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易方外包呼叫中心攜手IT外包開創(chuàng)領(lǐng)域新紀(jì)元

2009-08-07 17:48  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      近日一家致力于IT服務(wù)外包的企業(yè)走進(jìn)了易方呼叫中心。這家成立9年一直專注致力于企業(yè)IT服務(wù)外包行業(yè)的軟件公司至今擁有500多家固定IT服務(wù)客戶,50家弱點(diǎn)系統(tǒng)集成客戶,近200家簽約常規(guī)維護(hù)客戶。并且以每月7~10家新有客戶的速度穩(wěn)步增長。 在上海IT外包服務(wù)領(lǐng)域中有著高度的信譽(yù)度。公司業(yè)務(wù)以企業(yè)IT服務(wù)為核心,范圍涵蓋:企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、ITIL咨詢規(guī)劃服務(wù)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)、IP電話申請服務(wù)、企業(yè)弱電系統(tǒng)集成服務(wù)......

  易方呼叫中心曾經(jīng)與多家企業(yè)合作,積累了相當(dāng)豐富的銷售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),此次的合作易方為該企業(yè)量身打造了一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),為了保證后期的執(zhí)行效果,易方制定了詳細(xì)的運(yùn)營方案,包括最終目標(biāo)的設(shè)立、運(yùn)營周期的排定、 運(yùn)營流程、KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集以及制定…運(yùn)營方案得到客戶確認(rèn)后,項(xiàng)目經(jīng)理將針對運(yùn)營方案如何具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃,在實(shí)施的過程中,項(xiàng)目經(jīng)理首先列出詳細(xì)的工作流程與部門合作流程并結(jié)合各種節(jié)點(diǎn)召開各部門項(xiàng)目討論會(huì),得到確認(rèn)后逐步落實(shí)各項(xiàng)工作。以上工作全部啟動(dòng),項(xiàng)目經(jīng)理開可以開始調(diào)配本項(xiàng)目員工工作,通知項(xiàng)目成員個(gè)人的工作目標(biāo)及考核、獎(jiǎng)勵(lì)方法。運(yùn)營者需要在項(xiàng)目的運(yùn)營過程中全面控制項(xiàng)目的進(jìn)展情況,監(jiān)督檢查員工完成任務(wù)的情況,并隨時(shí)向運(yùn)營管理者和客戶提供項(xiàng)目運(yùn)營報(bào)告。

  最后,預(yù)祝該項(xiàng)目順利啟動(dòng)與實(shí)施。

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