51Callcenter 1月7日報道（記者 葉東）：日前，記者從安萊公司了解到：新年尹始,大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)商第一線安萊今天宣布于北京設(shè)立外包IP呼叫中心，這是第一線安萊建立的第四個現(xiàn)代化外包IP呼叫中心，增設(shè)的北京呼叫中心將覆蓋中國華北地區(qū)，以配合該地區(qū)的市場發(fā)展。

第一線安萊中國區(qū)總裁李振宏先生表示：「第一線安萊此舉是瞄準(zhǔn)了中國北方一些發(fā)展迅速的城市對外包呼叫中心的殷切需求。第一線安萊在廣州及上海共設(shè)有3個IP呼叫中心，加上目前策略性的在北京所設(shè)立的新場地，第一線安萊所提供的外包IP呼叫中心服務(wù)，已涵蓋至全國所有重要城市。

外包IP呼叫中心服務(wù)是第一線安萊所有業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。 2009年上半年，外包IP呼叫中心的業(yè)務(wù)較去年同期錄得120%的增幅。據(jù)第一線安萊預(yù)測，外包呼叫中心市場未來數(shù)年發(fā)展樂觀，尤其在零售、教育及銀行方面的表現(xiàn)最為理想。

第一線安萊新建的IP外包呼叫中心地處北京商業(yè)核心地區(qū)，該中心配備先進的基礎(chǔ)設(shè)施，專為華北地區(qū)對IP外包呼叫中心有殷切需求的客戶，提供全天候、優(yōu)質(zhì)的外包IP呼叫中心服務(wù)。

據(jù)Data Monitor早前一份報告指出，在2005年全球外包IP呼叫中心的職位有20萬個，其中中國占據(jù)2%，但在不久的未來，中國所占據(jù)的座席將遞增至10%。除此以外，去年中國呼叫中心會議所發(fā)表的報告也表示，服務(wù)業(yè)及零售業(yè)對于外包呼叫中心服務(wù)有很強烈的需求，由此可見，為滿足國內(nèi)機構(gòu)以至常駐中國的跨國企業(yè)的需要，第一線安萊于北京新設(shè)的IP呼叫中心使其集團下的所有外包IP呼叫中心座席提升至1,300個，第一線安萊的外包IP呼叫中心成為亞太地區(qū)重要的外包呼叫中心樞紐。

于2009年上半年始，來自外包IP呼叫中心的營收約占第一線安萊整體收入的10%，客戶群包羅萬有，不乏眾多知名的企業(yè)，包括麥當(dāng)勞、英孚教育及交通銀行等。第一線安萊IP呼叫中心在行業(yè)內(nèi)的評選中多次獲得佳獎，能夠取得這些成績，有賴于其公司在離岸外包IP呼叫中心的業(yè)務(wù)上較同行更為優(yōu)勝的開發(fā)技術(shù)及營運管理模式，令客戶既能獲得專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，且無需支付額外的呼叫中心建設(shè)及運營成本。