伴隨企業(yè)對(duì)打印成本的重視和對(duì)打印服務(wù)的需求的是，傳統(tǒng)打印機(jī)廠商紛紛向打印服務(wù)商轉(zhuǎn)型——從賣(mài)打印產(chǎn)品到賣(mài)打印服務(wù)。我們看到，惠普、富士施樂(lè)等傳統(tǒng)的打印產(chǎn)品廠商紛紛轉(zhuǎn)型做服務(wù)。

最早涉足文件外包服務(wù)領(lǐng)域的是富士施樂(lè)，它很早就在國(guó)外推出了辦公文件管理服務(wù)XOS(Xerox OfficeService)，該服務(wù)在2005年底開(kāi)始在中國(guó)推廣；打印機(jī)市場(chǎng)的老大惠普在兩年前發(fā)布了“打印2.0戰(zhàn)略”，隨后開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣?；萜沾蛴?.0策略的重點(diǎn)不是賣(mài)出打印機(jī)，而是提供服務(wù)——承攬客戶的全部打印工作；其他打印機(jī)廠商如愛(ài)普生、三星等也加大對(duì)行業(yè)打印解決方案的拓展力度。同時(shí)，很多耗材廠商、系統(tǒng)集成商也搖身變?yōu)榇蛴》?wù)提供商。

而這些廠商轉(zhuǎn)型做打印服務(wù)也是基于打印市場(chǎng)發(fā)生的變化——普通打印機(jī)銷(xiāo)量開(kāi)始銳減。幾年前，打印市場(chǎng)就開(kāi)始出現(xiàn)了飽和的跡象，尤其是在一些成熟的國(guó)家，像美國(guó)和西方，打印廠商的收入將主要依賴于用戶緩慢的更新?lián)Q代。在這樣的趨勢(shì)下，如果想在利潤(rùn)方面獲得進(jìn)一步增長(zhǎng)，僅靠擴(kuò)張市場(chǎng)份額已經(jīng)非常困難。中國(guó)打印機(jī)市場(chǎng)也是同樣的變化：“雖然打印機(jī)市場(chǎng)還在成長(zhǎng)，但已經(jīng)慢慢在衰退，獲利比以前少了很多，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)下降?！敝袊?guó)惠普打印成像系統(tǒng)集團(tuán)企業(yè)客戶部總經(jīng)理胡大剛說(shuō)。

而挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著新機(jī)會(huì)。從全球打印行業(yè)的趨勢(shì)看，復(fù)印量減少，打印量大幅增加，而且隨后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打印環(huán)境更為復(fù)雜。這讓打印廠商看到打印服務(wù)上大有潛力可挖，而且賣(mài)打印服務(wù)比賣(mài)打印機(jī)等硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售有著更高的利潤(rùn)率。

從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣(mài)服務(wù)和解決方案，這既是打印市場(chǎng)的需要也是打印廠商自身盈利的需要。實(shí)際上，這也是PC、手機(jī)、打印機(jī)等走過(guò)普及階段的IT硬件產(chǎn)品，走入深耕階段、獲得盈利的必然途徑。

在這些向服務(wù)轉(zhuǎn)型的打印廠商中，惠普的轉(zhuǎn)型力度最大，攻勢(shì)最猛。去年8月份，惠普宣布投資3億美元，在全球范圍內(nèi)展開(kāi)一項(xiàng)主題為“無(wú)論你想表達(dá)什么（Whatdo you have tosay）”的盛大宣傳推廣活動(dòng)，傳播“隨時(shí)隨地隨需地進(jìn)行打印”的理念。今年6月份，惠普打印成像集團(tuán)（IPG）全球同步從組織管理架構(gòu)上進(jìn)行變革，把以前的按產(chǎn)品劃分的5大事業(yè)群整合為按照客戶劃分的三大業(yè)務(wù)部門(mén)——消費(fèi)及小企業(yè)用戶、大型企業(yè)和圖像業(yè)務(wù)。

惠普針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者推出的“喀嚓魚(yú)”網(wǎng)上沖印服務(wù)去年10月進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一些忠實(shí)的用戶群，如在媒體圈中不少人在使用“喀嚓魚(yú)”沖印照片。相比之下，惠普針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)引入的打印外包服務(wù)理念的時(shí)間更早，已近兩年，但進(jìn)展很慢。從市場(chǎng)反映看，今年才是企業(yè)打印外包服務(wù)真正啟動(dòng)的一年，也是惠普開(kāi)始大規(guī)模推廣的一年。

有分析人士指出，惠普擁有全面的產(chǎn)品線以及廣闊的市場(chǎng)覆蓋，惠普的‘金牌服務(wù)’也可以作為企業(yè)級(jí)打印服務(wù)很好的實(shí)施平臺(tái)。獲得了一些企業(yè)客戶的認(rèn)可。四方龐巴迪財(cái)務(wù)部及信息中心經(jīng)理徐立華認(rèn)為，之所以采用惠普全面打印管理服務(wù)，一是整體方案和架構(gòu)上的優(yōu)勢(shì)，惠普提供的全面打印管理解決方案，作為一個(gè)打包的方案比起單獨(dú)進(jìn)行每次采購(gòu)，或者是把部分的設(shè)備拿出來(lái)外包，在價(jià)格和成本上更具有優(yōu)勢(shì)；二是相比一些外包服務(wù)公司和集成商，惠普不僅是外包服務(wù)商，更是一家專(zhuān)業(yè)的打印機(jī)廠商，可以就企業(yè)的文印設(shè)備所處的狀態(tài)、合理分布打印機(jī)位置等提出整體優(yōu)化和解決方案。

相比惠普，雖然富士施樂(lè)在幾年前就提出“領(lǐng)先的打印服務(wù)模式”，希望擴(kuò)大“全包服務(wù)”和“租賃服務(wù)”的業(yè)務(wù)，但因?yàn)榍婪?wù)覆蓋面弱，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上推廣一直沒(méi)有太大進(jìn)展。

不過(guò)，對(duì)于打印量小的企業(yè)、部分外包的項(xiàng)目，像富士施樂(lè)、惠普這樣的專(zhuān)業(yè)大廠直接提供服務(wù)不一定具備成本上的優(yōu)勢(shì)，反而是一些打印服務(wù)集成商更具有成本優(yōu)勢(shì)。如合肥統(tǒng)一企業(yè)有限公司外包的是僅是日常維修維護(hù)，最后選擇了本地的卓泰作為公司的外包服務(wù)商。也許正是因?yàn)槿绱?，針?duì)大的行業(yè)用戶，惠普自己提供服務(wù)，而對(duì)于中小客戶的打印服務(wù)，惠普主要由原來(lái)賣(mài)打印機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商提供。

從目前市場(chǎng)情況看，打印服務(wù)市場(chǎng)剛剛興起，各廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還沒(méi)有形成，大家共同面臨的問(wèn)題不是競(jìng)爭(zhēng)而是如何共同把蛋糕做大——讓企業(yè)接受打印服務(wù)的理念和價(jià)值。