北京時間10月6日消息，據(jù)國外媒體報道，思科和Salesforce.com將聯(lián)手銷售呼叫中心服務(wù)——可通過互聯(lián)網(wǎng)連接撥打電話者、并幫助客戶在線解決問題。

　　這兩家公司都計劃提供采用思科和Salesforce.com技術(shù)的客戶互動云（Customer Interaction Cloud）服務(wù)，每位用戶每月包月服務(wù)費為250美元。

　　思科是頂級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，而Salesforce.com則提供最受歡迎的管理客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)。

　　該服務(wù)定于2010年1月底發(fā)布，使思科有機(jī)會接近不希望購買呼叫中心設(shè)備的中、小企業(yè)客戶。Salesforce.com通過互聯(lián)網(wǎng)提供云計算服務(wù)，用戶無需管理自己的服務(wù)器就能夠運行軟件。

　　思科聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理約翰-赫爾南德斯（John Hernandez）說：“面向中、小客戶對我們而言是個新增機(jī)遇，因為我們過去在中、小企業(yè)市場上的業(yè)務(wù)并不多。”

　　新產(chǎn)品將采用思科的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified Contact Center）產(chǎn)品處理一些任務(wù)，如電話語音識別指令、將電話直接接入適當(dāng)?shù)拇砩?、使用來電顯示來顯示尋求幫助者的信息。

　　分析Twitter或Facebook上的評論

　　該服務(wù)還依賴Salesforce.com管理客戶支持的系統(tǒng)——服務(wù)云。該軟件還可以創(chuàng)建包含用戶提供的技巧知識、分析Twitter或Facebook上評論及抱怨的網(wǎng)站，幫助客戶通過Web收集信息。

　　Salesforce.com CEO馬克-貝尼奧夫（Marc Benioff）的宗旨是提供更多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。其目標(biāo)是效仿PC是微軟Windows平臺，將Salesforce.com打造成企業(yè)項目的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　Salesforce.com產(chǎn)品營銷副總裁克萊格-斯溫斯拉得（Kraig Swensrud）說：“我們要讓客戶明白，從思科和Salesforce購買的捆綁服務(wù)可以使他們在云計算中運行呼叫中心。”他說：“用戶不需要識別哪部分服務(wù)是思科提供的、哪部分服務(wù)是Salesforce提供的。對客戶而言，提供的電話服務(wù)就是來自一家公司，幫助代理商理解問題并拿出解決方案。”（竹子）
 

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