Tanfeeth的CEO Suhail Bin Tarraf稱，外包呼叫中心非常普遍，但是因為客戶期望和提供服務之間還存在著差距，導致其中困難重重。
Bin Tarraf 說：“通常情況下，85%的服務外包企業(yè)認為他們的客戶對服務感到滿意，但事實上只有15%的客戶對外包供應商感到滿意。” 呼叫中心需要跨越一個典型的供應商關(guān)系，結(jié)成長期合作伙伴，將重點放在提高端到端的客戶體驗，而不只是呼叫中心。
