日前，2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮在上海舉行。經(jīng)過中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM（客戶關(guān)系管理）大獎評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司獲得“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”，成為中國最具規(guī)模和影響力的呼叫中心（聯(lián)絡(luò)中心）八強(qiáng)之一，也是八強(qiáng)中唯一一家完全由中國內(nèi)地投資經(jīng)營的呼叫中心企業(yè)。

      本次評選由中國呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA) 、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦。通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，萬聲公司從近300家企業(yè)中脫穎而出，成功進(jìn)入2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心八強(qiáng)，并最終摘取“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”桂冠。

      山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司成立于1993年，是一家專注于呼叫中心外包應(yīng)用和管理運(yùn)營領(lǐng)域的服務(wù)提供商，提供包括呼叫中心服務(wù)外包、電話營銷、管理培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模式，滿足客戶服務(wù)、技術(shù)支援、市場營銷、數(shù)據(jù)清洗等一系列的客戶需求。

      萬聲呼叫中心采用美國第三代分布式呼叫中心平臺，目前已在全國建立了濰坊、日照、南寧、桂林、鄭州五個呼叫中心，與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等各大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商合作開展了營銷服務(wù)，并在為眾多大中小型企業(yè)開展客戶服務(wù)的同時，與政府合作開展了12345市長公開電話、963369交通熱線等政府服務(wù)業(yè)務(wù)。2007年公司完成話務(wù)接續(xù)量1億2千6百萬次，客戶服務(wù)累計達(dá)到9.39億分鐘，與超過6000萬客戶接觸，客戶滿意率達(dá)到99.8%。 

      在省信息產(chǎn)業(yè)廳的大力扶持下，在濰坊市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,濰坊市信息產(chǎn)業(yè)局與高新區(qū)緊緊抓住呼叫中心服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，積極推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，取得了一定成效。以萬聲公司為主體的山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)已經(jīng)啟動，到2012年將達(dá)到10000座席規(guī)模，成為省內(nèi)乃至全國專業(yè)性最強(qiáng)、規(guī)模最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為濰坊市信息產(chǎn)業(yè)的一大亮點(diǎn)。