效執(zhí)行，起到積極的促進作用。

　　除此之外，賽迪呼叫還在此次研討會上首次披露了《北京地區(qū)保險電話營銷策略咨詢報告》的主要研究內(nèi)容。根據(jù)研究，賽迪呼叫認為，保險電話營銷成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的準確市場定位和整個銷售及管理流程的自動化實現(xiàn)。對于保險電話營銷這一特殊的營銷方式，保險產(chǎn)品的類型、保障內(nèi)容、定價等方面的準確市場定位，直接關(guān)系到目標消費者的購買行為；而對于保險電話營銷中銷售流程和后臺綜合管理流程的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)，則是影響業(yè)務(wù)流程高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。此外，人力資源管理和客戶數(shù)據(jù)管理也是保險電話營銷日常業(yè)務(wù)考核的重點。

    本次研討會由北京商路通信息技術(shù)有限公司協(xié)辦。據(jù)悉，“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會”是賽迪呼叫繼“2005年呼叫中心與服務(wù)外包高級研討會”之后，又一次圍繞服務(wù)外包的內(nèi)容舉辦的市場活動，也是一次與保險行業(yè)電話營銷有關(guān)的結(jié)合保險電話營銷實踐的重要會議。在今年下半年，賽迪呼叫還將結(jié)合其在客戶滿意度方面的項目運營經(jīng)驗，適時召開呼叫中心外包服務(wù)高級研討會第三次會議，敬請大家關(guān)注。

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