51Callcenter12月18日（記者安然）報(bào)道：日前，2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”隆重舉行，中通信息服務(wù)有限公司榮獲“2009年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))”。據(jù)悉，中通信息服務(wù)有限公司其前身是深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司，成立于2000年12月28日，是香港上市公司中國(guó)通信服務(wù)（00552.HK）旗下的獨(dú)立法人公司，隸屬于廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。中通信息服務(wù)有限公司下轄6個(gè)分公司和3個(gè)中心，注冊(cè)資本達(dá)1.6億元人民幣，擁有員工4000多人。

　　
中通信息服務(wù)有限公司公司定位于做通信、信息和媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商，主要從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值、電信代營(yíng)代維、通信設(shè)備與器材銷售、通信工程建設(shè)與系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，形成了以呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、電信維護(hù)、物流配送四大業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)架構(gòu)，具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、建筑智能化工程專業(yè)承包等業(yè)務(wù)資質(zhì)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)深圳地區(qū)，并延伸到廣東、廣西、云南全省；國(guó)際業(yè)務(wù)已拓展到亞洲、非洲和南亞等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
　　
中通呼叫中心是公司多年潛心經(jīng)營(yíng)打造的呼叫中心品牌。中通呼叫中心自2000年開(kāi)始發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，涉及的業(yè)務(wù)類型包括電話營(yíng)銷、話務(wù)分流、運(yùn)營(yíng)管理外包、系統(tǒng)硬件外包、坐席整體外包、顧問(wèn)咨詢服務(wù)、離岸業(yè)務(wù)外包等；客戶類型包括通信、金融、制造、政府機(jī)構(gòu)等企業(yè)。主要客戶包括廣東電信、金蝶軟件、報(bào)業(yè)集團(tuán)、福田區(qū)政府等50多家單位及企業(yè)。多年從事專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，中通呼叫中心建立了非常完善的業(yè)務(wù)管理流程、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、培訓(xùn)體系、目標(biāo)管理體系等，保證了呼叫中心高效良性運(yùn)作。同時(shí)，我們能根據(jù)不同行業(yè)客戶的不同需求，提供成熟的、針對(duì)性的服務(wù)。經(jīng)過(guò)近9年的發(fā)展，中通呼叫中心座席規(guī)模已有1300多個(gè)，每年呼叫處理數(shù)量超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)，目前擁有80多人的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，20人的技術(shù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，1200多名專職話務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，至今已發(fā)展成為全國(guó)最具規(guī)模的呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一。
　　

本次評(píng)選由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行，中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝與采訪報(bào)道。該大會(huì)是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)，旨在推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。 

本次評(píng)選，通過(guò)自薦、行業(yè)專家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最后，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴、CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)石安等眾多專家組成的評(píng)選委員會(huì)評(píng)選出優(yōu)勝企業(yè)。

 呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國(guó)已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬(wàn)坐席，本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)審活動(dòng)，最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開(kāi)利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體，并分布于不同行業(yè)，有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。