近日，訊鳥軟件傳出喜訊。繼成功簽約中國人保、太平洋壽險、中美大都會、合眾人壽、都邦財險等保險公司之后，訊鳥軟件憑借豐富的行業(yè)實施經驗和良好的公司品牌形象，從十余家競標企業(yè)中勝出，成功中標華夏人壽保險股份有限公司（簡稱“華夏人壽”），為其提供200多個座席規(guī)模的呼叫中心整體解決方案。

　　華夏人壽保險股份有限公司成立于2006年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。

　　與訊鳥合作之前，華夏人壽一直采用呼叫中心外包形式來運營客服中心系統(tǒng)。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，外包模式帶來的培訓成本高昂、溝通環(huán)節(jié)眾多、客戶數據不便于管理等問題已經越來越嚴重地影響到客戶服務的速度和質量，帶來服務效率低下、客戶滿意度下降、電話營銷成功率不高等嚴重后果。經過認真研究，華夏人壽決定選擇一家在呼叫中心行業(yè)內經驗豐富、客戶口碑良好的公司進行合作，重新搭建一整套呼叫中心系統(tǒng)。

　　訊鳥軟件中標后，認真分析了華夏人壽公司呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務需求，以系統(tǒng)提供商的身份提供了集合業(yè)務系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)平臺、硬件設備采購為一體的整體化解決方案，并負責提供ACD、IVR、CIT、錄音系統(tǒng)等軟件產品在內的高可靠、高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺系統(tǒng)。

　　3月20日，華夏人壽呼叫中心系統(tǒng)建設項目一期工程220個座席正式上線，其中20個座席用作客戶服務，200個座席用作電話營銷。經過5個多月時間的運行，客戶反映效果非常顯著。不僅有效降低了業(yè)務運營成本、提高工作效率，實現(xiàn)了贏得客戶、留住客戶的長期經營戰(zhàn)略；而且通過對系統(tǒng)的不斷完善，使整個公司的客服質量和管理水平都得到了很大程度的提高。8月中旬，華夏人壽還將進行一期工程的擴容項目，再增30個座席，達到250個座席規(guī)模。

　　訊鳥軟件從2001年開始以中間件廠商身份切入呼叫中心市場，并取得了非常輝煌的戰(zhàn)績，曾經從2004年起連續(xù)四年蟬聯(lián)國內呼叫中心中間件市場占有率第一的位置。

　　從2007年開始，訊鳥的公司發(fā)展戰(zhàn)略進行重大調整，將公司定位在為客戶提供包括咨詢、建設、定制和服務在內的全方位的呼叫中心系統(tǒng)提供商。這意味著訊鳥的目光更加長遠，由追隨者進化成了領導者，已經站在了更廣闊的發(fā)展平臺上。此次得到華夏人壽的充分肯定，表明訊鳥已經完成了由單一部件提供商到整體系統(tǒng)提供商的完美進化，必將越飛越高。