作為第三屆中國(guó)軟件交易會(huì)的重要組成部分，中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)于今年6月23日至24日召開(kāi)。會(huì)議由國(guó)家商務(wù)部主辦，大連市人民政府承辦，大連市信息產(chǎn)業(yè)局及大連軟件園股份有限公司策劃執(zhí)行。會(huì)議的主題是“聚焦世界IT目光，引領(lǐng)軟件外包潮流”。組委會(huì)特別設(shè)立了首屆“中國(guó)IT外包貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，面向軟件及信息服務(wù)外包企業(yè)征集參評(píng)案例，針對(duì)外包戰(zhàn)略、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)開(kāi)拓、項(xiàng)目管理等企業(yè)實(shí)績(jī)和企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，評(píng)選出優(yōu)秀的企業(yè)和成功案例。

對(duì)于走有中國(guó)特色的IT外包之路，潘家馳表示，在中國(guó)的外資企業(yè)將面臨如下挑戰(zhàn)而走上外包之路：業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展需要IT服務(wù)更具靈活性；WTO后的新興市場(chǎng)和機(jī)遇需要適應(yīng)性IT基礎(chǔ)架構(gòu)；專(zhuān)注于企業(yè)核心價(jià)值；跨區(qū)域分享低成本地區(qū)/國(guó)家IT運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的利益，如：地區(qū)幫助中心（helpdesk）、多語(yǔ)言呼叫中心、應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)中心等。而中國(guó)本土的企業(yè)則面臨如下挑戰(zhàn)而走上外包之路程：讓企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)；缺少合適人才，需求專(zhuān)家；提高IT服務(wù)質(zhì)量；更好的成本控制和計(jì)劃；企業(yè)IT商業(yè)化；企業(yè)管理市場(chǎng)化等。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)中的企業(yè)應(yīng)選擇哪些流程進(jìn)行外包，以及外包的時(shí)機(jī)選擇，潘家馳表示，基于以下兩點(diǎn)鎖定哪些流程和子流程來(lái)定適合的外包目標(biāo)：流程對(duì)業(yè)務(wù)的重要性以及從遠(yuǎn)端提供流程和子流程相關(guān)服務(wù)的能力和可能性；基于以下兩點(diǎn)確定某個(gè)流程或子流程相關(guān)外包的最佳時(shí)機(jī)：來(lái)自外包的預(yù)期收益以及外包相關(guān)的流程、組織和IT系統(tǒng)的成熟度。對(duì)于如何選擇外包商，潘家馳表示，過(guò)去大多數(shù)客戶常把眼光盯在成本/價(jià)格因素，而現(xiàn)在選擇能否為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值，已漸漸成為企業(yè)衡量服務(wù)商的重要依據(jù)，包括良好的業(yè)界口碑及豐富的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、了解公司業(yè)務(wù)并能實(shí)施業(yè)務(wù)與IT的整合、成熟的管理方法和流程、已具規(guī)模的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、具備企業(yè)不具有的能力和技術(shù)、合理及可接受的價(jià)格等。 

 

近十年來(lái)，惠普已經(jīng)成為百余家企業(yè)的外包管理服務(wù)供應(yīng)商，為分布于三十多個(gè)國(guó)家的制造、電信、銀行、電子等不同行業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理的外包服務(wù)；其具有全球領(lǐng)先的IT管理服務(wù)、大客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和資源，在全球IT服務(wù)市場(chǎng)享有盛譽(yù)，在國(guó)內(nèi)也屢次獲得客戶滿意度大獎(jiǎng)，名副其實(shí)地成為中國(guó)IT外包服務(wù)的NO.1。在中國(guó)，惠普的外包服務(wù)客戶包括百安居（中國(guó)）、聯(lián)合利華（中國(guó)）、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、諾基亞、愛(ài)立信、寶潔等。

