災(zāi)難備份及災(zāi)難恢復(fù)的外包在銀行界已大勢(shì)所趨，銀行如何接過(guò)外包主動(dòng)權(quán)，這成為銀行業(yè)務(wù)持續(xù)管理的關(guān)鍵所在。
前不久，中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司副總裁陳天晴在一次公開(kāi)發(fā)言中曾提出災(zāi)備外包的四大理由：第一，自己干不了，肯定要外包。第二，自己干不好要外包。第三能干，但是花錢更多，質(zhì)量還不好，現(xiàn)在講效益，也是需要外包。第四，自己能干，也能干好，但是有更多事要干，也要外包。
利用外部資源，陳天晴認(rèn)為這才是外包的核心要義。目前，災(zāi)備外包的趨勢(shì)日漸明朗，選擇外包的銀行也有所區(qū)分。
“大型商業(yè)銀行大多考慮自建災(zāi)備中心，中小型銀行則考慮采用外包模式建設(shè)災(zāi)備中心。” 在今年7月召開(kāi)的第二屆中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)行業(yè)高層論壇上，中國(guó)人民銀行科技司處長(zhǎng)郭明全對(duì)目前銀行災(zāi)備建設(shè)的情況做了這樣的描述。
災(zāi)備、外包—為了踏實(shí)
如果說(shuō)2005年是災(zāi)備啟動(dòng)年的話，那么2006年可以稱為銀行災(zāi)備建設(shè)的元年。
包括中國(guó)進(jìn)出口銀行、廣東發(fā)展銀行等多家中小商業(yè)銀行開(kāi)始實(shí)施災(zāi)備恢復(fù)系統(tǒng)，其中中國(guó)進(jìn)出口銀行于2006年年初通過(guò)外包的方式將災(zāi)備中心建在了上海，而廣東發(fā)展銀行同樣以外包的方式組建了自己的災(zāi)備中心。
相對(duì)于國(guó)有大型銀行來(lái)說(shuō)，中國(guó)進(jìn)出口銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較少，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布也少。目前在國(guó)內(nèi)設(shè)有 8 家營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)和 5 個(gè)代表處，在境外設(shè)有東南非代表處和巴黎代表處，同時(shí)，該銀行與 140 家銀行建立了代理行關(guān)系。
基于這樣的特點(diǎn)，中國(guó)進(jìn)出口銀行開(kāi)始探尋適合自己的災(zāi)備建設(shè)。早在2002年，中國(guó)人民銀行下發(fā)文件，提出保持銀行連續(xù)性的要求，從這時(shí)開(kāi)始，中國(guó)進(jìn)出口銀行信息科技部總經(jīng)理王云生便開(kāi)始關(guān)注災(zāi)備及業(yè)務(wù)持續(xù)管理。
在建立災(zāi)備中心之前，中國(guó)進(jìn)出口銀行做了大量前期準(zhǔn)備工作。直到2005年，該銀行信息科技部開(kāi)始研究制定“十一五”信息化發(fā)展規(guī)劃，并將災(zāi)難備份中心建設(shè)作為其中的重點(diǎn)研究項(xiàng)目。
與中國(guó)進(jìn)出口銀行類似的，總部設(shè)在廣州的廣東發(fā)展銀行的規(guī)模也相對(duì)較小，目前在全國(guó)有26家分行、500多個(gè)局域網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)主要分布于長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲以及渤海地區(qū)。
2003年，廣東發(fā)展銀行完成了全行數(shù)據(jù)大集中，并開(kāi)始考慮災(zāi)難備份中心的建設(shè)。
在廣發(fā)行做災(zāi)難備份中心整體規(guī)劃時(shí)，該行科技部處長(zhǎng)鐘展東算了一筆賬。若是由廣發(fā)行自建災(zāi)備中心，需要建大樓、裝修機(jī)房、購(gòu)買相應(yīng)的軟硬件，這樣以來(lái)，投入可能在一個(gè)億左右。
“如果外包出去的話，費(fèi)用比自建劃算。同時(shí)，從時(shí)間成本來(lái)看，自建災(zāi)備中心，從前期啟動(dòng)到實(shí)施最少需要18個(gè)月，如果一期工程沒(méi)有很好控制，時(shí)間會(huì)延續(xù)得更長(zhǎng)……”一番綜合分析下來(lái)，廣發(fā)行決定把災(zāi)備中心建設(shè)外包出去。
外包范圍、內(nèi)容—規(guī)劃清楚
就像決定是否外包一樣，將哪部分外包也是由銀行自主的。若是將災(zāi)備中心的建設(shè)外包，銀行還必須根據(jù)實(shí)際情況決定，是同城備份數(shù)據(jù)還是異地備份，或者既要建立同城數(shù)據(jù)備份又要建立異地備份中心。同時(shí)，災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)包括平常的演練等都需要在前期做好規(guī)劃。
“外包從來(lái)都沒(méi)有全部外包的”，在陳天晴看來(lái)，將哪一部分外包最終取決于銀行自身的規(guī)劃。銀行的業(yè)務(wù)持續(xù)管理依賴于IT手段，將災(zāi)難備份與災(zāi)難恢復(fù)的外包并不等同于將核心業(yè)務(wù)的外包。
