2009年9月28日晚，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（下文簡(jiǎn)稱CSIP）指導(dǎo)，中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)共同主辦的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行。

CSIP副主任邱善勤出席會(huì)議并作講話，他在講話中指出，呼叫中心和客戶關(guān)系管理是軟件與信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，很多企業(yè)為降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步把呼叫中心業(yè)務(wù)外包出來(lái)，呼叫中心屬于典型的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)。國(guó)外呼叫中心業(yè)務(wù)日趨成熟，美國(guó)從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員約占全國(guó)人口的3%，涌現(xiàn)出了擁有66000座席的公司Convergys，美國(guó)有很多呼叫中心業(yè)務(wù)外包給成本更低的印度、菲律賓等國(guó)家。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)也已達(dá)一定規(guī)模，2008年我國(guó)BPO業(yè)務(wù)總規(guī)模達(dá)649.3億元人民幣，同比增長(zhǎng)44.3%，其中呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)占21%，客戶關(guān)系管理占8%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)呼叫中心從業(yè)人員約有80萬(wàn)座席，主要分布在珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等地區(qū)。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)空間巨大，主要來(lái)自中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)，分布在電信、金融、制造業(yè)等行業(yè)。

邱善勤同時(shí)提到，雖然我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在金融危機(jī)的背景下，依然取得了較快發(fā)展，但是在全球軟件信息服務(wù)外包行業(yè)，印度是公認(rèn)的世界第一。我國(guó)與印度相比依然存在不小的差距，暫時(shí)還處于外包產(chǎn)業(yè)的低端和低利潤(rùn)率的態(tài)勢(shì)，發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要政企通力合作，資源共享，多方共建。工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）作為工信部在支持國(guó)家軟件與信息服務(wù)業(yè)的主要機(jī)構(gòu)，將重點(diǎn)開展以下三項(xiàng)工作：一是支持中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的工作，打造中國(guó)外包的國(guó)家品牌Chiansourcing，支持聯(lián)盟設(shè)立歐美日等海外接包分支機(jī)構(gòu)，樹立中國(guó)外包的國(guó)際影響力，為中國(guó)的外包企業(yè)拓展海外市場(chǎng)搭建有效的接包平臺(tái)，促進(jìn)中國(guó)離岸外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。二是繼續(xù)牽頭建設(shè)覆蓋20個(gè)外包示范城市的國(guó)家軟件和信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)，降低企業(yè)的技術(shù)門檻和資金風(fēng)險(xiǎn)，有力的支撐國(guó)家外包產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)。三是推動(dòng)出臺(tái)《工信部促進(jìn)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進(jìn)計(jì)劃》，幫助解決中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)、外包企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題，達(dá)到“外包找中國(guó)、外包到中國(guó)”的最終實(shí)施目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

邱善勤還特別強(qiáng)調(diào)，尚未啟動(dòng)的龐大內(nèi)需市場(chǎng)將是今后我國(guó)軟件服務(wù)外包企業(yè)保持快速發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)咨詢公司麥肯錫的統(tǒng)計(jì)，２００８年我國(guó)ＩＴ服務(wù)支出總量占ＧＤＰ的比例僅為０.２％，而印度為０.５％，韓國(guó)為１.３％，日本為１.８％，美國(guó)接近２％，英國(guó)達(dá)到３％，我國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國(guó)家。低比例意味著巨大的成長(zhǎng)空間，一旦市場(chǎng)啟動(dòng)，將帶來(lái)‘巨量’業(yè)務(wù)。軟件服務(wù)外包業(yè)的前景非常光明。因此CSIP將積極推動(dòng)《推進(jìn)計(jì)劃》出臺(tái)，借“兩化”融合之機(jī)、“智慧地球”發(fā)展之勢(shì)，系統(tǒng)的提出并推動(dòng)實(shí)施“內(nèi)需市場(chǎng)釋放工程”、“特大型外包項(xiàng)目示范工程”和“領(lǐng)軍外包企業(yè)扶持工程”，引導(dǎo)所在區(qū)域、城市、所在行業(yè)、所在企業(yè)把內(nèi)需的軟件與信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包給本土有實(shí)力的外包企業(yè)，為軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)提供更多的內(nèi)需市場(chǎng)空間和項(xiàng)目機(jī)會(huì)，同時(shí)，結(jié)合在歐美日設(shè)立接包分支機(jī)構(gòu)，開拓國(guó)際市場(chǎng)，雙管齊下力爭(zhēng)用三年左右時(shí)間，培育5-10家過(guò)萬(wàn)人的本土專業(yè)化外包服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

本次頒獎(jiǎng)典禮是呼叫中心行業(yè)高規(guī)格的盛典，來(lái)自全國(guó)不同地方的優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理企業(yè)高層管理人員二百余人參加了本次會(huì)議，共同見(jiàn)證了這一業(yè)內(nèi)年度盛典，共同分享了中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中榮耀時(shí)刻，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)今后將在工信部領(lǐng)導(dǎo)下，與所有呼叫中心和BPO企業(yè)一起共同研討中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)、新思路和新舉措，一如既往的做好各項(xiàng)工作，為中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。