日前，河北石家莊聯(lián)通呼叫中心“12345市長(zhǎng)熱線”的工作人員，接到石家莊外語(yǔ)翻譯職業(yè)學(xué)院張老師的求助電話，就讀于該校“外譯兒女班”的20名川籍學(xué)生即將返鄉(xiāng)。由于臨近春運(yùn)高峰，撥打車站的訂票熱線總是回復(fù)沒(méi)有票，而學(xué)校派出專人排隊(duì)買票也是無(wú)功而返，學(xué)生很是著急。接到求助電話后，“市長(zhǎng)熱線”服務(wù)代表迅速與石家莊火車客管中心協(xié)調(diào)，當(dāng)日10時(shí)就回復(fù)了救助學(xué)生，順利幫助20名川籍學(xué)生訂購(gòu)了返鄉(xiāng)火車票。

據(jù)悉，12345市長(zhǎng)熱線是河北聯(lián)通和石家莊市政府合作，于去年6月開(kāi)通的市長(zhǎng)公開(kāi)電話，也是河北聯(lián)通開(kāi)展呼叫中心工作的品牌項(xiàng)目。為保障該項(xiàng)目順利運(yùn)行，河北聯(lián)通組織專項(xiàng)工作小組，在管理上、技術(shù)上刻苦攻關(guān)，完善與政府主管部門的工作溝通機(jī)制，優(yōu)化呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)功能，并精心挑選了40名業(yè)務(wù)骨干，在市政府的統(tǒng)一組織安排下，深入學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)、工作紀(jì)律、服務(wù)技能技巧、安全保密、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言行為規(guī)范等方面內(nèi)容，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，“市長(zhǎng)熱線”共受理電話21.8萬(wàn)余次，日均受理電話1500余次。通過(guò)“市長(zhǎng)熱線”工作人員耐心、細(xì)致的工作，解決了大量冬季供暖、民工討薪等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，得到了政府部門和社會(huì)各界的充分肯定。