EMC收購(gòu)Documentum，IBM收購(gòu)FileNet，雖然“年代”不同，但都是十幾億美元的大手筆，出資方均為業(yè)內(nèi)的腕兒級(jí)廠商，客觀上起到了讓更多的人關(guān)注ECM(Enterprise Content Management，企業(yè)內(nèi)容管理)的作用。不過(guò)，無(wú)形中也在輿論導(dǎo)向上產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺(jué)，對(duì)獨(dú)立ECM廠商缺乏足夠忽視，認(rèn)為它們遲早會(huì)被規(guī)模更大的綜合性廠商收購(gòu)。

　　Open Text的ECM軍容大陣

　　作為最大的獨(dú)立ECM廠商，有著近20年歷史的Open Text當(dāng)然不會(huì)認(rèn)同上述觀點(diǎn)。Open Text自封為“ECM 行業(yè)的代表”，過(guò)去十年的平均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)40%，即使是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之后的2009年第一季度，Open Text的營(yíng)收也取得了7%的同比增長(zhǎng)，達(dá)到1.92億美元。難怪Open Text自豪地宣稱，以當(dāng)前的增長(zhǎng)速度，公司的年?duì)I收即將超過(guò)10億美元，成為首個(gè)達(dá)到此業(yè)績(jī)的ECM提供商。

　　Open Text亞太及日本地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Graham Pullen和亞太區(qū)渠道聯(lián)盟總監(jiān)Chris Petersen接受本站記者采訪

　　至少，Open Text不僅沒(méi)有被收購(gòu)，而且還在以每年至少一家的速度收購(gòu)著——今年四、五月份就各有一樁收購(gòu)。Open Text亞太及日本地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Graham Pullen表示，公司希望通過(guò)并購(gòu)不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力，在多次并購(gòu)后，已經(jīng)越來(lái)約有經(jīng)驗(yàn)，40%的年增長(zhǎng)率也有并購(gòu)的很大貢獻(xiàn)。根據(jù)過(guò)往的歷史與豐富經(jīng)驗(yàn)，Open Text得出了一些并購(gòu)的制勝法則：

　　一、Open Text并購(gòu)的公司均具備相似的公司文化和價(jià)值觀，從而減少了并購(gòu)后的一些轉(zhuǎn)換或磨合;

　　二、在并購(gòu)?fù)瓿梢院?，Open Text將迅速進(jìn)行人員整合，將銷售和營(yíng)銷人員與研發(fā)隊(duì)伍編組。事實(shí)證明這樣對(duì)員工是有益的，而且為客戶提供了統(tǒng)一的公司形象;

　　三、在研發(fā)方面，Open Text遵循客戶至上的原則，一切以客戶利益的最大化為重。因此Open Text的產(chǎn)品套件可以兼容客戶原有的系統(tǒng)，繼而向客戶展示愿景，引導(dǎo)他們逐步遷移過(guò)來(lái)。

　　Open Text位居Gartner的ECM領(lǐng)導(dǎo)者象限，并且剛剛收購(gòu)了該象限之下的Vignette

　　筆者指出，雖然Open Text在2008年9月Gartner關(guān)于企業(yè)內(nèi)容管理的魔力象限報(bào)告中位列領(lǐng)導(dǎo)者象限，但是人們?cè)诹信e業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ECM提供商時(shí)，最先想到的往往是EMC、HP、IBM、微軟和Oracle。如果說(shuō)，上述幾家都是綜合性廠商，那么，Open Text在中國(guó)的曝光率甚至還不如Interwoven，就未免太“低調(diào)”了。

　　Graham Pullen很爽快地承認(rèn)Open Text在宣傳上做的工作不夠，并表示了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。Open Text認(rèn)為，在亞太及日本地區(qū)，ECM市場(chǎng)正處于上升狀態(tài)，增長(zhǎng)僅次于CRM 市場(chǎng)，并且在BFSI、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、教育、媒體、醫(yī)療、電信和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)很有發(fā)展?jié)摿?。具體到中國(guó)，Gartner的數(shù)據(jù)表明，龐大的本地客戶群以及相對(duì)較低的市場(chǎng)普及率決定了中國(guó)的軟件市場(chǎng)具有本區(qū)域最高的增長(zhǎng)率：2008 - 2013年，中國(guó)企業(yè)軟件收入預(yù)計(jì)為460萬(wàn)至870萬(wàn)美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)13.4%;企業(yè)內(nèi)容管理的軟件收入預(yù)測(cè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.7%，僅次于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　Open Text在亞太和日本區(qū)擁有近百名員工，并在上海和香港設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。為了更好地開拓中國(guó)市場(chǎng)，Open Text選擇維音中國(guó)作為本地合作伙伴。Open Text亞太區(qū)渠道聯(lián)盟總監(jiān)Chris Petersen表示，公司將合作伙伴分為三類，包括像微軟、SAP這樣的戰(zhàn)略合作伙伴，還有技術(shù)合作伙伴與銷售合作伙伴。Open Text以前在中國(guó)也有一些傳真、掃描等方面的合作伙伴，但與維音數(shù)碼(VXI)則是跨所有產(chǎn)品線的全方位的合作。

　　據(jù)維音數(shù)碼(中國(guó))有限公司總裁劉千里介紹，作為一家呼叫中心技術(shù)和外包服務(wù)提供商，維音數(shù)碼的業(yè)務(wù)包括后臺(tái)解決方案和BPO服務(wù)、IT外包和系統(tǒng)集成，在中國(guó)具有超過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和約1,000 名員工，行業(yè)覆蓋金融、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電信、食品、電子、汽車、化妝品、零售和政府等，客戶都是各個(gè)關(guān)鍵行業(yè)中最為杰出的企業(yè)

　　雙方認(rèn)為，維音與 Open Text在中國(guó)的合作是“前端 + 后端”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。Graham Pullen將維音中國(guó)稱為Open Text的“地面部隊(duì)”，先利用后者在語(yǔ)言支持上的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的漢化，然后由Open Text授權(quán)維音數(shù)碼進(jìn)行定制化的開發(fā)。在整個(gè)本地化的過(guò)程中，預(yù)計(jì)約20%～30%的工作是由維音數(shù)碼強(qiáng)度大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。此外，Open Text有60%～70%的銷售是通過(guò)向上和交叉銷售完成的，在這方面也可以與維音很好地合作。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，呼叫中心解決方案會(huì)產(chǎn)生大量的文檔和數(shù)據(jù)，需要很好的ECM軟件，與Open Text結(jié)盟能讓維音數(shù)碼立刻獲得先進(jìn)的處理平臺(tái)，再接觸新客戶，能夠提供的解決方案就更完整了。