上海羅秀路上的一幢四層樓中，一間間玻璃房里坐著一排排頭戴耳機(jī)的接線員，他們接聽著來自全國各地的電話，手中的鼠標(biāo)還在熟練著點(diǎn)擊著面前的電腦畫面。

顯然，這一間間屋子，都是一個個呼叫中心，不過，屋子里面的logo和播放的廣告各不相同，這間屋子貼著百思買的logo，那間屋子播放著雅詩蘭黛的廣告片。

如果再告訴你，這幢四層樓是屬于一個叫貝塔斯曼的公司，也許你就更驚訝了吧——貝塔斯曼不是退出中國了嗎？

答案顯然不是這樣的。

退出與重組

中國人了解貝塔斯曼，并不是因?yàn)樗且患胰?00強(qiáng)企業(yè)，而是它讓中國人第一次從信箱里找到了自己的圖書商品目錄，貝塔斯曼將獨(dú)立于傳統(tǒng)的新華書店的另類圖書直銷模式帶到了中國。

13年來，貝塔斯曼創(chuàng)建了中國最大的圖書俱樂部，擁有150萬會員。但其全球書友會的成功在中國并沒能延續(xù)下去。

去年6月，貝塔斯曼關(guān)閉了分布在全國的38家21世紀(jì)連鎖書店，旗下負(fù)責(zé)書友會業(yè)務(wù)的直接集團(tuán)也解散，全部高管離開中國。那個時(shí)候，關(guān)于貝塔斯曼“敗走中國”的說法，曾引起軒然大波。

直到現(xiàn)在，每次聽人提及“敗退”甚至“撤離”這些字眼，還是會讓現(xiàn)在負(fù)責(zé)貝塔斯曼中國區(qū)業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理龍宇感到一絲無奈。

龍宇并不否認(rèn)書友會在中國的失敗。“書友會的業(yè)務(wù)盈利模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)，沒能盡早與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，這是失敗的導(dǎo)火索。而另一個重要原因是貝塔斯曼在中國沒有出版權(quán)，拿到的書都是二手書，這就無法控制進(jìn)貨成本，也就造成了先天不足。”

不過，更讓龍宇煩惱的是，直到現(xiàn)在，大多數(shù)中國人只知道貝塔斯曼有個書友會，卻不知道它是一家有170多年歷史，在全球擁有電視、雜志、出版、服務(wù)、媒體俱樂部等多元化業(yè)務(wù)的全球第三大、歐洲第一大傳媒集團(tuán)。

盡管其他業(yè)務(wù)在中國也已經(jīng)有所發(fā)展，但由于冠以集團(tuán)品牌的書友會業(yè)務(wù)被媒體與大眾充分關(guān)注，很少有人把書友會之外的業(yè)務(wù)與貝塔斯曼的品牌聯(lián)系起來。

“金融危機(jī)爆發(fā)以前，貝塔斯曼就開始進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)調(diào)整和重組，如今，不管是中國還是全球的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)都已經(jīng)基本確定，其中，‘金磚四國’中的中、印、俄，將是我們未來重點(diǎn)拓展的地域。”龍宇說。

服務(wù)外包

原本屬于貝塔斯曼書友會的員工和倉庫，已經(jīng)基本為貝塔斯曼的另一個業(yè)務(wù)板塊歐唯特所用。

作為貝塔斯曼的第二大業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，歐唯特主要從事個性化外包服務(wù)，其業(yè)務(wù)與書友會(直接集團(tuán))、電視廣播[38.55 -2.16%](RTL集團(tuán))、圖書出版(蘭登書屋)、雜志出版(古納雅爾)等并列為貝塔斯曼的幾大核心業(yè)務(wù)。

為了在中國發(fā)展書友會，貝塔斯曼曾前后投入了4000萬美元，建立了150人的呼叫中心，以及儲存800萬用戶信息的CRM系統(tǒng)和自主開拓的物流配送體系。這個體系，也成為歐唯特運(yùn)營的基礎(chǔ)。呼叫中心的坐席增加到了1500席，小紅樓旁邊也建起了一幢四層的灰樓——這里已經(jīng)是歐唯特的中國總部。

