伴隨全球金融保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為對傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷渠道的有力補(bǔ)充和拓展，保險(xiǎn)電話營銷模式于20世紀(jì)晚期在歐美市場興起并迅速向全球傳播，引發(fā)了一場國際保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品營銷渠道創(chuàng)新的革命。根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的數(shù)據(jù)，到2006年底，中國移動(dòng)用戶數(shù)將超過4.4億戶，固定電話用戶將超過3.8億戶。如此一個(gè)龐大的數(shù)字，說明電話與營銷之間已經(jīng)架起了一道橋梁。同保險(xiǎn)代理人制相比，保險(xiǎn)電話營銷正以其低成本、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性以及電話銷售的效果可以測定等特征，受到眾家保險(xiǎn)公司的關(guān)注。如何制定合理的服務(wù)外包策略？如何系統(tǒng)建立并完善保險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)？如何保障營銷流程的合理高效及管理的安全穩(wěn)定等等，是擺在眾多想利用電話營銷的方式進(jìn)行銷售渠道和銷售方法拓展的保險(xiǎn)公司及相關(guān)代理機(jī)構(gòu)面前急需解決的難題。

　　賽迪呼叫在2006年4月26日舉行了主題為“構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會(huì)”。會(huì)議有來自于保險(xiǎn)行業(yè)的專家及管理人士、電話營銷咨詢顧問專家、運(yùn)營管理專家、架構(gòu)設(shè)計(jì)專家、電話營銷系統(tǒng)設(shè)備制造商等數(shù)十人參加。研討會(huì)圍繞構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，深入剖析了眾多保險(xiǎn)電話營銷方面的關(guān)鍵問題。針對國內(nèi)尤其是北京保險(xiǎn)電話營銷市場及產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理實(shí)踐、流程管理及技術(shù)實(shí)現(xiàn)、渠道選擇等一系列焦點(diǎn)話題進(jìn)行了廣泛深入的互動(dòng)交流。此外，賽迪呼叫還與嘉賓就保險(xiǎn)行業(yè)營銷服務(wù)外包及呼叫中心外包需求的新特點(diǎn)、市場發(fā)展新趨勢、保險(xiǎn)行業(yè)營銷服務(wù)外包應(yīng)用的新路徑、制定合理的外包服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，為促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和外包策略的有效執(zhí)行，起到積極的促進(jìn)作用。

　　除此之外，賽迪呼叫還在此次研討會(huì)上首次披露了《北京地區(qū)保險(xiǎn)電話營銷策略咨詢報(bào)告》的主要研究內(nèi)容。根據(jù)研究，賽迪呼叫認(rèn)為，保險(xiǎn)電話營銷成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的準(zhǔn)確市場定位和整個(gè)銷售及管理流程的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。對于保險(xiǎn)電話營銷這一特殊的營銷方式，保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型、保障內(nèi)容、定價(jià)等方面的準(zhǔn)確市場定位，直接關(guān)系到目標(biāo)消費(fèi)者的購買行為；而對于保險(xiǎn)電話營銷中銷售流程和后臺(tái)綜合管理流程的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，則是影響業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。此外，人力資源管理和客戶數(shù)據(jù)管理也是保險(xiǎn)電話營銷日常業(yè)務(wù)考核的重點(diǎn)。

    本次研討會(huì)由北京商路通信息技術(shù)有限公司協(xié)辦。據(jù)悉，“2006年CCID保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷服務(wù)外包高級研討會(huì)”是賽迪呼叫繼“2005年呼叫中心與服務(wù)外包高級研討會(huì)”之后，又一次圍繞服務(wù)外包的內(nèi)容舉辦的市場活動(dòng)，也是一次與保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷有關(guān)的結(jié)合保險(xiǎn)電話營銷實(shí)踐的重要會(huì)議。在今年下半年，賽迪呼叫還將結(jié)合其在客戶滿意度方面的項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開呼叫中心外包服務(wù)高級研討會(huì)第三次會(huì)議，敬請大家關(guān)注。

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