51Callcenter 10月26日（記者安然）報(bào)道：據(jù)悉，蘋果iPhone手機(jī)將于10月30日在中國銷售，日前蘋果iPhone手機(jī)技術(shù)支持呼叫中心外包落戶于中融信息服務(wù)有限公司。中融信息服務(wù)有限公司是中國聯(lián)通所屬全資子公司，是中國聯(lián)通為發(fā)展服務(wù)外包戰(zhàn)略專門成立的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。蘋果iPhone手機(jī)技術(shù)支持呼叫中心地處北京上地硅谷，主要是為蘋果iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持，是蘋果iPhone客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的一部分。此外，中國聯(lián)通還聯(lián)合蘋果公司對(duì)培訓(xùn)師和客服代表進(jìn)行了培訓(xùn)。截至10月8日，共有2864人經(jīng)過網(wǎng)上考試取得iPhone初級(jí)客服代表資格，64人取得iPhone高級(jí)客服代表資格。

目前為蘋果iPhone手機(jī)提供服務(wù)的iPhone技術(shù)支持中心已開始投入試運(yùn)營，現(xiàn)在中融信息服務(wù)正在面向全國招聘數(shù)百名客服人員來為接聽蘋果客戶電話，為蘋果客戶提供遠(yuǎn)程支持，主要職責(zé)為蘋果客戶提供第一層技術(shù)支持；參加相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)課程并傳授相關(guān)要點(diǎn)給團(tuán)隊(duì)成員等。