51Callcenter12月18日（記者安然）報(bào)道：日前，2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”隆重舉行，歐唯特服務(wù)（中國(guó)）榮獲“2009年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。據(jù)悉，歐唯特服務(wù)于2001年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼集團(tuán)的在華子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國(guó)際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，提供包括客戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度咨詢(xún)、數(shù)據(jù)管理、促銷(xiāo)管理、顧客互動(dòng)中心、客戶(hù)服務(wù)解決方案、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國(guó)乃至全球范圍提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。

歐唯特服務(wù)（中國(guó)）公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長(zhǎng)春、深圳成立了分公司。歐唯特服務(wù)（中國(guó)）在中國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)1000坐席的呼叫中心。目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車(chē)、傳媒、旅游、保險(xiǎn)、電信、直銷(xiāo)、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。

本次評(píng)選由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行，中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝與采訪報(bào)道。該大會(huì)是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)，旨在推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。 

本次評(píng)選，通過(guò)自薦、行業(yè)專(zhuān)家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最后，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴、CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)石安等眾多專(zhuān)家組成的評(píng)選委員會(huì)評(píng)選出優(yōu)勝企業(yè)。

 呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國(guó)已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬(wàn)坐席，本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)審活動(dòng)，最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開(kāi)利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體，并分布于不同行業(yè)，有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。