選擇外包服務應考慮對方的商業(yè)知識
2008-09-28 14:07
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據(jù)研究公司Meta集團對北美的15家提供外包服務公司的調查顯示，企業(yè)選擇外包服務時最好也要考慮一下對方的商業(yè)知識，而不僅僅是對方的技術能力。接受調查的這些公司都提供諸如維護臺式機或應用軟件、提供商業(yè)處理服務，如管理雇員的福利等。
據(jù)Meta的分析師Dean Davison表示，像IBM、惠普、EDS、 Accenture這樣的外包服務提供商都屬于技術較強的企業(yè)。用戶如選擇它們，應考慮諸多因素，如行業(yè)的專有知識。對方公司的文化如何融合到自己的企業(yè)中。外包不僅僅是提供技術，還提供商業(yè)解決方案。在Meta公司的研究報告中，IBM公司、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)（EDS)公司、計算機科學公司、Accenture公司和科學應用國際公司名列外包“領先者”名單，優(yōu)利系公司、惠普公司和印度的Infosys技術公司則屬于外包業(yè)務“挑戰(zhàn)者”名錄。
因企業(yè)為了削減成本，外包就越來越普遍了。據(jù)Davison估計，2003年全球外包服務將達1800億美元，今年將增長10－12%。目前外包的趨勢主要是向印度或菲律賓這樣的成本較低的公司。
據(jù)IDC預測，到2007年時，全球的23%的IT服務都將外包出去，目前全球只有5%的服務外包了。
Meta公司分析師指出，外包涉及到一家公司的文化與外包者的整合程度。一些公司做生意的比較正式，而有些公司的運作風格則較為寬松。外包引發(fā)的問題是：機構之間會產生何種互動反映？彼此之間是否喜歡對方。