陳天晴認(rèn)為，銀行根據(jù)自己的資金及相關(guān)的業(yè)務(wù)持續(xù)管理要求可以選擇將災(zāi)難備份中心的硬件設(shè)備外包，或者廠商建設(shè)外包，或者廠商建設(shè)與硬件設(shè)備都由第三方公司來(lái)做。同時(shí)，在災(zāi)備中心建成后可以根據(jù)自身情況決定是由自己進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理還是交由第三方公司。
據(jù)介紹，中國(guó)人民銀行將大樓的微機(jī)維護(hù)外包出去，第三方公司成立了專業(yè)維護(hù)小組，人行有關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)該組組長(zhǎng)所提交的數(shù)據(jù)就能了解微機(jī)的維護(hù)情況，此外，人行還將局域網(wǎng)交給第三方公司來(lái)做。
采取外包方式建立災(zāi)備中心時(shí)，銀行通常通過(guò)嚴(yán)格的合同來(lái)約束第三方災(zāi)備建設(shè)公司的相關(guān)服務(wù)，但銀行把災(zāi)備中心外包給專業(yè)公司涉及到數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)管理—接過(guò)主動(dòng)權(quán)
如何進(jìn)行災(zāi)備管理運(yùn)營(yíng)，諸如審核、更新、維護(hù)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行切換，在中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心技術(shù)總監(jiān)劉軍看來(lái)，剛開(kāi)始實(shí)行災(zāi)難恢復(fù)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位迫切需要這些方面的指導(dǎo)。
據(jù)陳天晴介紹，外包災(zāi)備中心建設(shè)是基于生產(chǎn)中心之外的業(yè)務(wù)，災(zāi)備中心建成后，目前，銀行對(duì)災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)多停留于硬件的日常維護(hù)。中國(guó)工商銀行在運(yùn)營(yíng)方面走在了前列，已經(jīng)達(dá)到5、6級(jí)左右(災(zāi)備恢復(fù)的級(jí)數(shù)劃分，最高級(jí)是7級(jí))，即整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處于就緒狀態(tài)，也就是說(shuō)，IT設(shè)備的電源與網(wǎng)絡(luò)是接通的。
將災(zāi)備的運(yùn)營(yíng)外包，第三方服務(wù)公司的服務(wù)能力十分關(guān)鍵。廣發(fā)行的鐘展東表示，服務(wù)商的隊(duì)伍建設(shè)，數(shù)據(jù)中心與生產(chǎn)中心的地理位置與間隔距離、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急技術(shù)與能力都是需要考慮的。在外包給服務(wù)商之后，建立對(duì)服務(wù)商質(zhì)量評(píng)估分析制度。
鐘給出幾點(diǎn)建議：簽訂嚴(yán)格的服務(wù)范圍和服務(wù)水平合同，并對(duì)服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)考核與審計(jì);同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況的變更，即使調(diào)整數(shù)據(jù)中心的管理;通過(guò)定期的演練去考核服務(wù)商的應(yīng)急恢復(fù)能力;另外預(yù)案要便于應(yīng)用，便于銀行領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)習(xí)。
據(jù)中國(guó)進(jìn)出口銀行有關(guān)人士介紹，該行在對(duì)災(zāi)備中心驗(yàn)收之前做了這方面的計(jì)劃，確定數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)，在平常會(huì)不定期的進(jìn)行模擬演練。
在項(xiàng)目進(jìn)行期間，銀行也絕不是袖手旁觀。鐘展東在總結(jié)銀行對(duì)災(zāi)備中心項(xiàng)目的管控時(shí)提出兩點(diǎn)：首先，銀行需建立多層次、多方面的監(jiān)理制度，這便于權(quán)責(zé)明確，做到組織嚴(yán)密;另外，銀行相關(guān)人員要穩(wěn)定，生產(chǎn)中心需要有一套嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度，并與服務(wù)商的外包災(zāi)備中心生產(chǎn)管理制度相配套和協(xié)調(diào)。
外包自己無(wú)法做的或者無(wú)法做好的部分，在管控好災(zāi)備中心及其運(yùn)營(yíng)的外包后，銀行的成本能大幅度縮減，通過(guò)外包隊(duì)伍也能將災(zāi)難數(shù)據(jù)備份與業(yè)務(wù)持續(xù)做得更專業(yè)，將銀行災(zāi)備中心及運(yùn)營(yíng)外包正陸續(xù)走向征途。
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