2009年9月28日晚，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心（下文簡稱CSIP）指導(dǎo)，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)共同主辦的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在成都隆重舉行。

CSIP副主任邱善勤出席會議并作講話，他在講話中指出，呼叫中心和客戶關(guān)系管理是軟件與信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，很多企業(yè)為降低成本，提高核心競爭力，逐步把呼叫中心業(yè)務(wù)外包出來，呼叫中心屬于典型的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)。國外呼叫中心業(yè)務(wù)日趨成熟，美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員約占全國人口的3%，涌現(xiàn)出了擁有66000座席的公司Convergys，美國有很多呼叫中心業(yè)務(wù)外包給成本更低的印度、菲律賓等國家。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)也已達一定規(guī)模，2008年我國BPO業(yè)務(wù)總規(guī)模達649.3億元人民幣，同比增長44.3%，其中呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)占21%，客戶關(guān)系管理占8%。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國呼叫中心從業(yè)人員約有80萬座席，主要分布在珠三角、長三角、環(huán)渤海等地區(qū)。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場空間巨大，主要來自中國內(nèi)需市場，分布在電信、金融、制造業(yè)等行業(yè)。

邱善勤同時提到，雖然我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在金融危機的背景下，依然取得了較快發(fā)展，但是在全球軟件信息服務(wù)外包行業(yè)，印度是公認(rèn)的世界第一。我國與印度相比依然存在不小的差距，暫時還處于外包產(chǎn)業(yè)的低端和低利潤率的態(tài)勢，發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要政企通力合作，資源共享，多方共建。工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心（CSIP）作為工信部在支持國家軟件與信息服務(wù)業(yè)的主要機構(gòu)，將重點開展以下三項工作：一是支持中國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的工作，打造中國外包的國家品牌Chiansourcing，支持聯(lián)盟設(shè)立歐美日等海外接包分支機構(gòu)，樹立中國外包的國際影響力，為中國的外包企業(yè)拓展海外市場搭建有效的接包平臺，促進中國離岸外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。二是繼續(xù)牽頭建設(shè)覆蓋20個外包示范城市的國家軟件和信息服務(wù)外包公共支撐平臺，降低企業(yè)的技術(shù)門檻和資金風(fēng)險，有力的支撐國家外包產(chǎn)業(yè)的做大做強。三是推動出臺《工信部促進軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進計劃》，幫助解決中國外包產(chǎn)業(yè)、外包企業(yè)的市場問題，達到“外包找中國、外包到中國”的最終實施目標(biāo)，實現(xiàn)中國外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

邱善勤還特別強調(diào)，尚未啟動的龐大內(nèi)需市場將是今后我國軟件服務(wù)外包企業(yè)保持快速發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)咨詢公司麥肯錫的統(tǒng)計，２００８年我國ＩＴ服務(wù)支出總量占ＧＤＰ的比例僅為０.２％，而印度為０.５％，韓國為１.３％，日本為１.８％，美國接近２％，英國達到３％，我國遠遠低于其他國家。低比例意味著巨大的成長空間，一旦市場啟動，將帶來‘巨量’業(yè)務(wù)。軟件服務(wù)外包業(yè)的前景非常光明。因此CSIP將積極推動《推進計劃》出臺，借“兩化”融合之機、“智慧地球”發(fā)展之勢，系統(tǒng)的提出并推動實施“內(nèi)需市場釋放工程”、“特大型外包項目示范工程”和“領(lǐng)軍外包企業(yè)扶持工程”，引導(dǎo)所在區(qū)域、城市、所在行業(yè)、所在企業(yè)把內(nèi)需的軟件與信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包給本土有實力的外包企業(yè)，為軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)提供更多的內(nèi)需市場空間和項目機會，同時，結(jié)合在歐美日設(shè)立接包分支機構(gòu)，開拓國際市場，雙管齊下力爭用三年左右時間，培育5-10家過萬人的本土專業(yè)化外包服務(wù)企業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

本次頒獎典禮是呼叫中心行業(yè)高規(guī)格的盛典，來自全國不同地方的優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理企業(yè)高層管理人員二百余人參加了本次會議，共同見證了這一業(yè)內(nèi)年度盛典，共同分享了中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中榮耀時刻，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心(CSIP)今后將在工信部領(lǐng)導(dǎo)下，與所有呼叫中心和BPO企業(yè)一起共同研討中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的新趨勢、新思路和新舉措，一如既往的做好各項工作，為中國軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做貢獻。