本報訊上海電信世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司將建立亞洲最大的呼叫中心。昨天，世紀(jì)新元信息有限公司副總經(jīng)理張嵐透露了上述信息。

　　據(jù)介紹，世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司10000號是個集電信業(yè)務(wù)咨詢、電信業(yè)務(wù)查詢、電信投訴處理為主體的信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)熱線。客服座席從2001年的100多席增加到現(xiàn)在的近500席，中繼線容量也不斷增加?，F(xiàn)在世紀(jì)新元10000號客服人員要面對300多種電信寬帶套餐、小靈通套餐、電信話費咨詢等業(yè)務(wù)和每天幾千個咨詢電話。為了向亞洲呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)靠攏，該公司設(shè)置了咨詢電話實時記錄、現(xiàn)場通話監(jiān)控、用戶投訴反饋等客服體系。目前，世紀(jì)新元根據(jù)上海電信用戶突破1000萬的現(xiàn)狀（包括小靈通用戶），已經(jīng)建立了72小時全年無休客服體系。

　　同時，上海聯(lián)通代管的客服中心10010號和其他咨詢服務(wù)體系也將根據(jù)亞洲呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)重新規(guī)劃。張嵐表示，世紀(jì)新元將學(xué)習(xí)國外呼叫中心的先進經(jīng)驗，將建立代客營銷、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品咨詢、用戶調(diào)查服務(wù)體系。 　

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