幫助全球最大的C2C交易平臺eBay建立了ebay.cn的門戶網(wǎng)站，負(fù)責(zé)整個eBay.cn的平臺運(yùn)維服務(wù)和所有新應(yīng)用程序的開發(fā)與維護(hù)；為中國著名的運(yùn)動品牌李寧[27.20 -1.45%]建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，歐萊雅等快消企業(yè)的網(wǎng)上訂單管理……這些都是歐唯特現(xiàn)在的工作。

如果你在香港，要訂一張美聯(lián)航的機(jī)票，撥打美聯(lián)航的熱線，電話其實(shí)是撥到了羅秀路的歐唯特大樓，歐唯特雇傭的客服人員，會用英語或者廣東話來幫你選擇最經(jīng)濟(jì)的飛行線路。

歐唯特管理著超過一億的最終用戶數(shù)據(jù)，每個月配送將近10萬個包裹到最終消費(fèi)者手中，每年為客戶執(zhí)行著超過2000個市場行銷活動。

“我們是站在巨人背后，默默地為最終消費(fèi)者服務(wù)的。”歐唯特信息系統(tǒng)總經(jīng)理胡劍凡指出。

如今，通過不斷延伸服務(wù)，歐唯特已經(jīng)建立起了一個多元化的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，從CRM客戶關(guān)系管理、客戶忠誠度計(jì)劃、流程管理、B2B與B2C的物流管理，到代收貨款、倉儲服務(wù)、配送服務(wù)、訂單處理以及IT系統(tǒng)建設(shè)，這些多元化的業(yè)務(wù)部門從各個環(huán)節(jié)提供專業(yè)服務(wù)，為歐唯特形成了一站式的服務(wù)外包模式。

投資基金

當(dāng)然，貝塔斯曼在中國正在做的，并不只有歐唯特，他們還在尋找更多的投資機(jī)會。

2007年回到中國的龍宇，一直在多方考察，希望說服自己的老板，成立一只新的投資基金來投資亞洲尤其是中國有潛力的項(xiàng)目。

龍宇沒想到，當(dāng)年11月貝塔斯曼的CFO來中國，當(dāng)即就同意了龍宇的要求，貝塔斯曼亞洲投資基金在2008年誕生了?，F(xiàn)在，貝塔斯曼在全球一共有三只基金，而亞洲投資基金，則是貝塔斯曼第一次專門為一個地區(qū)設(shè)立的基金。

龍宇告訴記者，亞洲投資基金主要有三個投資方向，一是教育領(lǐng)域，二是媒體領(lǐng)域，不管是渠道、技術(shù)、軟件還是內(nèi)容，三是業(yè)務(wù)外包流程的提供者。

雖然成立剛過一年，亞洲投資基金已經(jīng)在中國落實(shí)了6個項(xiàng)目，既有來自教育領(lǐng)域的北京正保遠(yuǎn)程教育，又有媒體新銳yoho雜志，還有兩只基金。

“我們的投資策略是，暫時(shí)少考慮控股，用本土管理，并與一些創(chuàng)投和基金合作，一起做盡職調(diào)查，不僅可以攤薄成本，還可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)。”龍宇說，在過去的一年中，他與在中國活躍著的80%的私募基金都有過接觸。

上個月，鳳凰衛(wèi)視[1.84 -3.67%]旗下的新媒體鳳凰網(wǎng)曾宣布與晨興創(chuàng)投、英特爾投資和貝塔斯曼簽訂共2500萬美元的注資協(xié)議。這同樣是貝塔斯曼履行其投資策略的最新動作。

“之所以要以投資基金的形式在中國拓展，是希望其成為貝塔斯曼的戰(zhàn)略布局和投資窗口。我們不必讓自己的業(yè)務(wù)艱難轉(zhuǎn)型，干嗎不去投資更有潛力的企業(yè)呢？”龍宇說，以后，她希望亞洲投資基金投資的一部分企業(yè)可以是控股的，“這樣也可以變成我們的業(yè)務(wù)來源，但一切都要慢慢來。”