托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中說(shuō)：“地球是圓的，但是這個(gè)世界卻在變平，而外包也是讓這個(gè)世界變平的動(dòng)力之一?！?/P>

在有印度硅谷之稱的班加羅爾的呼叫中心里，每天有無(wú)數(shù)印度年輕人用英語(yǔ)解答從美國(guó)呼來(lái)的電話，而對(duì)于戴爾筆記本的客戶來(lái)說(shuō)，他很可能面對(duì)這樣的處境：筆記本是在美國(guó)買的，客服電話里聽(tīng)到的卻是略帶印度口音的英語(yǔ)。

這就是世界著名外包中心——班加羅爾的現(xiàn)狀，選擇外包公司可以降低運(yùn)營(yíng)成本，有效管理資源，提升服務(wù)質(zhì)量，而外包服務(wù)商則能從外包中學(xué)到國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)流程和技術(shù)，外包呼叫中心的魅力不可阻擋。西安，目前正想從這個(gè)“平坦”的BPO世界中分出一杯羹。

外包服務(wù)是以人才為關(guān)鍵產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，西安作為人才優(yōu)勢(shì)僅次于北京、上海的城市，擁有各類高校100多所、3所國(guó)家級(jí)軟件學(xué)院，每年IT類專業(yè)畢業(yè)人數(shù)近3萬(wàn)。這使得西安高新區(qū)具有了提供外包服務(wù)的一個(gè)最具吸引力的條件——眾多大專院校培養(yǎng)的軟件技能人才。

在6月9日于北京舉辦的“西安呼叫中心業(yè)務(wù)外包推介會(huì)”上，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜先生表示：“在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上，西安高新區(qū)有著較為明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。首先，我們有位于西安高新區(qū)的西安軟件園，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效的軟件服務(wù)平臺(tái)，西安軟件園是國(guó)內(nèi)四個(gè)擁有國(guó)家軟件‘雙基地’的園區(qū)之一，被IDC評(píng)為‘理想的全球服務(wù)外包基地’。同時(shí)，高新區(qū)不斷增長(zhǎng)的人才需求還吸引了諸如北大青鳥(niǎo)等12家國(guó)內(nèi)外知名的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，為高新區(qū)提供對(duì)口培訓(xùn)支持，22家產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)體系相繼建立，我們擁有了更為成熟的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在入盟的30多家企業(yè)，已經(jīng)具備了聯(lián)合承接國(guó)際訂單的能力。”

當(dāng)其他城市還在圈地醞釀建設(shè)開(kāi)發(fā)區(qū)的時(shí)候，一個(gè)中國(guó)的班加羅爾正悄然興起，西安已經(jīng)踏上了打造中國(guó)一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的路程，正在借助自己低成本、多人才的CALL CENTRE的無(wú)限魅力與北京、大連、成都展開(kāi)角逐。顯然，對(duì)于未來(lái)的BPO市場(chǎng)，西安充滿期待。