【IT168 資訊】呼叫中心在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有十幾年的發(fā)展史，外包、托管和自建長(zhǎng)久以來(lái)都是IT業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。也許在時(shí)間上沒(méi)有發(fā)達(dá)國(guó)家的長(zhǎng)，但是比起世界的平均水平，時(shí)間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。在21世紀(jì)初，自建型呼叫中心以其一次性組建和其性能的優(yōu)越得到很多企業(yè)的青睞。然而隨著技術(shù)與理念的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)正發(fā)生著微妙的變化。

　　產(chǎn)生這些變化的關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)今社會(huì)人們?cè)絹?lái)越注重效率。自建型呼叫中心的頻繁的系統(tǒng)維護(hù)和高昂的費(fèi)用越來(lái)越不能滿足企業(yè)的需要，而外包型呼叫中心提倡“讓重要的人做更重要的事”這種服務(wù)理念表現(xiàn)了新時(shí)代呼叫中心的全新走向。對(duì)此先鋒VAA外包呼叫中心作為當(dāng)今經(jīng)營(yíng)成效和市場(chǎng)需求良好的呼叫中心科研企業(yè)，不僅能及時(shí)的分析市場(chǎng)變化更能應(yīng)對(duì)客戶不同的服務(wù)需求，更在行業(yè)內(nèi)維護(hù)自身的服務(wù)理念，從而打造出先鋒本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。先鋒VAA秉承服務(wù)到客戶、幫助到客戶，才能真正與客戶融為一體，提供到客戶最需要的服務(wù)。呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)新興的、正在形成的市場(chǎng)，離企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求還差得很遠(yuǎn)，因此存在著很多的問(wèn)題有待整個(gè)呼叫中心行業(yè)去解決。

　　先鋒VAA外包呼叫中心把這些問(wèn)題整合在一起從而逐個(gè)突破，除了在提高企業(yè)本身的服務(wù)和管理方案做好工作，更能明確企業(yè)的定位和功能，同時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)，降低呼叫中心座席的人員流失率。最重要的是注重自身的品牌建設(shè)。經(jīng)過(guò)重重積累和發(fā)展，先鋒VAA呼叫中心外包已然走進(jìn)眾多企業(yè)的眼界。它可以有效地與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，企業(yè)能夠依據(jù)本身的實(shí)際需求來(lái)定制合適的呼叫中心，并且沒(méi)有自建型呼叫中心不菲的成本、靈活性更強(qiáng)。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，組建外包呼叫中心還是有很大用處的，也許一些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為呼叫中心是個(gè)燒錢(qián)的東西，但如果選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)暮艚兄行模粌H不會(huì)賠錢(qián)，相反，它還能幫助企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，先鋒VAA外包呼叫中心秉承服務(wù)客戶，通過(guò)完善的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)創(chuàng)新思想，真正做到幫助企業(yè)成就卓越管理。