伴隨企業(yè)對打印成本的重視和對打印服務(wù)的需求的是，傳統(tǒng)打印機(jī)廠商紛紛向打印服務(wù)商轉(zhuǎn)型——從賣打印產(chǎn)品到賣打印服務(wù)。我們看到，惠普、富士施樂等傳統(tǒng)的打印產(chǎn)品廠商紛紛轉(zhuǎn)型做服務(wù)。

最早涉足文件外包服務(wù)領(lǐng)域的是富士施樂，它很早就在國外推出了辦公文件管理服務(wù)XOS(Xerox OfficeService)，該服務(wù)在2005年底開始在中國推廣；打印機(jī)市場的老大惠普在兩年前發(fā)布了“打印2.0戰(zhàn)略”，隨后開始在國內(nèi)市場推廣。惠普打印2.0策略的重點不是賣出打印機(jī)，而是提供服務(wù)——承攬客戶的全部打印工作；其他打印機(jī)廠商如愛普生、三星等也加大對行業(yè)打印解決方案的拓展力度。同時，很多耗材廠商、系統(tǒng)集成商也搖身變?yōu)榇蛴》?wù)提供商。

而這些廠商轉(zhuǎn)型做打印服務(wù)也是基于打印市場發(fā)生的變化——普通打印機(jī)銷量開始銳減。幾年前，打印市場就開始出現(xiàn)了飽和的跡象，尤其是在一些成熟的國家，像美國和西方，打印廠商的收入將主要依賴于用戶緩慢的更新?lián)Q代。在這樣的趨勢下，如果想在利潤方面獲得進(jìn)一步增長，僅靠擴(kuò)張市場份額已經(jīng)非常困難。中國打印機(jī)市場也是同樣的變化：“雖然打印機(jī)市場還在成長，但已經(jīng)慢慢在衰退，獲利比以前少了很多，未來還會繼續(xù)下降?！敝袊萜沾蛴〕上裣到y(tǒng)集團(tuán)企業(yè)客戶部總經(jīng)理胡大剛說。

而挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著新機(jī)會。從全球打印行業(yè)的趨勢看，復(fù)印量減少，打印量大幅增加，而且隨后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打印環(huán)境更為復(fù)雜。這讓打印廠商看到打印服務(wù)上大有潛力可挖，而且賣打印服務(wù)比賣打印機(jī)等硬件產(chǎn)品銷售有著更高的利潤率。

從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣服務(wù)和解決方案，這既是打印市場的需要也是打印廠商自身盈利的需要。實際上，這也是PC、手機(jī)、打印機(jī)等走過普及階段的IT硬件產(chǎn)品，走入深耕階段、獲得盈利的必然途徑。

在這些向服務(wù)轉(zhuǎn)型的打印廠商中，惠普的轉(zhuǎn)型力度最大，攻勢最猛。去年8月份，惠普宣布投資3億美元，在全球范圍內(nèi)展開一項主題為“無論你想表達(dá)什么（Whatdo you have tosay）”的盛大宣傳推廣活動，傳播“隨時隨地隨需地進(jìn)行打印”的理念。今年6月份，惠普打印成像集團(tuán)（IPG）全球同步從組織管理架構(gòu)上進(jìn)行變革，把以前的按產(chǎn)品劃分的5大事業(yè)群整合為按照客戶劃分的三大業(yè)務(wù)部門——消費(fèi)及小企業(yè)用戶、大型企業(yè)和圖像業(yè)務(wù)。

惠普針對個人消費(fèi)者推出的“喀嚓魚”網(wǎng)上沖印服務(wù)去年10月進(jìn)入中國，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一些忠實的用戶群，如在媒體圈中不少人在使用“喀嚓魚”沖印照片。相比之下，惠普針對企業(yè)級市場引入的打印外包服務(wù)理念的時間更早，已近兩年，但進(jìn)展很慢。從市場反映看，今年才是企業(yè)打印外包服務(wù)真正啟動的一年，也是惠普開始大規(guī)模推廣的一年。

有分析人士指出，惠普擁有全面的產(chǎn)品線以及廣闊的市場覆蓋，惠普的‘金牌服務(wù)’也可以作為企業(yè)級打印服務(wù)很好的實施平臺。獲得了一些企業(yè)客戶的認(rèn)可。四方龐巴迪財務(wù)部及信息中心經(jīng)理徐立華認(rèn)為，之所以采用惠普全面打印管理服務(wù)，一是整體方案和架構(gòu)上的優(yōu)勢，惠普提供的全面打印管理解決方案，作為一個打包的方案比起單獨(dú)進(jìn)行每次采購，或者是把部分的設(shè)備拿出來外包，在價格和成本上更具有優(yōu)勢；二是相比一些外包服務(wù)公司和集成商，惠普不僅是外包服務(wù)商，更是一家專業(yè)的打印機(jī)廠商，可以就企業(yè)的文印設(shè)備所處的狀態(tài)、合理分布打印機(jī)位置等提出整體優(yōu)化和解決方案。

相比惠普，雖然富士施樂在幾年前就提出“領(lǐng)先的打印服務(wù)模式”，希望擴(kuò)大“全包服務(wù)”和“租賃服務(wù)”的業(yè)務(wù)，但因為渠道服務(wù)覆蓋面弱，在企業(yè)級市場上推廣一直沒有太大進(jìn)展。

不過，對于打印量小的企業(yè)、部分外包的項目，像富士施樂、惠普這樣的專業(yè)大廠直接提供服務(wù)不一定具備成本上的優(yōu)勢，反而是一些打印服務(wù)集成商更具有成本優(yōu)勢。如合肥統(tǒng)一企業(yè)有限公司外包的是僅是日常維修維護(hù)，最后選擇了本地的卓泰作為公司的外包服務(wù)商。也許正是因為如此，針對大的行業(yè)用戶，惠普自己提供服務(wù)，而對于中小客戶的打印服務(wù)，惠普主要由原來賣打印機(jī)的經(jīng)銷商提供。

從目前市場情況看，打印服務(wù)市場剛剛興起，各廠商之間的競爭態(tài)勢還沒有形成，大家共同面臨的問題不是競爭而是如何共同把蛋糕做大——讓企業(yè)接受打印服務(wù)的理念和價值。