2009年，隨著全球首家芭比旗艦店的開幕，任何年紀(jì)的女孩都可以來體驗(yàn)這為她們精心打造的無與倫比的芭比世界。芭比上海旗艦店是個(gè)六層樓的獨(dú)立建筑，絕對(duì)獨(dú)特的購物體驗(yàn)中心，1600余種芭比產(chǎn)品：服飾、珠寶、美容護(hù)膚品、玩具、電子產(chǎn)品、餐廳、美容中心、體驗(yàn)游戲。在芭比的夢(mèng)幻世界里，每一個(gè)女孩都是最重要的貴賓。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的考察與溝通，芭比最終選擇了在易方呼叫中心設(shè)立芭比娃娃服務(wù)熱線，易方在項(xiàng)目確定后，迅速成立了專案小組專門負(fù)責(zé)與客戶溝通項(xiàng)目細(xì)節(jié)以及時(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營。并及時(shí)向客戶提供所有相關(guān)信息并適時(shí)提供建議并在項(xiàng)目立案后為芭比量身設(shè)計(jì)了一套服務(wù)流程。易方的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為其提供了中文和英文雙語坐席，應(yīng)答和處理新老客戶的來電。在整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營過程中，易方的兩大優(yōu)勢(shì)（報(bào)表系統(tǒng)、語音系統(tǒng)）為其雙重把關(guān)。

優(yōu)勢(shì)一、專業(yè)的報(bào)表系統(tǒng)：

　　通過各類時(shí)段的電話進(jìn)線量、電話棄呼量（即未接起的電話）等，以便在不同的工作時(shí)間段安排合適數(shù)量的坐席，既解決了客戶集中來電，棄呼的情況，又節(jié)約了公司成本，真正做到柔性管理。

優(yōu)勢(shì)二、 IVR系統(tǒng)合理監(jiān)督、控制電話流量：

　　使用IVR留言功能后，可以將因座席全忙而暫時(shí)無法接起的電話轉(zhuǎn)入留言信箱，待座席處理完進(jìn)線后，主動(dòng)呼出挽回棄呼的客戶。

　　通過易方呼叫中心的專業(yè)服務(wù)使客戶最終達(dá)成降低成本，增加終端消費(fèi)者與品牌企業(yè)的溝通，從而提升終端消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度。