Tanfeeth的CEO Suhail Bin Tarraf稱，外包呼叫中心非常普遍，但是因?yàn)榭蛻羝谕吞峁┓?wù)之間還存在著差距，導(dǎo)致其中困難重重。Bin Tarraf 說：“通常情況下，85%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為他們的客戶對(duì)服務(wù)感到滿意，但事實(shí)上只有15%的客戶對(duì)外包供應(yīng)商感到滿意。” 呼叫中心需要跨越一個(gè)典型的供應(yīng)商關(guān)系，結(jié)成長(zhǎng)期合作伙伴，將重點(diǎn)放在提高端到端的客戶體驗(yàn)，而不只是呼叫中心。

　　作者：陳侃/譯　　編輯：呂春蕊