51Callcenter 8月31日記者安然：2009年8月20-21日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的大型呼叫中心公開課在海南三亞海坡度假區(qū)玉海國際大酒店圓滿落幕,本次公開課作為51Callcenter培訓(xùn)系列受到了業(yè)界高度關(guān)注。本次課程由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51CallCenter」高級培訓(xùn)師，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）高級顧問、飛翱集團(tuán)(800 TeleServices)市場與客戶服務(wù)部總監(jiān)王淑信(臺灣)女士執(zhí)教，來自通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、航空、高科技等行業(yè)70多位學(xué)員參加了本次培訓(xùn)。王老師結(jié)合專業(yè)理論和豐富實務(wù)經(jīng)驗，讓理論與實務(wù)得到最佳的融合，在培訓(xùn)過程中大量應(yīng)用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色、運營模式等的實務(wù)經(jīng)驗，并藉由深入淺出的案例分析，引導(dǎo)學(xué)員以開拓的視野檢視自我項目的問題,培訓(xùn)全過程始終在輕松、活躍的氣氛中進(jìn)行。

本次公開課還邀請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)總顧問,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱先生做專題分享，其研究創(chuàng)立的電話營銷5PD模型、"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論等為業(yè)界廣泛應(yīng)用.本次顏老師首次分享呼叫中心成本分析迎來了學(xué)員熱烈的歡迎，使得培訓(xùn)不知不覺地渡過去，學(xué)員們普遍反映仍然意猶未盡。