10月25日（周六） | |
9:00-10:30 | 專車從上海到昆山 |
10:30-12:00 | 昆山花橋國際商務(wù)城園區(qū)參觀 |
12:00-13:00 | 午餐 |
13:30-13:40 | 大會開幕 |
13:40-13:55 | 昆山市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 |
13:55-14:10 | 花橋國際商務(wù)城招商局領(lǐng)導(dǎo)講話 |
14:10-14:25 | 花橋國際商務(wù)城中茵國際主要負(fù)責(zé)人講話 |
14:25-14:55 | 演講題目:影響中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向前行的7Ps核心要素 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席 顏曉濱 |
14:55-15:25 | 演講題目: 臺灣外包行業(yè)中的電話營銷應(yīng)用 臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 理事 蕭昆龍 |
15:25-15:40 | 茶歇/交流 |
15:40-16:05 | 如何打造世界級的呼叫中心 高西倫克(中國)運營總監(jiān) CNCBA顧問委員 范曉 |
16:05-17:05 | 嘉賓論壇（擬）：呼叫中心及服務(wù)外包行業(yè)在花橋的發(fā)展 高西倫克(中國)運營總監(jiān) CNCBA顧問委員 范曉 中國服務(wù)外包研究中心 特邀研究員 楊海博士 eBay易趣（中國）客服總監(jiān) CNCBA顧問委員 王有健 臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 理事 蕭昆龍 |
會議結(jié)束 | |
18：00-20：00 | 招待晚宴 |
10月26日（周日） | |
9:30-12:00 昆山千燈古鎮(zhèn)觀光 | |
12:00-14:00 午餐及交流 | |
14:00-15:00 專車返回上海 | |
