EMC收購Documentum，IBM收購FileNet，雖然“年代”不同，但都是十幾億美元的大手筆，出資方均為業(yè)內(nèi)的腕兒級廠商，客觀上起到了讓更多的人關注ECM(Enterprise Content Management，企業(yè)內(nèi)容管理)的作用。不過，無形中也在輿論導向上產(chǎn)生了一種錯覺，對獨立ECM廠商缺乏足夠忽視，認為它們遲早會被規(guī)模更大的綜合性廠商收購。

　　Open Text的ECM軍容大陣

　　作為最大的獨立ECM廠商，有著近20年歷史的Open Text當然不會認同上述觀點。Open Text自封為“ECM 行業(yè)的代表”，過去十年的平均復合增長率高達40%，即使是在經(jīng)濟危機爆發(fā)之后的2009年第一季度，Open Text的營收也取得了7%的同比增長，達到1.92億美元。難怪Open Text自豪地宣稱，以當前的增長速度，公司的年營收即將超過10億美元，成為首個達到此業(yè)績的ECM提供商。

　　Open Text亞太及日本地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Graham Pullen和亞太區(qū)渠道聯(lián)盟總監(jiān)Chris Petersen接受本站記者采訪

　　至少，Open Text不僅沒有被收購，而且還在以每年至少一家的速度收購著——今年四、五月份就各有一樁收購。Open Text亞太及日本地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Graham Pullen表示，公司希望通過并購不斷增強自身的實力，在多次并購后，已經(jīng)越來約有經(jīng)驗，40%的年增長率也有并購的很大貢獻。根據(jù)過往的歷史與豐富經(jīng)驗，Open Text得出了一些并購的制勝法則：

　　一、Open Text并購的公司均具備相似的公司文化和價值觀，從而減少了并購后的一些轉(zhuǎn)換或磨合;

　　二、在并購完成以后，Open Text將迅速進行人員整合，將銷售和營銷人員與研發(fā)隊伍編組。事實證明這樣對員工是有益的，而且為客戶提供了統(tǒng)一的公司形象;

　　三、在研發(fā)方面，Open Text遵循客戶至上的原則，一切以客戶利益的最大化為重。因此Open Text的產(chǎn)品套件可以兼容客戶原有的系統(tǒng)，繼而向客戶展示愿景，引導他們逐步遷移過來。

　　Open Text位居Gartner的ECM領導者象限，并且剛剛收購了該象限之下的Vignette

　　筆者指出，雖然Open Text在2008年9月Gartner關于企業(yè)內(nèi)容管理的魔力象限報告中位列領導者象限，但是人們在列舉業(yè)內(nèi)領先的ECM提供商時，最先想到的往往是EMC、HP、IBM、微軟和Oracle。如果說，上述幾家都是綜合性廠商，那么，Open Text在中國的曝光率甚至還不如Interwoven，就未免太“低調(diào)”了。

　　Graham Pullen很爽快地承認Open Text在宣傳上做的工作不夠，并表示了對中國市場的重視。Open Text認為，在亞太及日本地區(qū)，ECM市場正處于上升狀態(tài)，增長僅次于CRM 市場，并且在BFSI、政府、監(jiān)管機構、教育、媒體、醫(yī)療、電信和運輸?shù)刃袠I(yè)很有發(fā)展?jié)摿Α＞唧w到中國，Gartner的數(shù)據(jù)表明，龐大的本地客戶群以及相對較低的市場普及率決定了中國的軟件市場具有本區(qū)域最高的增長率：2008 - 2013年，中國企業(yè)軟件收入預計為460萬至870萬美元，年均復合增長率達13.4%;企業(yè)內(nèi)容管理的軟件收入預測年均復合增長率為18.7%，僅次于網(wǎng)絡會議和團隊協(xié)作。

　　Open Text在亞太和日本區(qū)擁有近百名員工，并在上海和香港設有分支機構。為了更好地開拓中國市場，Open Text選擇維音中國作為本地合作伙伴。Open Text亞太區(qū)渠道聯(lián)盟總監(jiān)Chris Petersen表示，公司將合作伙伴分為三類，包括像微軟、SAP這樣的戰(zhàn)略合作伙伴，還有技術合作伙伴與銷售合作伙伴。Open Text以前在中國也有一些傳真、掃描等方面的合作伙伴，但與維音數(shù)碼(VXI)則是跨所有產(chǎn)品線的全方位的合作。

　　據(jù)維音數(shù)碼(中國)有限公司總裁劉千里介紹，作為一家呼叫中心技術和外包服務提供商，維音數(shù)碼的業(yè)務包括后臺解決方案和BPO服務、IT外包和系統(tǒng)集成，在中國具有超過十年的運營經(jīng)驗和約1,000 名員工，行業(yè)覆蓋金融、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電信、食品、電子、汽車、化妝品、零售和政府等，客戶都是各個關鍵行業(yè)中最為杰出的企業(yè)

　　雙方認為，維音與 Open Text在中國的合作是“前端 + 后端”的強強聯(lián)合。Graham Pullen將維音中國稱為Open Text的“地面部隊”，先利用后者在語言支持上的優(yōu)勢實現(xiàn)產(chǎn)品的漢化，然后由Open Text授權維音數(shù)碼進行定制化的開發(fā)。在整個本地化的過程中，預計約20%～30%的工作是由維音數(shù)碼強度大的開發(fā)團隊來完成的。此外，Open Text有60%～70%的銷售是通過向上和交叉銷售完成的，在這方面也可以與維音很好地合作。

　　反過來說，呼叫中心解決方案會產(chǎn)生大量的文檔和數(shù)據(jù)，需要很好的ECM軟件，與Open Text結盟能讓維音數(shù)碼立刻獲得先進的處理平臺，再接觸新客戶，能夠提供的解決方案就更完整了。