隨著金融服務(wù)的日趨成熟，IT逐漸成為推動金融行業(yè)創(chuàng)新的重要動力之一。在當(dāng)今充滿競爭與挑戰(zhàn)的世界里，如何專注于提升自己的核心業(yè)務(wù)、如何借助外腦、整合各方資源使企業(yè)獲得持續(xù)、高速的增長，是每位CIO思考的重點(diǎn)。

面對驚人的系統(tǒng)開發(fā)成本和運(yùn)營成本，越來越多的金融企業(yè)把目光投向了IT外包。那么目前中國金融行業(yè)的IT服務(wù)現(xiàn)狀如何？IT外包具有哪些優(yōu)勢與挑戰(zhàn)？什么樣的IT外包服務(wù)才是目前我國金融機(jī)構(gòu)最需要和可行的？帶著這些問題，記者采訪了金融IT服務(wù)的資深專家----神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)拓展及解決方案部總經(jīng)理熊飚先生。

IT外包：金融機(jī)構(gòu)快捷發(fā)展的可行之道

面對紛繁復(fù)雜的金融環(huán)境，支撐銀行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的IT部門正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)已高度依賴于IT系統(tǒng)，運(yùn)行及操作風(fēng)險(xiǎn)日漸引起金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門的重視。另一方面，證券、基金、代理等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展對IT系統(tǒng)提出了更高的要求，信息技術(shù)成為支撐或者限制金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

巨大的競爭壓力使金融機(jī)構(gòu)必須專注于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，并降低經(jīng)營成本。而信息化建設(shè)的目標(biāo)之一就是協(xié)助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、降低成本。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，符合客戶需求和管理模式的專業(yè)IT外包服務(wù)，可以把金融機(jī)構(gòu)從長遠(yuǎn)的固定IT成本上釋放出來，使金融機(jī)構(gòu)聚焦于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新上，讓其更加靈活高效。

作為金融行業(yè)的資深I(lǐng)T服務(wù)專家，熊飚介紹說，穩(wěn)定、流暢、安全、高效，同時(shí)具備未來兼容性的IT架構(gòu)能夠利用其信息耦合的作用，在多個(gè)金融業(yè)務(wù)之間進(jìn)行價(jià)值傳遞，從而有效提升商業(yè)銀行的競爭力。專業(yè)IT人才具備了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，能夠在IT系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)伊始，就結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和管理文化，全面考慮IT趨勢，設(shè)計(jì)出能靈活應(yīng)對未來業(yè)務(wù)的彈性IT架構(gòu)。由此可見，在非業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域和外腦合作、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù)，實(shí)是金融機(jī)構(gòu)輕松發(fā)展、切實(shí)可行的解決之道。

IT外包亟需標(biāo)準(zhǔn)流程和風(fēng)險(xiǎn)管控

雖然IT外包已經(jīng)成為金融企業(yè)減輕壓力，快捷發(fā)展的有效途徑，但是目前IT外包行業(yè)還存在著諸多問題。Gartner公司研究報(bào)告顯示，目前80%的大型外包項(xiàng)目都沒有達(dá)到合約目標(biāo)。專家指出，要促進(jìn)IT外包健康快速的發(fā)展，雙方一定要約定監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)商要有標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)品質(zhì)。熊飚進(jìn)一步指出，在具備標(biāo)準(zhǔn)和流程的同時(shí)，服務(wù)商需要具備行業(yè)理解力，這也是標(biāo)準(zhǔn)和流程順利實(shí)施的重要保障。

在高度復(fù)雜的現(xiàn)代IT生產(chǎn)活動中，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。金融IT外包同樣存在各種風(fēng)險(xiǎn)。存在風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，可怕的是缺少風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。熊飚稱，“從大型商業(yè)銀行到股份制銀行，各家銀行IT發(fā)展歷程不一，能力不一樣，要想站在同一起跑線上，IT服務(wù)選擇外包做為起步點(diǎn)也是可行的策略之一。當(dāng)然，金融領(lǐng)域最強(qiáng)調(diào)的還是風(fēng)險(xiǎn)管控，因此，對風(fēng)險(xiǎn)的管理也是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司所有金融IT解決方案和服務(wù)的核心”。

