【IT168 資訊】呼叫中心在國內(nèi)已經(jīng)有十幾年的發(fā)展史，外包、托管和自建長久以來都是IT業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。也許在時間上沒有發(fā)達國家的長，但是比起世界的平均水平，時間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。在21世紀初，自建型呼叫中心以其一次性組建和其性能的優(yōu)越得到很多企業(yè)的青睞。然而隨著技術(shù)與理念的不斷發(fā)展進步，人們對呼叫中心的認識正發(fā)生著微妙的變化。

　　產(chǎn)生這些變化的關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，當今社會人們越來越注重效率。自建型呼叫中心的頻繁的系統(tǒng)維護和高昂的費用越來越不能滿足企業(yè)的需要，而外包型呼叫中心提倡“讓重要的人做更重要的事”這種服務(wù)理念表現(xiàn)了新時代呼叫中心的全新走向。對此先鋒VAA外包呼叫中心作為當今經(jīng)營成效和市場需求良好的呼叫中心科研企業(yè)，不僅能及時的分析市場變化更能應(yīng)對客戶不同的服務(wù)需求，更在行業(yè)內(nèi)維護自身的服務(wù)理念，從而打造出先鋒本身的核心競爭力。先鋒VAA秉承服務(wù)到客戶、幫助到客戶，才能真正與客戶融為一體，提供到客戶最需要的服務(wù)。呼叫中心外包服務(wù)市場是一個新興的、正在形成的市場，離企業(yè)對呼叫中心的需求還差得很遠，因此存在著很多的問題有待整個呼叫中心行業(yè)去解決。

　　先鋒VAA外包呼叫中心把這些問題整合在一起從而逐個突破，除了在提高企業(yè)本身的服務(wù)和管理方案做好工作，更能明確企業(yè)的定位和功能，同時開拓市場，降低呼叫中心座席的人員流失率。最重要的是注重自身的品牌建設(shè)。經(jīng)過重重積累和發(fā)展，先鋒VAA呼叫中心外包已然走進眾多企業(yè)的眼界。它可以有效地與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行無縫集成，企業(yè)能夠依據(jù)本身的實際需求來定制合適的呼叫中心，并且沒有自建型呼叫中心不菲的成本、靈活性更強。

　　對于國內(nèi)中小型企業(yè)來說，組建外包呼叫中心還是有很大用處的，也許一些經(jīng)營者認為呼叫中心是個燒錢的東西，但如果選擇一個恰當?shù)暮艚兄行?，不僅不會賠錢，相反，它還能幫助企業(yè)業(yè)績增長，先鋒VAA外包呼叫中心秉承服務(wù)客戶，通過完善的服務(wù)理念，不斷加強自身的服務(wù)創(chuàng)新思想，真正做到幫助企業(yè)成就卓越管理。