北京，2008年11月3日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布推出自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)競賽，選手將以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)為平臺(tái)，根據(jù)模擬的應(yīng)用環(huán)境，開發(fā)創(chuàng)新的自助服務(wù)應(yīng)用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統(tǒng)。

參賽選手將首先為航空公司設(shè)計(jì)一些基本的自助服務(wù)應(yīng)用模塊，如信息查詢、購票和航班信息通知等。獲勝者將進(jìn)入下一階段的競賽，設(shè)計(jì)更加復(fù)雜的銀行自助服務(wù)應(yīng)用。此次大賽將持續(xù)近3個(gè)月。

參賽者須具有呼叫中心和自助服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)背景。 比賽前，選手可以參加專門針對Avaya Voice Portal的免費(fèi)培訓(xùn)，并了解開發(fā)環(huán)境。選手提交的應(yīng)用經(jīng)過測試后，由Avaya和行業(yè)專家給出評分。

自助服務(wù)系統(tǒng)兼有基于開放標(biāo)準(zhǔn)的Web技術(shù)和IP語音通信兩大優(yōu)勢，可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務(wù)應(yīng)用。例如，通過集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開放標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以利用已有Web技術(shù)和應(yīng)用軟件定制新穎的語音服務(wù)。

中國公司應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)表示：“Avaya Voice Portal 是一個(gè)非常強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更高效地開發(fā)和部署自助服務(wù)應(yīng)用，而很多應(yīng)用是傳統(tǒng)平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)的。此次競賽中，軟件開發(fā)人員有機(jī)會(huì)充分挖掘Avaya Voice Portal的潛力，開發(fā)出創(chuàng)新性應(yīng)用?！?/FONT>

自助服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的新應(yīng)用包括：用戶通過計(jì)算機(jī)或手機(jī)登陸航空公司網(wǎng)站，可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的按鈕來收聽天氣、航班時(shí)刻等信息；用戶可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的個(gè)性化自助服務(wù)菜單，等等。 另外，企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)新服務(wù)的成本也會(huì)節(jié)省很多，而且能夠更好地利用已有的投資。

企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先市場調(diào)查公司CTI 論壇的市場總監(jiān)秦克旋認(rèn)為，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重提高自助服務(wù)能力。

秦克旋說：“以往，企業(yè)傾向于通過擴(kuò)大系統(tǒng)容量和增加客服代表數(shù)量，來滿足不斷增長的用戶需求，而這往往意味著巨大的投資。目前，隨著勞動(dòng)力成本的上升，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不確定性增強(qiáng)，企業(yè)需要認(rèn)真考慮提高自助服務(wù)能力。我們已經(jīng)觀察到，企業(yè)對自助服務(wù)越來越感興趣，預(yù)計(jì)這一市場在未來幾年會(huì)迅速增長。Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)是非常好的平臺(tái)工具，能有效幫助企業(yè)提高自助服務(wù)能力?！?/FONT>

產(chǎn)品 2008年初在中國推出，已經(jīng)贏得了銀行、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)的眾多客戶。

自助服務(wù)系統(tǒng)由媒體處理平臺(tái)軟件、Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)和獨(dú)立Web服務(wù)器主機(jī)等組件構(gòu)成，擁有行業(yè)領(lǐng)先的IT適用性、可靠性、可擴(kuò)展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎(chǔ)設(shè)施，包括基于Avaya Communication Manager的網(wǎng)關(guān)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

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http://www.avaya.com.cn/corporate/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp