為全方位推動黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，黑龍江聯(lián)通日前啟用了呼叫中心示范園區(qū)，這標(biāo)志著黑龍江省專業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)進(jìn)入新階段。

    黑龍江聯(lián)通呼叫中心為省級服務(wù)外包呼叫中心示范園區(qū)，可提供場地外包、坐席外包及全業(yè)務(wù)外包三大類服務(wù)，包括IVR托管、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、培訓(xùn)與咨詢、災(zāi)備服務(wù)、系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用定制開發(fā)等產(chǎn)品，并提供呼入、呼出、自助語音、多媒體客戶接觸中心、個性化行業(yè)等整體解決方案。園區(qū)依托中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)、線路、人才、運營、管理等優(yōu)勢，重點圍繞呼叫中心、數(shù)據(jù)中心兩項業(yè)務(wù)，側(cè)重面向政府部門、金融、石油石化、生物制藥、裝備制造等行業(yè)拓展，逐步打造成為北方區(qū)域的客戶聯(lián)絡(luò)會聚中心，還與國內(nèi)一線城市聯(lián)手成為呼叫外包業(yè)務(wù)互補(bǔ)中心，并探索利用地緣優(yōu)勢成為東北亞地區(qū)的國際化離岸外包中心。