根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會（the Business Processing Association of the Philippines，簡稱：BPAP）的數(shù)據(jù)，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入約60億美元，比2007年增長27%；全年新增就業(yè)崗位7萬個，目前還有10萬人的缺口才能跟上市場需要。

　　從這樣的數(shù)據(jù)來看，在全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是“陽光”產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會上，BPAP首席執(zhí)行官奧斯卡•桑尼茲表示，該機構(gòu)將在一些關(guān)鍵領(lǐng)域重點推進，以促進菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。這些領(lǐng)域包括：語言技能、能力評估、助學(xué)方案和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

語言技能

　　桑尼茲說，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術(shù)教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡稱TESDA）等機構(gòu)和眾多學(xué)校合作，壯大本地的服務(wù)外包人力資源庫。今年，BPAP計劃進一步擴大合作學(xué)校的數(shù)量，共同提供高級英語應(yīng)用培訓(xùn)（Advance English Proficiency Training，簡稱ADEPT）。目前的合作學(xué)校有10所，今年的目標(biāo)是擴大到110所學(xué)校，受訓(xùn)的人數(shù)超過5000。到2011年要有1000所合作學(xué)校提供ADEPT項目，訓(xùn)練25,000名畢業(yè)生。

能力評估

　　BPAP還計劃推出一個全國性的能力評估項目，對外包公司的求職人員進行認證。一些計劃開設(shè)商業(yè)流程外包（BPO）課程學(xué)校也將參與到這個項目中。

助學(xué)方案

　　BPAP還將與TESDA合作運作一個預(yù)算金額達3.5億菲律賓比索（約735萬美元）的助學(xué)計劃，稱為“Pangulong Gloria Scholarship”（簡稱PGS），專門為接近聘用要求的服務(wù)外包求職人員提供培訓(xùn)。這個計劃始于2008年，首年預(yù)算為2.6億菲律賓比索，已經(jīng)頒發(fā)了超過4萬張證書，60%以上的受訓(xùn)人員獲得聘用。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

　　BPAP還計劃啟動一項新的培訓(xùn)計劃，稱為Training for Offshoring and Outsourcing Leadership (TOOL)，旨在為BPO企業(yè)培養(yǎng)更多的經(jīng)理人員。BPAP已經(jīng)與雅典耀商學(xué)院和德拉莎商學(xué)在TOOL項目上展開合作，計劃在2009年底培養(yǎng)出150名經(jīng)理人。

　　“所有這些措施都與我們發(fā)展菲律賓在全球離岸外包市場的競爭力是一致的，我們今年的收入目標(biāo)是達到80億美元。”桑尼茲說。

　　另據(jù)Info-Tech研究機構(gòu)的資料，低成本、可靠的電信基礎(chǔ)設(shè)施和教育良好的勞動人口等因素結(jié)合在一起，已經(jīng)使得菲律賓成為在嚴(yán)峻的經(jīng)濟環(huán)境下努力削減成本的美國公司的一個富有吸引力的呼叫中心外包目的地選擇。在呼叫中心外包領(lǐng)域，印度以2008財年47億美元的收入只對菲律賓保持了微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢，后者以40億美元的收入成為全球第二大呼叫中心外包目的地。

　　對于中國呼叫中心外包同行來說可以算得一個好消息的是，在菲律賓市場運營1萬多座席呼叫中心的國際外包巨頭eTelecare數(shù)名經(jīng)驗豐富的高管將于4月16～17日在“2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”期間來到北京與中國同行交流、切磋。