51Callcenter 1月13日?qǐng)?bào)道（特約記者 譚貴杰獨(dú)家供稿）全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)經(jīng)營(yíng)商Sitel公司今天宣布：它在2009年度外包調(diào)查黑皮書(shū)中被評(píng)為全球最佳呼叫聯(lián)絡(luò)中心。2009年的排名標(biāo)志著Sitel公司連續(xù)兩年榮獲這一頂級(jí)榮譽(yù)。
“在這種情況下，連續(xù)兩年被評(píng)為全球最佳呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商，是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)層的才能、遠(yuǎn)見(jiàn)和經(jīng)營(yíng)模式以及全球員工的巨大贊揚(yáng)。”
每年，Datamonitor布朗. 威爾遜集團(tuán)都進(jìn)行一項(xiàng)年度調(diào)查，評(píng)價(jià)各個(gè)企業(yè)對(duì)他們的外包服務(wù)供應(yīng)商的滿意度。研究結(jié)果是對(duì)外包廠商最具代表性的評(píng)價(jià)與看法，是通過(guò)全球26000個(gè)服務(wù)消費(fèi)者的答復(fù)來(lái)驗(yàn)證的。
值得注意的是，在“專用化，部署性，可靠性和縱向的專業(yè)知識(shí)“這幾個(gè)受訪者認(rèn)為最為重要的呼叫聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)指標(biāo)中，SITEL公司均被評(píng)為第一. SITEL在11項(xiàng)指標(biāo)中都名列第一，其中包括：創(chuàng)新性、信任度、靈活性、最優(yōu)的流程改進(jìn)和客戶偏好
“對(duì)當(dāng)今業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，為了能夠在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)極端激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，一個(gè)生產(chǎn)力豐富、效能產(chǎn)值高的呼叫聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)是非常有必要的。”顧客的期望發(fā)展非?？?，像SITEL供應(yīng)商能夠謙恭、高效、專業(yè)地提供好而快的服務(wù)” SITEL公司首席執(zhí)行官（總裁）加納. 戴夫說(shuō)：“在這種情況下，連續(xù)兩年被評(píng)為全球最佳呼叫聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的確歸因于我們領(lǐng)導(dǎo)階層的才能和遠(yuǎn)見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)模式以及全球數(shù)萬(wàn)專業(yè)員工。”
SITEL公司是一家全球性的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，該公司通過(guò)27個(gè)國(guó)家的60000個(gè)員工來(lái)滿足客戶服務(wù)需要。SITEL公司提供在岸、近岸和離岸地區(qū)為北美、南美、中東、非洲和亞太地區(qū)等地區(qū)提供世界級(jí)的解決方案。該公司通過(guò)客戶提供戰(zhàn)略眼光，規(guī)模和多樣性產(chǎn)品服務(wù)確保其客戶投資的最高回報(bào)率并屢獲殊榮的服務(wù)。該公司是一家私人控股的公司，加拿大的多元化公司Onex 公司擁有主要的股份。
