2009年11月4日到6日，第四屆世界聯(lián)絡(luò)中心大會(huì)及其頒獎(jiǎng)典禮在美國(guó)拉斯維加斯舉行，來(lái)自北美、亞太、歐洲中東及非洲地區(qū)的獲獎(jiǎng)?wù)啐R集美國(guó)內(nèi)華達(dá)州為決賽展開(kāi)激烈的角逐。

在今年6月歐洲中東及非洲地區(qū)的分賽場(chǎng)上，CCC呼叫中心的IT技術(shù)總監(jiān)Gregor Willenberg以其專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)和精彩的演講博得評(píng)委會(huì)及在場(chǎng)嘉賓的一致贊許，榮獲該地區(qū)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持大獎(jiǎng)。

Gregor Willenberg從CCC開(kāi)始了他的職業(yè)生涯，同其他呼叫中心管理者一樣，他也曾是一名普通的客服代表。憑借他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及對(duì)呼叫中心事業(yè)的熱忱，在短短5年時(shí)間里，他成功成為CCC集團(tuán)高級(jí)管理層中的一員，也被視為CCC發(fā)掘員工潛能、為員工創(chuàng)造未來(lái)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的典范。

Gregor Willenberg已成功為CCC集團(tuán)旗下的6個(gè)分公司建立技術(shù)系統(tǒng)與設(shè)施，目前他負(fù)責(zé)CCC所有分公司技術(shù)系統(tǒng)的建立與維護(hù)。他帶領(lǐng)著一支由各國(guó)IT技術(shù)專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，為CCC旗下2000余名員工提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)應(yīng)用環(huán)境。

Gregor Willenberg在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)包括跨地區(qū)電話(huà)系統(tǒng)的建立、質(zhì)量與流程的管理與優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用及多種內(nèi)部解決方案的研發(fā)，如工作時(shí)間記錄、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤系統(tǒng)。

獲獎(jiǎng)后Gregor向采訪(fǎng)媒體表示: “自從我在CCC工作以來(lái)，有很多令人激動(dòng)的時(shí)刻不斷激勵(lì)著我，這次獲獎(jiǎng)就是其中之一，它進(jìn)一步證明了CCC擁有國(guó)際服務(wù)水平。我非常欣慰地看到，一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、充滿(mǎn)熱忱的團(tuán)隊(duì)可以獲得如此的成功，我非常開(kāi)心能為CCC獲獎(jiǎng)。”

“Gregor Willenberg絕對(duì)是呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家。繼2006年CCC首席營(yíng)銷(xiāo)官Carita Vallinkoski獲得世界最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人大獎(jiǎng)之后，這是CCC管理者第二次獲得國(guó)際金獎(jiǎng)。我非常驕傲地看到，CCC團(tuán)隊(duì)已擁有國(guó)際先進(jìn)的管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，CCC呼叫中心也不再僅限于歐洲地區(qū)、已逐步成為擁有國(guó)際頂尖水平的跨國(guó)公司。我堅(jiān)信，我們有能力也有實(shí)力繼續(xù)與我們的團(tuán)隊(duì)不斷慶祝更多的成功，并對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)充滿(mǎn)了信心與期待。” CCC首席運(yùn)營(yíng)官Christian Legat衷心祝賀Gregor獲獎(jiǎng)。