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外包平均只降低15%成本一季度外包創(chuàng)紀(jì)錄

2006-04-14 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


    外包顧問(wèn)公司TPI表示,信息產(chǎn)業(yè)和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的外包平均能降低15%的成本,而市場(chǎng)此前普遍認(rèn)為能節(jié)約60%以上。

  TPI認(rèn)為,在支付了專業(yè)人員費(fèi)用、離職補(bǔ)貼、管理成本后,能節(jié)約10%到39%的成本,平均水平為15%。

    TPI經(jīng)理鄧肯-愛(ài)奇森在聲明中表示:“這一研究證明,如果加上采購(gòu)成本和合同管理成本,大規(guī)模節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的承諾是不切實(shí)際的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),完全把重點(diǎn)放在大量節(jié)約成本上的外包安排經(jīng)常難以達(dá)到客戶的要求?!?

  節(jié)約成本目前仍然是外包的主要?jiǎng)恿Γ窃絹?lái)越多的企業(yè)正在為了改善質(zhì)量而外包,目前是21%,而2004年只有11%。根據(jù)TPI的數(shù)據(jù),今年前三個(gè)月全球簽署了83項(xiàng)外包協(xié)議,價(jià)值180億歐元,創(chuàng)出了第一季度的歷史最高水平,去年同期為130多億歐元。IBM、EDS和T-Systems是主要的受益者,分別獲得了總價(jià)值37億歐元、36億歐元、11億歐元的合同。TPI目前提供顧問(wèn)服務(wù)的外包合同中,EDS、IBM、CSC分別以64億歐元、60億歐元和40億歐元排名前三位。

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