2010年7月12日，盛夏中難得的清涼，位于杭州錢江經濟開發(fā)區(qū)的遠傳新業(yè)呼叫中心BPO基地迎來了浙江省快遞協(xié)會一行20多人。在遠傳新業(yè)徐立新董事長及金哲總經理的陪同下，由快遞協(xié)會潘尚總會長、張榮君秘書長等協(xié)會領導，及郵政EMS、申通、圓通、順風、中外運、天天、韻達、中通、浙江郵電學院等企事業(yè)領導組成的參觀團，參觀考察了遠傳新業(yè)呼叫中心BPO基地7000多平方坐席大樓及可承載1500坐席的電信級機房?？疾炱陂g，快遞協(xié)會及各快遞公司領導，深入一線坐席，從客服軟件界面、硬件配備及人員服務話術等方面直觀的體驗客戶服務過程中的細微之處。在呼入客戶服務區(qū)，快遞協(xié)會領導考察了遠傳新業(yè)熱線接入服務，統(tǒng)一集中管理模式給大家留下了深刻的印象。

經過多年的快速發(fā)展，在電子商務發(fā)達的今天，快遞行業(yè)作為至關重要的環(huán)節(jié)發(fā)揮了巨大的推動作用?？爝f行業(yè)是連接著企業(yè)與客戶的服務橋梁，呼叫中心作為快遞行業(yè)面向的客戶服務窗口之一，促使呼叫中心服務品質成為客戶服務的關鍵。在參觀座談會上，遠傳新業(yè)總經理金哲對遠傳新業(yè)呼叫中心BPO基地未來的發(fā)展規(guī)劃進行了介紹，并與各快遞行業(yè)領導，就呼叫中心快遞行業(yè)應用與行業(yè)服務品質提升、管理水平提高及客戶服務自我完善等課題展開了坦誠的交流。在這次座談會上大家對呼叫中心在快遞行業(yè)中的應用有了新的認識和提高，就快遞行業(yè)呼叫中心而言，統(tǒng)一集中式的管理，是提高快遞行業(yè)呼叫中心服務品質有效方法和未來發(fā)展趨勢。

這次參觀指導活動中，杭州遠傳新業(yè)呼叫中心BPO基地秉承“服務創(chuàng)造價值”的理念，與快遞行業(yè)共同為提高客戶服務品質而努力。

省快遞協(xié)會一行參觀遠傳呼入展示區(qū)

潘會長體驗遠傳外呼中心

座談會上大家熱情交流

  合  影