2009年11月4日到6日，第四屆世界聯(lián)絡(luò)中心大會及其頒獎典禮在美國拉斯維加斯舉行，來自北美、亞太、歐洲中東及非洲地區(qū)的獲獎?wù)啐R集美國內(nèi)華達(dá)州為決賽展開激烈的角逐。

在今年6月歐洲中東及非洲地區(qū)的分賽場上，CCC呼叫中心的IT技術(shù)總監(jiān)Gregor Willenberg以其專業(yè)的表現(xiàn)和精彩的演講博得評委會及在場嘉賓的一致贊許，榮獲該地區(qū)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持大獎。

Gregor Willenberg從CCC開始了他的職業(yè)生涯，同其他呼叫中心管理者一樣，他也曾是一名普通的客服代表。憑借他的專業(yè)知識以及對呼叫中心事業(yè)的熱忱，在短短5年時(shí)間里，他成功成為CCC集團(tuán)高級管理層中的一員，也被視為CCC發(fā)掘員工潛能、為員工創(chuàng)造未來職業(yè)發(fā)展機(jī)會的典范。

Gregor Willenberg已成功為CCC集團(tuán)旗下的6個(gè)分公司建立技術(shù)系統(tǒng)與設(shè)施，目前他負(fù)責(zé)CCC所有分公司技術(shù)系統(tǒng)的建立與維護(hù)。他帶領(lǐng)著一支由各國IT技術(shù)專家組成的團(tuán)隊(duì)，為CCC旗下2000余名員工提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)應(yīng)用環(huán)境。

Gregor Willenberg在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)包括跨地區(qū)電話系統(tǒng)的建立、質(zhì)量與流程的管理與優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用及多種內(nèi)部解決方案的研發(fā)，如工作時(shí)間記錄、知識數(shù)據(jù)庫和跟蹤系統(tǒng)。

獲獎后Gregor向采訪媒體表示: “自從我在CCC工作以來，有很多令人激動的時(shí)刻不斷激勵(lì)著我，這次獲獎就是其中之一，它進(jìn)一步證明了CCC擁有國際服務(wù)水平。我非常欣慰地看到，一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、充滿熱忱的團(tuán)隊(duì)可以獲得如此的成功，我非常開心能為CCC獲獎。”

“Gregor Willenberg絕對是呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域的專家。繼2006年CCC首席營銷官Carita Vallinkoski獲得世界最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人大獎之后，這是CCC管理者第二次獲得國際金獎。我非常驕傲地看到，CCC團(tuán)隊(duì)已擁有國際先進(jìn)的管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，CCC呼叫中心也不再僅限于歐洲地區(qū)、已逐步成為擁有國際頂尖水平的跨國公司。我堅(jiān)信，我們有能力也有實(shí)力繼續(xù)與我們的團(tuán)隊(duì)不斷慶祝更多的成功，并對未來的挑戰(zhàn)充滿了信心與期待。” CCC首席運(yùn)營官Christian Legat衷心祝賀Gregor獲獎。