作為第三屆中國軟件交易會的重要組成部分，中國國際軟件和信息服務外包年會于今年6月23日至24日召開。會議由國家商務部主辦，大連市人民政府承辦，大連市信息產(chǎn)業(yè)局及大連軟件園股份有限公司策劃執(zhí)行。會議的主題是“聚焦世界IT目光，引領軟件外包潮流”。組委會特別設立了首屆“中國IT外包貢獻獎”，面向軟件及信息服務外包企業(yè)征集參評案例，針對外包戰(zhàn)略、技術(shù)進步、市場開拓、項目管理等企業(yè)實績和企業(yè)對國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻，評選出優(yōu)秀的企業(yè)和成功案例。

對于走有中國特色的IT外包之路，潘家馳表示，在中國的外資企業(yè)將面臨如下挑戰(zhàn)而走上外包之路：業(yè)務的飛速發(fā)展需要IT服務更具靈活性；WTO后的新興市場和機遇需要適應性IT基礎架構(gòu)；專注于企業(yè)核心價值；跨區(qū)域分享低成本地區(qū)/國家IT運營帶來的利益，如：地區(qū)幫助中心（helpdesk）、多語言呼叫中心、應用系統(tǒng)研發(fā)中心等。而中國本土的企業(yè)則面臨如下挑戰(zhàn)而走上外包之路程：讓企業(yè)專注于核心業(yè)務；缺少合適人才，需求專家；提高IT服務質(zhì)量；更好的成本控制和計劃；企業(yè)IT商業(yè)化；企業(yè)管理市場化等。

對于中國市場中的企業(yè)應選擇哪些流程進行外包，以及外包的時機選擇，潘家馳表示，基于以下兩點鎖定哪些流程和子流程來定適合的外包目標：流程對業(yè)務的重要性以及從遠端提供流程和子流程相關(guān)服務的能力和可能性；基于以下兩點確定某個流程或子流程相關(guān)外包的最佳時機：來自外包的預期收益以及外包相關(guān)的流程、組織和IT系統(tǒng)的成熟度。對于如何選擇外包商，潘家馳表示，過去大多數(shù)客戶常把眼光盯在成本/價格因素，而現(xiàn)在選擇能否為公司業(yè)務創(chuàng)造附加價值，已漸漸成為企業(yè)衡量服務商的重要依據(jù)，包括良好的業(yè)界口碑及豐富的IT外包服務經(jīng)驗、了解公司業(yè)務并能實施業(yè)務與IT的整合、成熟的管理方法和流程、已具規(guī)模的服務體系和專業(yè)團隊、具備企業(yè)不具有的能力和技術(shù)、合理及可接受的價格等。 

 

近十年來，惠普已經(jīng)成為百余家企業(yè)的外包管理服務供應商，為分布于三十多個國家的制造、電信、銀行、電子等不同行業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)實施到運作管理的外包服務；其具有全球領先的IT管理服務、大客戶服務的經(jīng)驗和資源，在全球IT服務市場享有盛譽，在國內(nèi)也屢次獲得客戶滿意度大獎，名副其實地成為中國IT外包服務的NO.1。在中國，惠普的外包服務客戶包括百安居（中國）、聯(lián)合利華（中國）、國家開發(fā)銀行、諾基亞、愛立信、寶潔等。

惠普將IT外包服務視為公司業(yè)務發(fā)展的一個重要組成部分。早在8年前就開始在中國投資IT外包服務，并將之作為中國惠普2003～2007財年“中國計劃”中一個非常重要的發(fā)展，不僅面向中國市場，更面向亞洲市場提供IT外包管理服務。目前，惠普負責IT外包服務的管理服務部在全球共擁有4100名員工，建立了三十多個運營服務和數(shù)據(jù)中心，并與全球百余家IT管理運營伙伴建立了長期的合作關(guān)系。

2003年底，國家開發(fā)銀行選擇惠普作為IT外包戰(zhàn)略合作伙伴，首開中國金融業(yè)IT外包先河?；萜仗峁┝俗烂婀芾硗獍?，包括現(xiàn)場支持服務、一站式熱線電話服務、設備管理與委托采購服務、客戶培訓、新技術(shù)咨詢、外包服務管理、設備外包服務等。在桌面環(huán)境服務外包以后，國家開發(fā)銀行不僅改善了自身的IT的硬件現(xiàn)狀，對問題的響應時間與解決問題的質(zhì)量也明顯有很大程度的提升，原來因自身力量不足、技術(shù)欠缺而產(chǎn)生的影響現(xiàn)在都已不復存在，外包獲得了各分行、各部門的好評；另外更重要的是，通過外包得以形成了一個良性循環(huán)機制，使國家開發(fā)銀行在IT硬件的更新?lián)Q代、資產(chǎn)管理、新技術(shù)的運用、緊跟業(yè)務發(fā)展的需求等方面都有了長足的進步。

惠普外包服務對客戶的價值包括：全球范圍、大規(guī)模的交付——真正意義上的遍布全球、超大規(guī)模的運營、高可擴展性、廣泛且精湛的語言能力；卓越的流程——業(yè)經(jīng)外界性能指標評測驗證的一流流程、以技術(shù)和流程來驅(qū)動、質(zhì)量與運營環(huán)環(huán)相扣；低風險——強大的業(yè)務控制、有保證的業(yè)務可持續(xù)性、豐富的過渡經(jīng)驗、財政實力；以合作伙伴為中心的文化——惠普以其協(xié)作方式而聞名、在外包行業(yè)以如期兌現(xiàn)承諾而屢獲殊榮。

對于榮獲兩項首屆中國IT外包貢獻獎項，潘家馳說：“惠普充分利用本地和全球的資源，為世界各地的客戶提供他們所需要的服務。此次獲獎充分說明惠普在服務的出色表現(xiàn)和業(yè)界的一致認可?；萜諏⑦M一步拓展外包業(yè)務，為客戶提供出色的解決方案，幫助他們的業(yè)務成功運營?！?

作為動成長企業(yè)適應性管理的重要組成部分，惠普提供的管理服務，通過專業(yè)高效的團隊，管理客戶的IT基礎設施，極大地簡化了IT系統(tǒng)管理的復雜性，并通過資產(chǎn)和職能的整合，幫助客戶提高IT投資回報率，并獲得更多增值服務，推動了IT與企業(yè)整體戰(zhàn)略的緊密結(jié)合?；萜展芾矸漳依艘幌盗型獍鉀Q方案，涵蓋從桌面支持服務到IT基礎設施管理、應用管理以及業(yè)務流程外包各個環(huán)節(jié)。利用成熟的方法論，惠普靈活的實施手段將幫助企業(yè)確認獲得達到預定水平的支持服務，并最終實現(xiàn)向“動成長企業(yè)”的過渡，提高企業(yè)對變化和機遇的響應速度，以及獲得業(yè)務的靈活性。通過將IT管理服務外包給惠普，企業(yè)可更集中于自身所擅長的業(yè)務，以創(chuàng)建動成長企業(yè)的核心競爭力。