2014年9月22日上午10時(shí)貴陽(yáng)市人民政府在上海衡山賓館舉行“2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”、“金音獎(jiǎng)”-2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”等系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。以下是發(fā)言實(shí)錄（以下為速記稿）

 　　鄧龍江：各位來(lái)賓，新聞屆的朋友們，大家上午好，歡迎大家出席2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會(huì)，我是貴陽(yáng)市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)，下面我向大家介紹一下出席今天活動(dòng)的各位嘉賓，他們有貴陽(yáng)市人民政府副市長(zhǎng) 高衛(wèi)東、貴州省 經(jīng)信委信息產(chǎn)業(yè)辦主任李小玲、4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱等，今天我們也請(qǐng)到了華昌控股，快錢(qián)客服，貝爾集團(tuán)，世紀(jì)恒通等企業(yè)的朋友。下面讓我們用熱烈的掌聲對(duì)大家的到來(lái)表示衷心的感謝和熱烈的到來(lái)。

高衛(wèi)東：各位朋友各位來(lái)賓：

大家上午好，今天很榮幸參加由貴陽(yáng)市政府，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦的“2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì) 暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)，首先我謹(jǐn)受貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛同志、貴陽(yáng)市委副書(shū)記/貴陽(yáng)市市長(zhǎng)劉文新同志的委托，代表貴陽(yáng)市委、貴陽(yáng)市人民政府，對(duì)即將召開(kāi)峰會(huì)和論壇表示衷心的感謝，在這里，我簡(jiǎn)要向大家介紹一下貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況。

首先向大家介紹一下，貴陽(yáng)為什么發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)。貴陽(yáng)正在建設(shè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和商貿(mào)物流中心，由國(guó)家級(jí)別經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，國(guó)家級(jí)別高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和中國(guó)保稅區(qū)，總?cè)丝?50萬(wàn)，跨越工業(yè)化和信息化的二道門(mén)檻，貴陽(yáng)省作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的布局的核心，正通過(guò)改革開(kāi)發(fā)挖掘大數(shù)據(jù)的資源價(jià)值，形成大數(shù)據(jù)企業(yè)集權(quán)，努力的建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，貴陽(yáng)市已經(jīng)連續(xù)成功的舉辦了系列的招商推薦活動(dòng)，3月1日，在北京舉辦了貴州北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推薦會(huì)，3月21日，在貴陽(yáng)舉辦了文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，4月19日，在貴陽(yáng)舉辦了2014中國(guó)北京跨國(guó)專業(yè)產(chǎn)業(yè)大會(huì)，區(qū)域合作年會(huì)。京東，華為，中信云基地，中科院軟件所落地。知名企業(yè)和院所也紛紛的來(lái)考察洽談。貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢(shì)頭。

發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)貴陽(yáng)市的戰(zhàn)略是抓二頭，促中間，一頭是數(shù)據(jù)中心，一通是呼叫中心，最后推動(dòng)整個(gè)大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的全面的發(fā)展，之前我們已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運(yùn)營(yíng)商在貴陽(yáng)已經(jīng)設(shè)立了數(shù)據(jù)中心，僅僅的抓好數(shù)據(jù)中心是不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的積聚效應(yīng)，抓數(shù)據(jù)中心帶動(dòng)高發(fā)產(chǎn)業(yè)的提升，是我們形成產(chǎn)業(yè)核心的關(guān)鍵的技術(shù)。

今天在上海召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著貴陽(yáng)將全方位打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，表明了貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的信心和決心。這是為什么我們貴陽(yáng)作為西部城市要發(fā)展呼叫中心。

我們發(fā)展呼叫中心有一些什么優(yōu)勢(shì)?

貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，有生態(tài)，區(qū)位，能力，政策，產(chǎn)業(yè)和平臺(tái)等各個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)。首先貴陽(yáng)擁有良好的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，貴陽(yáng)氣候涼爽，空氣清新，夏季的平均氣溫24度，一年中的空氣質(zhì)量的優(yōu)良天數(shù)超過(guò)95%，第二個(gè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，貴新，貴黃，貴畢，與夏蓉的高速公路貫通全境。第一個(gè)是發(fā)展大數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的能源優(yōu)勢(shì)，水煤資源豐富，電力的價(jià)格較低，貴州水能資源的儲(chǔ)藏量是1874.5萬(wàn)千萬(wàn)，中國(guó)第六位。煤炭?jī)?chǔ)量資源具中國(guó)第五位。煤層水資源列中國(guó)第二位。

第五個(gè)是人力資源優(yōu)勢(shì)，貴陽(yáng)作為全市經(jīng)濟(jì)政治文化中心，具有教育，科技，文化，人才，堇菜信息綜合要素的聚集和輻射優(yōu)勢(shì)，人力資源長(zhǎng)期處于供過(guò)于求的狀態(tài)，勞動(dòng)力豐富，有利于發(fā)展人力資源豐富和成本比較低的比較優(yōu)勢(shì)，能較好的承接中東部發(fā)達(dá)地區(qū)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。

第五職業(yè)教育優(yōu)勢(shì)，貴州省，貴陽(yáng)市高度重視職業(yè)教育的法貴陽(yáng)市現(xiàn)有貴陽(yáng)學(xué)院，貴陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院到高院所90所，學(xué)生20萬(wàn)，特別是貴州省貴陽(yáng)生在約50平方公里的土地上，投資356億元規(guī)劃了清鎮(zhèn)直教城。

第六個(gè)是政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)，貴陽(yáng)市將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心作為全省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正營(yíng)造良好的政策環(huán)境，貴州省出臺(tái)了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的衣襟》，出臺(tái)了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，專門(mén)的出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策的政策意見(jiàn)，從稅收，用地，房租，用電，通信，銷(xiāo)售，上市，人才培訓(xùn)等十個(gè)方面給予了呼叫中心的產(chǎn)業(yè)全面的具體的，所所惟有的扶持力度。同時(shí)為促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貴陽(yáng)市政府出資了1億元作為引導(dǎo)資金。設(shè)立了呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。

第七，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，隨著三大運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)基地在貴州的陸地，在貴陽(yáng)周邊地區(qū)將聚集起來(lái)百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心規(guī)劃，為貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇。

第八，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，2013年9月以來(lái)，貴陽(yáng)以建設(shè)中關(guān)村貴陽(yáng)科技園為平臺(tái)，拉開(kāi)了京筑兩地創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，區(qū)域合作的畜牧。實(shí)現(xiàn)了貴陽(yáng)國(guó)家生態(tài)文明示范城市和中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范區(qū)的高位對(duì)接。

第三，貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體目標(biāo)和實(shí)施路徑。

2017年底，全市呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)20萬(wàn)規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2020達(dá)到30萬(wàn)坐席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的路徑把握呼叫中心的規(guī)律，高處著眼，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)，高水平規(guī)劃，認(rèn)清貴陽(yáng)發(fā)展的實(shí)際，從可操作處做起從可落地項(xiàng)目起步。

第一打造智慧型呼叫中心的產(chǎn)業(yè)，基于電話網(wǎng)的語(yǔ)音面臨新的挑戰(zhàn)，一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的快速發(fā)展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ，微博，微信社交網(wǎng)絡(luò)成為新的交流方式，另外一方面，隨著大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的效率和智慧程度越來(lái)越高。貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)將重點(diǎn)放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心項(xiàng)目，真正做到高處著眼，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)，高水平規(guī)劃。

第二個(gè)創(chuàng)新呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，最終的目的是帶動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。比如呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展了以后，會(huì)在貴陽(yáng)聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源的共享。特別是一些可以溢出數(shù)據(jù)價(jià)值的共享，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成供應(yīng)的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式，連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

以上是我介紹的三個(gè)方面的情況，希望有助于大家認(rèn)識(shí)貴陽(yáng)，了解貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的情況，知悉貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和總體考慮，謝謝大家。

據(jù)悉，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)巿人民政府、貴州省經(jīng)信委聯(lián)合主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部支持的《"金音獎(jiǎng)"2014最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇》將于9月25-26日（周四、五）在貴陽(yáng)市舉行。