秉承飛翱集團(tuán)不斷精益求精的宗旨，近日，飛翱集團(tuán)針對大中華地區(qū)的現(xiàn)有客戶做了一個(gè)客戶滿意度調(diào)查，期望能直接從客戶口中了解客戶的意見和聲音，從而做出有效改進(jìn)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    此次飛翱集團(tuán)采用了一種權(quán)威的客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)“凈推薦值”（Net Promoter Score，以下簡稱為NPS），并結(jié)合飛翱在呼叫中心外包行業(yè)十多年經(jīng)驗(yàn)提煉出“五個(gè)服務(wù)核心因素”（客戶整體滿意度Company Overall Satisfaction、服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度Service Deliver Team Satisfaction、培訓(xùn)&QA滿意度Training & QA Satisfaction、呼叫中心建立滿意度Call Center Set Up Satisfaction、價(jià)值和貢獻(xiàn)滿意度Value and Contribution Satisfaction）來衡量客戶對飛翱所提供的外包服務(wù)是否滿意。根據(jù)飛翱調(diào)查結(jié)果顯示，飛翱對客戶的“高效的溝通”、“專業(yè)的服務(wù)”、“緊密的合作”、“積極的態(tài)度”等方面，有高度評價(jià)。有超過80%的客戶認(rèn)為飛翱擁有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并能長期與之保持高效溝通，更會根據(jù)客戶需求及時(shí)快速響應(yīng)。除此之外，飛翱亦常能站在客戶角度全盤分析且結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)提供可行性解決方案、積極為客戶尋求有效改善方式并長期保持緊密合作以及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度等表現(xiàn)，表示了高度的認(rèn)可，同時(shí)眾多客戶表示愿意與飛翱進(jìn)行長期合作，并愿意將飛翱推薦給更多其他的合作伙伴。
 

  圖：飛翱集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場
 

    飛翱集團(tuán)主席及行政總裁@黃有權(quán)Alex(http://weibo.com/800alexwong)表示：“飛翱相信只有真正尊重了解客戶、傾聽客戶心聲，才能最終贏得市場，贏得競爭。此次飛翱能直接獲得合作客戶最真實(shí)的聲音和核心反饋，深受客戶的信賴和贊譽(yù)，充分肯定了我們努力的成果。飛翱深知作為專業(yè)的外包服務(wù)供應(yīng)商，我們要做的不僅僅只是為客戶提供簡單的單向服務(wù)，更要結(jié)合客戶特點(diǎn)量身訂造全盤解決方案，持續(xù)創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。今后飛翱也將持續(xù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，積極結(jié)合客戶對推動(dòng)業(yè)務(wù)和改善服務(wù)有見地的建議，妥善地改善不足。 “

    集團(tuán)介紹：

    成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營中心，包括上海、昆山、香港、臺北及一家電子商務(wù)公司--昆山水迎商務(wù)咨詢有限公司。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

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