06月30日消息: 為提高其客戶服務能力和效率，在2008年底，馬來西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內采用NuSuara公司提供的偉思聯(lián)絡中心互動式語音應答（ IVR ）解決方案。 NuSuara是易寶通訊附屬公司-易寶動力資訊有限公司位於馬來西亞的策略合作伙伴，主力負責於馬來西亞推廣丶銷售及實施由易寶研發(fā)的偉思(WISE-xb)聯(lián)絡中心解決方案。

　　FunMobile創(chuàng)立於2003年，是一家領先的互聯(lián)網和流動電話娛樂供應商，為無線行動裝置和電腦提供資訊及娛樂產品?？偛吭谙愀鄣腇unMobile，於新加坡丶馬來西亞丶澳大利亞丶比利時和美國均有業(yè)務及辦事處。

　　FunMobile一直站在亞太區(qū)的最前線，作為領先的流動電話內容及信息開發(fā)服務供應商，持續(xù)推出創(chuàng)新的互動及便攜式游戲，為100多個合作夥伴提供服務及產品，包括來自世界各地的主要電信運營商。其高品質的游戲兼容到市場上最新型號的裝置。FunMobile并致力開拓更高品質丶更為刺激及創(chuàng)新的游戲，以豐富大眾的移動生活。 　　

　　安裝了互動語音應答系統(tǒng)後，馬來西亞丶美國丶英國丶加拿大丶澳洲丶愛爾蘭丶非洲FunMobile的客戶可以隨時撥打熱線電話作查詢丶以登記或取消手機游戲?；诱Z音應答系統(tǒng)支援客戶通過電話按鍵式鍵盤或語音識別功能，自行按照語音指示查詢并取得服務。偉思的IVR系統(tǒng)支持標準的客戶自助服務，有效提升客戶滿意度及FunMobile的客服中心運作效率。偉思互動話音系統(tǒng)的其中一個特點是采用GUI界面，方便FunMobile在不需要程式編寫員下，能夠輕易地修改互動話音系統(tǒng)的流程，靈活切合不同的需要。

　　易寶動力資訊有限公司總經理梁文輝先生稱“令我們自豪的是，NuSuara在成為我們的策略伙伴后，旋即已贏得知名客戶FunMoible的信任，於馬來西亞的聯(lián)絡中心內實施易寶的偉思解決方案。成功把這個價格合理丶功能整備丶信譽俱佳的解決方案，推廣到東南亞地區(qū)。”

關於NuSuara

　　成立于2002年， NuSuara是一個以開發(fā)和授權語音技術為主的軟件公司，專為亞洲客戶提供多種亞洲語言語音識別，和文本語音轉換引擎，以及自然語言信息檢索技術。迄今為止，他們的軟件支援6種語言，包括馬來語丶英語（馬來西亞/新加坡）丶英語(美國)丶粵語丶普通話和泰語。

　　NuSuara跟系統(tǒng)集成商和服務供應商保持緊密合作關系，提供創(chuàng)新的工具和個性化應用程式，呼叫中心整合，以及特許經營安排。此外，NuSuara跟OEM合作伙伴共同設計和生產包含人機界面功能的創(chuàng)新產品。 NuSuara於2008年成為易寶動力資訊有限公司的增值經銷商，主要負責於馬來西亞推廣丶銷售偉思聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案及作技術支援。