盛夏之際，呼叫中心方案服務(wù)提供商維音數(shù)碼又獲喜訊，作為專業(yè)的軟件研發(fā)公司，維音數(shù)碼擁有一系列自主研發(fā)的呼叫中心軟件產(chǎn)品及完善的一站式解決方案。如今，綜合各方面管理能力，維音數(shù)碼以實(shí)力通過了國際上對于軟件企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)“CMMI 3級(jí)”。

 

維音數(shù)碼通過此項(xiàng)認(rèn)證，證明維音數(shù)碼不僅僅能夠?qū)?xiàng)目的實(shí)施有一整套的管理措施，并保障項(xiàng)目的完成；而且能夠根據(jù)自身的特殊情況以及自己的標(biāo)準(zhǔn)流程，將這套管理體系與流程予以制度化。這樣不僅能夠在同類的項(xiàng)目上得到成功的實(shí)施，在不同類的項(xiàng)目上一樣能夠得到成功的實(shí)施。

 

維音數(shù)碼自2001年在中國成立以來，作為上海高新技術(shù)軟件企業(yè)，通過自主研發(fā)的呼叫中心軟件產(chǎn)品及解決方案為許多世界500強(qiáng)企業(yè)提供呼叫中心專業(yè)服務(wù)，并贏得了客戶的一致認(rèn)可及好評(píng)。維音數(shù)碼擁有多項(xiàng)國家專利產(chǎn)品，如VisionLog--數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)擁有三項(xiàng)國家專利，該產(chǎn)品幾乎應(yīng)用在我們每一個(gè)項(xiàng)目中。維音數(shù)碼更結(jié)合實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，完善了滿足企業(yè)切身需求的智能排班系統(tǒng)VisionWFM，該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心所必須的人力資源管理應(yīng)用，為企業(yè)大大節(jié)省成本，提高管理效率。除此之外，維音數(shù)碼的軟件定制化服務(wù)可根據(jù)客戶需求、行業(yè)特性，進(jìn)行靈活的二次開發(fā)及實(shí)施。

 

CMMI 3對于維音數(shù)碼而言不僅僅是一個(gè)認(rèn)證，更是維音數(shù)碼作為自己不斷前進(jìn)的一個(gè)準(zhǔn)繩。我們將不斷提升軟件開發(fā)能力、技術(shù)支持服務(wù)能力、綜合管理能力等，塑造更專業(yè)的軟件標(biāo)桿企業(yè)。

 

CMMI是英文Capacity Maturity Model Integrated 的簡稱，即能力成熟度集成模型。

CMMI實(shí)際上是一種管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化。CMMI有五個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)。而每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的管理力度都有著不同的要求。企業(yè)可以改進(jìn)管理模式，不斷地提高自己的CMMI等級(jí)，從而達(dá)到提升管理水平的目的。CMMI 是對于企業(yè)軟件開發(fā)的整個(gè)過程進(jìn)行全方位的考察與評(píng)估，甚至包括了對于開發(fā)人員的管理、文檔的管理以及對開發(fā)人員素質(zhì)的評(píng)估。CMMI 也不同于目前大家所熟知的 ISO 9000 系列質(zhì)量體系的認(rèn)證，因?yàn)楹笳呤轻槍Ω餍懈鳂I(yè)所有生產(chǎn)過程的管理，而對軟件產(chǎn)業(yè)的特殊性考慮不夠。