凱淳商務(wù)是一家新成立的專業(yè)從事呼叫中心外包、咨詢、服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。年前，經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)眾多知名的呼叫中心系統(tǒng)提供商的反復(fù)考察比較，浩豐科技最終贏得了為凱淳商務(wù)的外包基地建設(shè)第一個(gè)呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

　　呼叫中心以傳統(tǒng)的交換機(jī)方式架構(gòu)。配置上選擇了北電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典的Meridian 1系列的Option 11C交換機(jī)，加上浩豐科技自主研發(fā)的CTI中間件——虛擬組織管理平臺(tái)VOM、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR2000、錄音系統(tǒng)iRecorder，構(gòu)建了一套完整的呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)。整套平臺(tái)從CTI、IVR和錄音的不同角度提供了靈活多樣、功能強(qiáng)大的API接口，能夠與各種架構(gòu)的業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行集成，從而有助于凱淳商務(wù)在平臺(tái)上快速簡(jiǎn)便地加載各種不同的應(yīng)用系統(tǒng)，為不同的客戶實(shí)現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、差異化的呼叫中心應(yīng)用需求，真正體現(xiàn)了外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)所在。