熊飚認(rèn)為，國際金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理上已經(jīng)先行一步，但中國國情有其特殊性，對政策變化的把握和企業(yè)生存環(huán)境的了解，使專業(yè)的本土IT服務(wù)提供商在金融風(fēng)險(xiǎn)管理方面更勝國際廠商一籌。據(jù)悉，為了更有效地將國際金融經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為可供中國客戶應(yīng)用的IT服務(wù)，神州數(shù)碼多年前就開始系統(tǒng)地引進(jìn)國外金融領(lǐng)域的資深專家，通過長期的溝通與合作，以及國外專家提供經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)人才總結(jié)落地的成熟合作模式，有效地實(shí)現(xiàn)了國際金融經(jīng)驗(yàn)在中國本土環(huán)境下的生根發(fā)芽。

實(shí)行動態(tài)能力管理，推動標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)

金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展日新月異，這也對IT服務(wù)商提出了更高的要求。有著十余年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的熊飚認(rèn)為，一家優(yōu)秀的IT服務(wù)外包商，應(yīng)該保證其IT服務(wù)的能力增長與客戶的需求發(fā)展速度保持同步。優(yōu)秀的IT服務(wù)商需要“以客戶為中心”，對人、財(cái)、物進(jìn)行動態(tài)能力管理，通過標(biāo)準(zhǔn)化，合約化的外包服務(wù)，協(xié)助客戶完成IT系統(tǒng)的整體規(guī)劃、容量管理以及IT運(yùn)維的管理。

熊飚表示，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司希望能夠?qū)嵭泄灸芰θ鎰討B(tài)管理，整合內(nèi)外資源，利用合規(guī)、體系化、彈性的解決方案，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。IT“銳行”服務(wù)就是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司以客戶為中心、實(shí)行動態(tài)能力管理的的體現(xiàn)。據(jù)介紹，IT“銳行”服務(wù)包含了覆蓋IT全生命周期的服務(wù)體系，分為咨詢服務(wù)、維保服務(wù)、運(yùn)營外包服務(wù)、系統(tǒng)測試服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)六大體系、幾十種產(chǎn)品，可以根據(jù)客戶所處的IT成熟度階段I，隨需而動，提供針對性的IT服務(wù)。

IT外包服務(wù)的最大挑戰(zhàn)是管理與安全控制。對待這個(gè)業(yè)界公認(rèn)的難題，熊飚顯然成竹在胸，神州數(shù)碼集團(tuán)多年的IT運(yùn)維服務(wù)以及與國內(nèi)大型金融機(jī)構(gòu)的深度合作都使他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。憑借神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司自主研發(fā)的在線運(yùn)營平臺TOP及覆蓋全國的服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，完全可以協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)跨地域、多等級的服務(wù)要求。

對于今后的發(fā)展方向，熊飚稱，第一，未來神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司將與大型金融企業(yè)、外資銀行等長期合作，促進(jìn)IT外包業(yè)務(wù)成長和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；第二，通過簡單服務(wù)入手，利用標(biāo)準(zhǔn)化、合同化的商業(yè)模式和客戶一起建立新的IT理念；第三，通過標(biāo)準(zhǔn)化、彈性的解決方案，協(xié)助客戶靈活投入；第四，進(jìn)一步加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的管理，建立金融機(jī)構(gòu)放心的后臺數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營中心。

IT外包以其服務(wù)行為的公司化、強(qiáng)大的配套支持能力、靈活的外包服務(wù)方式成為金融機(jī)構(gòu)快捷發(fā)展的可行之道。但專家分析，國內(nèi)IT外包要進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，趕超國外水平，要解決以下問題：首先要明確發(fā)展道路，其次是要有充足的人才儲備，第三是要有代表企業(yè)的行業(yè)組織，第四是具備大型團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，第五是擁有給國際大型企業(yè)提供解決方案的能力。我們欣喜的看到國內(nèi)一些IT服務(wù)商，如神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司，已經(jīng)具備了這些能力。