億倫公司在從事多年的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作后，開始在呼叫中心外包服務(wù)中嶄露手腳。在從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時，不僅對CTI部分有很深的了解，對呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有較深入的了解，憑借多年對呼叫中心行業(yè)的了解，我們開發(fā)并應(yīng)用的infocrm呼叫中心系統(tǒng)不僅考慮的客戶滿意度，同時也考慮了座席滿意度。

    呼叫中心的座席流失率一直是從事呼叫中心運營管理人員比較頭疼的問題，呼叫中心的座席流失不僅提高了呼叫中心的成本，同時也提高了招聘工作、培訓(xùn)工作等的工作壓力，同時也會影響對客戶的服務(wù)，所以降低座席流失率已經(jīng)是一個亟待解決的問題了。

    億倫公司的infocrm系統(tǒng)，通過提高座席滿意度來降低呼叫中心的座席流失率，以提高呼叫中心的整體運營水平。Infocrm系統(tǒng)首先從軟件界面方面做了優(yōu)化，從先前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)異步提交改變?yōu)橥教峤?，提高了座席使用系統(tǒng)的視覺體驗，也提高的座席的操作效率；及時的信息提醒，對座席需要進行的工作進行實時的提醒，幫助座席在紛繁的工作中梳理工作內(nèi)容，以免遺漏工作；精簡合理的任務(wù)管理功能，方便班長座席實時進行座席工作效率監(jiān)控，配合地面管理及時進行指導(dǎo)調(diào)整。優(yōu)美、人性化的軟件操作界面、實時的工作提醒、合理的工作分配及過程管理，為座席的工作帶來美的體驗，進一步提供座席的工作滿意度，從而降低呼叫中心的座席流失率。

    億倫公司的外包通過高質(zhì)量的infocrm系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。