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飛翱榮獲“2009年度中國(guó)最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”

2009-12-07 13:59  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


51Callcenter12月7日(記者安然)報(bào)道:日前,2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”隆重舉行,飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司榮獲“2009年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”。同時(shí),經(jīng)委員會(huì)討論評(píng)審,飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān)王淑信女士獲得“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)悉,本次評(píng)選由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行,中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝與采訪報(bào)道。該大會(huì)是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì),旨在推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì)在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。 

本次評(píng)選,通過(guò)自薦、行業(yè)專家推薦,有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列,根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè),針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最后,由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴、CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)石安等眾多專家組成的評(píng)選委員會(huì)評(píng)選出優(yōu)勝企業(yè)。

 呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成,在中國(guó)已經(jīng)具備一定規(guī)模,達(dá)到近40萬(wàn)坐席,本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)審活動(dòng),最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè),如:IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開(kāi)利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等,也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè),如:海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通,它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體,并分布于不同行業(yè),有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò),是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。

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