51Callcenter 8月31日記者安然:2009年8月20-21日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的大型呼叫中心公開(kāi)課在海南三亞海坡度假區(qū)玉海國(guó)際大酒店圓滿落幕,本次公開(kāi)課作為51Callcenter培訓(xùn)系列受到了業(yè)界高度關(guān)注。本次課程由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)「51CallCenter」高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)高級(jí)顧問(wèn)、飛翱集團(tuán)(800 TeleServices)市場(chǎng)與客戶服務(wù)部總監(jiān)王淑信(臺(tái)灣)女士執(zhí)教,來(lái)自通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、航空、高科技等行業(yè)70多位學(xué)員參加了本次培訓(xùn)。王老師結(jié)合專業(yè)理論和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合,在培訓(xùn)過(guò)程中大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色、運(yùn)營(yíng)模式等的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),并藉由深入淺出的案例分析,引導(dǎo)學(xué)員以開(kāi)拓的視野檢視自我項(xiàng)目的問(wèn)題,培訓(xùn)全過(guò)程始終在輕松、活躍的氣氛中進(jìn)行。
本次公開(kāi)課還邀請(qǐng)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)總顧問(wèn),中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱先生做專題分享,其研究創(chuàng)立的電話營(yíng)銷5PD模型、"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論等為業(yè)界廣泛應(yīng)用.本次顏老師首次分享呼叫中心成本分析迎來(lái)了學(xué)員熱烈的歡迎,使得培訓(xùn)不知不覺(jué)地渡過(guò)去,學(xué)員們普遍反映仍然意猶未盡。