惠普將IT外包服務(wù)視為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。早在8年前就開(kāi)始在中國(guó)投資IT外包服務(wù)，并將之作為中國(guó)惠普2003～2007財(cái)年“中國(guó)計(jì)劃”中一個(gè)非常重要的發(fā)展，不僅面向中國(guó)市場(chǎng)，更面向亞洲市場(chǎng)提供IT外包管理服務(wù)。目前，惠普負(fù)責(zé)IT外包服務(wù)的管理服務(wù)部在全球共擁有4100名員工，建立了三十多個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和數(shù)據(jù)中心，并與全球百余家IT管理運(yùn)營(yíng)伙伴建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2003年底，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行選擇惠普作為IT外包戰(zhàn)略合作伙伴，首開(kāi)中國(guó)金融業(yè)IT外包先河。惠普提供了桌面管理外包服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、一站式熱線電話服務(wù)、設(shè)備管理與委托采購(gòu)服務(wù)、客戶培訓(xùn)、新技術(shù)咨詢、外包服務(wù)管理、設(shè)備外包服務(wù)等。在桌面環(huán)境服務(wù)外包以后，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行不僅改善了自身的IT的硬件現(xiàn)狀，對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間與解決問(wèn)題的質(zhì)量也明顯有很大程度的提升，原來(lái)因自身力量不足、技術(shù)欠缺而產(chǎn)生的影響現(xiàn)在都已不復(fù)存在，外包獲得了各分行、各部門(mén)的好評(píng)；另外更重要的是，通過(guò)外包得以形成了一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制，使國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行在IT硬件的更新?lián)Q代、資產(chǎn)管理、新技術(shù)的運(yùn)用、緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的需求等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

惠普外包服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值包括：全球范圍、大規(guī)模的交付——真正意義上的遍布全球、超大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)、高可擴(kuò)展性、廣泛且精湛的語(yǔ)言能力；卓越的流程——業(yè)經(jīng)外界性能指標(biāo)評(píng)測(cè)驗(yàn)證的一流流程、以技術(shù)和流程來(lái)驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)環(huán)環(huán)相扣；低風(fēng)險(xiǎn)——強(qiáng)大的業(yè)務(wù)控制、有保證的業(yè)務(wù)可持續(xù)性、豐富的過(guò)渡經(jīng)驗(yàn)、財(cái)政實(shí)力；以合作伙伴為中心的文化——惠普以其協(xié)作方式而聞名、在外包行業(yè)以如期兌現(xiàn)承諾而屢獲殊榮。

對(duì)于榮獲兩項(xiàng)首屆中國(guó)IT外包貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)，潘家馳說(shuō)：“惠普充分利用本地和全球的資源，為世界各地的客戶提供他們所需要的服務(wù)。此次獲獎(jiǎng)充分說(shuō)明惠普在服務(wù)的出色表現(xiàn)和業(yè)界的一致認(rèn)可?；萜諏⑦M(jìn)一步拓展外包業(yè)務(wù)，為客戶提供出色的解決方案，幫助他們的業(yè)務(wù)成功運(yùn)營(yíng)?！?

作為動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)適應(yīng)性管理的重要組成部分，惠普提供的管理服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，管理客戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施，極大地簡(jiǎn)化了IT系統(tǒng)管理的復(fù)雜性，并通過(guò)資產(chǎn)和職能的整合，幫助客戶提高IT投資回報(bào)率，并獲得更多增值服務(wù)，推動(dòng)了IT與企業(yè)整體戰(zhàn)略的緊密結(jié)合?；萜展芾矸?wù)囊括了一系列外包解決方案，涵蓋從桌面支持服務(wù)到IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程外包各個(gè)環(huán)節(jié)。利用成熟的方法論，惠普靈活的實(shí)施手段將幫助企業(yè)確認(rèn)獲得達(dá)到預(yù)定水平的支持服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)向“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”的過(guò)渡，提高企業(yè)對(duì)變化和機(jī)遇的響應(yīng)速度，以及獲得業(yè)務(wù)的靈活性。通過(guò)將IT管理服務(wù)外包給惠普，企業(yè)可更集中于自身所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，以創(chuàng)建動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。